摘要：高职院校图书馆是学校的文献聚焦地，也是读者学习知识的重要场所。随着网络和科技的迅速发展，传统的图书馆服务模式已经不能满足读者多样化、个性化的需求。图书馆必须与时俱进，改变传统服务理念，创造更多新的服务方式和内容，充分体现“以人为本”的服务理念，充公满足读者的需求，体现图书馆的价值。
关键词：高职院校；图书馆；服务理念
高职院校图书馆是高校蕴藏文化的重要基地，是学校培养人才的重要机构，是学生获取知识的重要殿堂，是学校最亮丽的风景线，所以建设好图书馆，有效发挥图书馆的诸多功能，更好地服务广大高校师生是离不开优质的管理和高效的服务的。蒋永福先生在他的《从尊重纳税人到尊重读者》中写道：“中国图书馆界普遍缺乏人文关怀！”“在中国图书馆界，真正普遍实现‘读者第一，服务至上’的职业道德理想，何其难也！”高校图书馆服务的主要对象是全体高校师生。如何做好服务工作，让高校图书馆发挥其重要的诸多功能，必须要拥有先进的服务理念。
一、以人为本的理念
高校图书馆是为广大高校师生和科研人员更好地掌握知识获取信息而建的。图书馆的工作就是给高校师生和科研人员查找书籍资料，解答知识难题提供方便的。高校图书馆工作人员的工作理念直接影响着图书馆的声誉，同时也关系到广大师生的学习和工作热情，从而会对学生的学习成绩和教师的科研水平产生重要的影响。因此，高校图书馆工作人员要力行“读者至上”的理念，真心实意地服务广大师生群体。为了图书馆 的资源能够得到充分发挥，高校图书馆工作人员要正确把握书籍的整理和摆放，熟悉图书的分类、查询、检索等基本业务，这样才能有效准确地给广大师生和科研人员查询资料，检索文献，找到他们的所需，尽快解决师生的难题。高校图书馆的工作人员培养与时俱进的观念，准确及时地了解相关新闻时事销售量高的书刊文献，对相关的书籍和文献能及时整理，以满足广大师生对新热点知识的不断需求。在国外的一些大学图书馆里,图书馆开放时间较长，很多情况下图书馆会推迟关闭时间。图书馆工作人员在下班的前五分钟都还在给师生办理相关业务而且不会提前关闭照明。回家太晚的学生还有学校保安陪同。这些人性化的细节服务让广大高校师生们体会到服务的温暖，十分愿意在图书馆里学习。这些为广大学生提供人性化的服务理念值得广大高校图书馆学习仿效。高校图书馆应该制定合理的管理规章制度，在规章中显示人文底蕴，确保给广大师生提供一个优美和谐的科研环境，让全体师生体会到高校管理人员的温暖。工作人员要恪守各项规章，并能灵活运用，和谐服务，能给师生细致耐心讲解，永记“读者至上”理念。扎实肯干不断提高工作效率。
二、提高服务人员基本业务知识
要使高校图书馆高效地给师生、学者提供服务，工作人员要十分熟悉图书馆的部门工作程序，能熟练地使用电脑，具备扎实的专业功底和较强的交流沟通能力。否则，图书馆服务满足师生的教学和科研的需求只能空谈。因此，高校必须动员服务人员经常参加职业训练，并经常性对服务人员进行考核，通过各种形式激发他们的工作热情。个人觉得可以采取以下做法：
（一）服务人员要善于思考。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆很多图书馆工作人员已经对图书馆的工作流程十分了解，同时对自己的能力所及也有充分的把握，对于服务工程中存在的漏洞要及时修补完善，对自己的缺点要及时改正。高校图书馆的服务人员要熟谙国际国内时事，科学思考。掌握信息、整理信息、筛选信息、加工信息，并学会整理有重要意义和现实价值的资源信息并能有效地传递给广大师生、读者、科研人员，为他们提供完善的信息资料。
（二）聘用在校大学生，充实图书馆服务队伍。让更多的学生进入图书馆的服务队伍这不仅有利于锻炼大学生的实践能力，而且也能让他们学到更多的知识。高校图书馆为他们提供兼职岗位，一方面可以让学生学到更多知识，另一方面还能给他们带来福利，锻炼自己，培养适应环境的能力，对自己未来 事业的发展起到十分重要的作用。
（三）配备不同的人员力量。不同性格和能力的人，做事的风格不同。不同性格和能力的人员合理配置，能取长补短，能够满足不同的广大师生的不同需求，能更好地提高效率，给广大学者提供更加周密的服务。
三、更新硬件软件
图书馆是知识的载体，因此有待及时完善图书馆的硬件装备，对破损的书桌、标签、牌子、编号要及时更新修理。要随时关注国际国内动态，购买适用的信息装备、数据库，方便广大学者对资料的查阅。图书摆放整齐规范，一清二楚。让读者视觉舒适，保证清洁干净的查阅环境。高职院校要加强对图书馆的资金投入，不断购买新的先进的数据库，加强和国外院校的合作。寻求合理的资源配置。对硬件设施的资金预算考虑充分，广泛进行市场调研，对不同的电子产品和座椅等设备进行比较，最终择优购置。在软件方面要充分利用图书资源，发挥图书馆的功能，加大对图书馆的宣传力度。同时经常性开展图书展览系列活动、阅读专题会等活动，让爱好阅读趣的师生积极参与，对大一的新同学要积极培训。让他们了解图书馆借阅规则，掌握合理的查阅方法，提高查阅熟读和学习效率。
四、结语
总之，图书馆是收藏文献资料以供读者查阅、学习、咨询的机构，图书馆具有保存历史资料、传承历史文明渊源、人类教育等功能。高校图书馆为广大师生、学者学习、科研和提高人类文明起了举足轻重的作用。因此，高校图书馆全体服务员工必须立足高远，真诚服务于广大师生学者，以人为本，用全新的服务理念去努力奉献，竭诚为广大师生、读者做到周密的服务。顺应时代潮流，根据不同学者人群的特点因材施教，进一步调整和优化相应的服务理念，不断完善服务态度，使高职院校图书馆的服务更上一层楼。
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论文作者:邓红军 王文华
论文发表刊物:《知识-力量》2019年11月53期
论文发表时间:2019/12/6
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