关键词：电力营销；业扩；精细化管理
1.电力营销业扩流程精细化管理的相关概念
在电力市场中，电力营销是常见的名词说明，它是指营销人员或部门与用户之间的交流，主要是满足用户的需求，了解客户的 情况和保证用户能得到稳定可靠的电力等提供的服务。而扩流程精细化管理则是指对电力营销业的理，这种管理相对于传统的管理更加的全面，细化。它采用精细化的管理模式，建立一定的管理制度，通过对电力营销业的精细化管理，对电力营销业存在的问题进行改善和优化，通过全新的管理制度，减少传统管理机制造成的不必要的损失，能够实现资源的合理分配，提高电力企业的管理效率和资源效率。扩流程的精细化管理全面贯穿于整个电力营销业，对于各个环节都有精准的把控和管理，有着推动整个电力营销行业发展的意义。
2.信息技术在营销管理中的广泛应用
为流程改造和优化提供了物质保障在客户服务中心的建设时，某分公司应用了一种有效电力营销系统，这种系统 在能在营销部门中广泛应用，是因为它包括了业扩报装、用电检查、电费查询、客户 代表和用电计量等全面的营销业务，它使电力营销业扩流程工作起来更方便，保障每个环节的工作都能有快速的完成。
3.电力营销业扩流程精细化管理策略探讨
3.1 运用先进的信息技术，改变传统的电力营销业 扩流程
从全球科学技术发展现状来看，自动化、信息化 和智能化发展趋势昭然若揭。鉴此，各个行业都应该 把握发展机遇，都应该加强信息化建设，从而提升企业的市场竞争力。在电力营销业扩流程的精细化管 理过程中，如果能够有效运用信息化技术则如虎添翼。因为传统的电力营销业扩流程管理中，管理效率低、协调性差和错误率高等问题较为突出，上述因素无疑严重降低了电力营销业扩的整体效率。可见加强信息化建设则无疑是电力营销业扩流程精细化管理的重要基础，也是提升管理效率的必要措施。然而了加强信息化建设，电力企业首先就应该加大对 电力营销业扩信息管理系统的研究，然后以信息化系统为基础促进电力营销业务有效整合，从而实现电力营销业扩流程精细化管理自动化、系统化。
3.2 运用创新技术，对电力营销业扩流程进行重组
传统的电力营销业扩流程往往都比较注重检查、审批以及审核等工作，业扩流程存在归档周期长、环节多和业务繁多等问题。在电力营销业扩流程的精细化管理中，切实对业扩流程进行重组整合，能够有效解决上述问题，并提升精细化管理实效。在业扩流程重组过程中，首先应该实现业务及工作的整合重组，例如可以将电力施工现场勘查工作与施工工作进行有效整合，如此一来不仅能够提为精细 化管理提供有利条件，同时还能够缩短业务执行时间，从而全面提升管理效率。其次，建立绿色通道，提高服务质量和速度。在电力营销业务分配管理中，可以 800 kV 为界限，800 kV以下的业务可由业扩主办人员完成用电方案制定、中间检查等工作；而800kV以上的业务，则应该适当提高工作效率，即由业扩人员和生产管理人员协同完成，并通过建立绿色通道以解决投运时限紧张的情况，如此一来便不难提升精细化管理实效了。
3.3 加强人力资源建设，强化服务质量
电力营销业扩过程中，需要营销能力强、专业技 术过硬和服务意识态度佳的优秀员工去不断提升用 电客户的满意度，从而有效拓展电力营销业务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆由此 可见，电力营销业扩流程精细化管理中，我们还应该 加强人力资源管理，即通过积极有效的培训，帮助电 力企业建设一支具有高素质、高技能和高水平的电力营销队伍，从而更好地掌控远程数据采集和控制， 完成电量远控和负荷随时监控、预测，全面提高营销管理水平效率，以此增强电力企业的经济效益。
4.电力营销精细化管理的现实意义和作用
4.1在整个供电企业的发展和运行过程
精细化的管理方式对企业发展来说有着至关重要的作用，在我国，电力企业也在不断走进快速发展的市场经济中来，为了更好适应电力企业在整个体制改革中的需要，市场上大部分电力企业都在对管理模式进行创新和改进， 创新和改革的最终目的就 是为了能够更好地适应社会经济发展的需求，只有这样，电力企业才可以在白热化的社会经 济竞争中处于不败的立足之地。想做到这一点，就要在管理的过程中对精细化模式进行加强，不断创新、推行，在具体的管理工作中也要不断把相关联的目标管理工作进行细化，只有这样才能够营造出相对较好的管理环境，要做到每一程序都有专门的人员负责，出现问题也有相应人员有针对性地解决，使得企业管理工作能够得到顺利开展。
4.2在整体生产环节
对电力生产细节进行严格把控，特别是对电力营销的部分，一定要加大控制和管理力度，对管理过程中发现的漏洞进行及时处理，还要采取相应措施补救。在企业的建设和经营过程中，不断对资源消耗进行减少，逐渐把企业打造成环境友好、资源节约的优良团队，更好地提高企业市场竞争力，进而为企业发展提供良好的发展环境。
5.实施营销业扩流程重组的方法
要改变传统的营销方法，提高电力营销的工作效率，可以实施并行作业，将 不必要的工作和重复的工作进行组合执行。这样把原来的四个环节合并成一个， 与客户同时签订供用电合同和缴费协议，缴费、安排计量和竣工验收环节都已经结 束，最后的接火送电环节可以进行当场安装接电，检查施工质量。实施业务主办权。将一切业务的决定全力交给负责业务的主办人，避免推诿此 现象的出现，提高电力营销流程的工作效率。开通“绿色通道”，进行快速服务。这 种服务主要为有特殊要求的客户和投运 时间紧张的时候而设定，用不同的方法解决供电工作中的问题，这种业务方式既为 客户节省了时间，也为他们提高了可靠的 担保和信誉。上述三种方法，为电力业扩流程提供 了简单、方便的工作环节，把原有的12个环节简化为4个环节，从10天左右稍微缩减几个工作日左右就能完成，下面是新的流程见表二。从表 2 看出，业扩流程经过改造后，大大的缩短了工作时间，具体实施工作并行，需要合理利用电力营销管理系统的优势来减少多余的环节，从客户申请供电后，业扩人员就把客户申请信息录入电力 管理系统中，通过网络信息的共享，为随后的供电方案和合同的签署做好了准备。
结语
伴随我国电网事业的快速发展，电力企业不断对电力营销的业扩市场进行拓展，采用优先的价格手段对电网建设进行加强，以此来更好地适应电力市场的发展。本文主要对电力营销的业扩流程精准化管理进行了分析，同时从合理、科学的管理系统丰富资源条件和营销进行了探讨，而且还对电力营销的业扩流程方面提出了相应的精准化管理措施。电力企业不断对自身业扩流程进行精细化管理，完善信息相关管理体系，从整体上提高电力营销的相关服务水平，推动我国电网事业的快速发展。
参考文献
[1]肖江. 电力营销业扩流程的精细化管理问题及策略研究[J]. 科技尚品，2017（3）：105.
[2]俊云，高晨晨.分析精细化管理在电力营销业扩流程中的具 体应用[J].华东科技，2016（11）：292.
论文作者: 高 恒
论文发表刊物:《中国电业》2019年 23期
论文发表时间:2020/4/24
标签：电力论文; 流程论文; 精细化论文; 环节论文; 业务论文; 电力企业论文; 工作论文; 《中国电业》2019年 23期论文;