管理与创新是企业可持续发展的永恒主题——彼得#183;德鲁克管理思想评述，本文主要内容关键词为：彼得论文,可持续发展论文,管理思想论文,德鲁克论文,主题论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
在西方当代管理理论中，由于对管理活动研究的角度不同产生了许多学派，诸如：管理过程派、社会系统学派、决策理论学派、系统管理学派、社会——技术系统学派、经验主义学派、权变理论学派、管理科学学派、经理角色学派等。其中经验主义学派又被称为经理主义学派，它以向西方大企业的经理提供管理的成功经验和科学方法为目标。经验主义学派最著名的代表人物有德鲁克、戴尔、纽曼、斯隆、福特，其中德鲁克被认为是当代西方影响最大的管理学家之一。他在管理哲学、管理原理、管理组织、管理技巧、管理人员等方面都有较深入的研究。他的主要著作有《经济人的目的》、《工业人的未来》、《管理实践》、《有效的管理者》、《管理——任务、责任、实践》等。其中《管理——任务、责任、实践》一书被西方称为管理经典，管理百科全书。德鲁克的管理思想长期以来一直成为人们在理论方面的研究内容，并在管理实践中不断应用。
德鲁克在他的管理思想中，提出了一些有独特的理论观点，如什么是一个企业，企业的基本职能是什么，企业应如何创新，如何对企业实行例外管理与控制，如何对人的管理以及怎样建立企业职工的保障体系等。德鲁克所提出的一些理论，在管理思想的发展过程中，有许多理论也曾被不同的管理学家所提出过，但他们对问题研究的视角有所不同。从对德鲁克管理思想的研究，可以使我们从中受到很大的启发，对当前我国企业改革有着重大的理论指导意义。
一、企业的假设与企业的目的
德鲁克指出：“一般的工商界人士和经济理论中的假设，都将利润最大化来解释企业任务及企业的基本目标。这种观点是对企业的一种错误的解释”。他认为，任何企业的第一项考验不是使利润最大化，而是获得足够的利润来应付经济活动的各种风险，从而防止亏损。德鲁克在对许多企业的发展过程的分析基础上，提出了什么是企业以及企业的目的是什么。他认为：企业是社会的一种器官。企业仅提供商品和劳务是不够的，它必须提供更好的、更廉价的商品和服务。企业的目的唯一正确的定义就是创造顾客。只有满足消费者的种种愿望和需求，社会才会把财富的资源交给企业。
德鲁克提出企业的目的是创造顾客，而不是追求利润的最大化的思想，其假设依据是：“决定什么是一个企业的不是企业自身的经营活动，而是顾客”。因为只有顾客才能提供就业，顾客是企业生存和发展的基础，失去了顾客，企业就失去了生存的条件。一个企业不是由公司的名称、规章或组成公司的条款来决定的，而是由顾客购买一项商品或服务时所满足的需要所决定的。满足顾客的需要就是每一个企业的使命和宗旨。
由于企业的目的是创造顾客，因而企业的基本职能也应以这一目的为前提而确定。德鲁克认为企业的基本职能有两项：“一是市场推销；二是创新”。因为企业的目的是创造顾客，而要创造顾客，企业就必须要在动态的发展变动中，通过市场推销和创新来不断地创造顾客。市场推销是企业突出的、特有的职能。一个企业同其它组织的区别就在于它推销一种产品或一种服务，创新是企业的第二个职能。创新一方面是满足顾客的需要，另一方面还需引导顾客的需要。一个企业不一定要变得更大，但必须经常地变得更好，这就是创新。创新的结果可能是一种新的、更好的产品，一种新引起的需求。最富有活力的创新是一种能造成新的与以前不同的产品或服务，而不是一种原有产品或服务的改进。创新就是使企业的人力和物质资源拥有新的、更大的物质生产能力。德鲁克对企业的假设和企业目的的确定，充分地明确了企业是什么，企业应做什么，应该如何去做。
二、管理及管理任务的解释
德鲁克通过对世界上一些著名的企业，如对西尔士公司、斯隆通用汽车公司、日本索尼公司、美国贝尔电话公司、德国的蔡斯光学工厂、瑞典萨勃和伏尔汽车公司、阿根廷的斯威夫特厂等二十多个大企业的成功与失败的活动分析，阐述了管理的理论内涵及管理的意义。他认为，管理只同生产商品和提供各种经济服务的工商企业有关。管理学是由管理一个工商企业的理论和实际的各种原则组成，管理的技巧、能力、经验不能移植并应用到其它机构中去。德鲁克还进一步指出，管理侧重于实际应用，而不是纯粹理论的研究。管理学如同医学、法学、工程学一样，是一种应用学科，而不是纯知识的学科，管理的实际应用是以知识和责任为依据的。德鲁克在解释他的管理定义时说，要想搞清什么是管理，我们必须要通过了解管理的任务是什么。
关于管理的任务，德鲁克在他的《管理：任务、责任、实践》一书中做了较详细的阐述。他认为管理主要有三项任务：（1 ）取得经济效果。取得经济上的成就虽然不是企业在经营活动中所要完成的唯一任务，但却是它的首要任务。因为，企业的存在与其它组织不同，企业是为了取得经济效果才存在的。社会中其它的工作，如教育、保健、服务等，都以经济资源的剩余为基础，也就是以企业的利润和其它形式的积蓄为基础。而这只有企业在取得成功的经济效果才能提供。一个企业不能提供经济资源的剩余，也就失去了其存在的意义。因此，企业的管理在每一项决策和行动中都要把经济上的成就放在首位，但这并不意味着企业的利润愈高愈好。任何企业的第一个考验，不是追求最大的利润，而是获得足够的利润，以便能抵消经济活动所冒的风险，避免亏损。因为利润是企业的经营管理者实践成果的一种检验，也是对经营管理者管理能力的一种检验。但是企业的目的不在于赚取利润，而在于创造顾客，满足顾客的需求。不能创造顾客，企业就没有发展的机会，社会也不会将财富资源交给企业使用。所以，企业只应赚取足够或合理的利润，而不应以追求最大利润为目的；（2）使工作富有活力， 并使职工有成就。德鲁克认为，企业的资源包括很多，但真正的资源只有一项，就是人力资源。企业都是通过使人力资源更有活力来执行其工作，通过生产性的工作来取得成绩。所以使工作富有活力是十分重要的，这就是说，企业的管理者应该根据企业自身的条件来设计工作，并不断增加工作的内容。企业的管理者要想让职工取得成就，就要把人看成是一种特别的生理和心理上的特点、能力以及不同行动模式的有机体。要将人力资源看成是人而不是物。因此，管理的任务就是要从不同的角度去设法满足职工对责任、诱导、参与、激励、报酬、领导、地位及职务等方面的要求。只有运用灵活有效的管理才能满足这些要求；（3 ）妥善处理企业对社会的影响和企业承担的社会责任。因为任何一个组织的存在都不是以自身存在为目的的，都是为了社会而存在。企业是社会的一种经济器官，一种特别的经济器官。企业的存在是为了社会，因而企业的一切经营活动成果的好坏就只能由社会来评定。企业的存在是为了对社会产生积极的影响，为了对顾客提供商品和劳务。随着社会的发展，企业对社会的责任也越来越大。企业必须日益关心它所提供的商品和服务的数量与质量、关心人们的生活质量和社会环境等。
对于企业的三项管理任务，不能说哪一项是首要的，哪一项是次要的，它们是在同一时间、同一管理过程中体现出来的。如果只强调“取得经济效果”而不能使工人工作富有活力，不能妥善处理企业对社会的影响和承担企业对社会的责任，企业就很难持续的发展，很难使企业始终使自己的生产经营活动达到一种内、外部的动态平衡。
三、一种管理哲学的提出
德鲁克将目标管理和自我控制称为一种管理哲学。他说“我并不轻易用‘哲学’这个词，事实上我宁愿完全不用它。但目标管理和自我控制却可以恰当地叫作一种管理哲学”。目标管理是由德鲁克首先提出的。目标管理是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度。德鲁克认为，古典管理学派偏重于以工作为中心，忽视人的行为；行为科学又偏重于以人为中心，忽视了同工作相结合。目标管理则是综合了以工作为中心和以人为中心的管理技能和管理制度，能使职工发现工作的兴趣和价值，从工作中满足其自我实现的需要，同时使企业的目标得以实现。这样就将以工作为中心和以人为中心两种管理行为统一起来。目标管理与以往管理有着明显不同的特点，其中主要表现为：（1 ）以往的管理活动主要强调的是过程控制和过程管理，对工作的每一步骤、环节加以严格的规定，以此来达到预期的目的。而目标管理强调的是结果管理，他将所有的工作过程管理归结为目标实现结果的管理上；（2 ）目标管理是相信人们的潜力和具有较强自觉性的前提下进行的管理。目标管理和自我控制的原则，是假设人们愿意承担责任、愿意做出贡献、愿意有所成就的；（3 ）目标管理和自我控制，将个人目标与企业的整体目标紧密结合起来。目标管理和自我控制使得公共利益成为每一个管理人员的目标。它将外部控制代之以更严格的，要求更高的、更有效的内容控制。它并不是别人强迫人们去做什么，而是在目标的指导下，由其自己来实行个人的目标，从而实现企业的整体目标；（4）目标管理和自我控制，强调的是自我管理。 目标管理的最大优点是使每一个人能控制自己的成就，发挥自己的潜能和主动性、积极性。目标管理的主要贡献之一就是它使得人们能用自我控制的管理代替由别人统治的管理。各层管理人员和工人，可以在一个良好的环境中，为某一目标的实现而努力地去实现个人价值并做出最大的贡献。
四、企业基本资源的管理与开发
德鲁克在分析了企业的任务、目的、宗旨等问题之后，重点提出了企业基本资源——管理人员的管理与开发的问题。德鲁克指出“管理人员是一个企业的基本资源，也是最稀有、最昂贵、最易损坏的资源，而且也是折旧最快、最需经常予以补充的一种资源”。建立一支优秀管理人员队伍需要较长的时间，但如果短期内处理不当，这支队伍就会垮台。管理人员管理的好坏将决定企业的目标能否实现。从福特、通用汽车公司的兴起、衰落和复兴的经验、教训中充分说明了管理人员管理的重要性。如何对管理人员进行管理并发挥他们的潜能呢？首先要明确管理人员的基本任务。管理人员有两项基本任务。第一项是创造出企业的综合效益，即创造一个大于其各组成部分的总和的真正的整体，使这一整体富有较强的活力，能够以较少的资源投入经过中间转换取得更大的产出。这就要求管理人员必须经常思考两个相关的问题，即企业哪一方面的活动需要改进，需要什么措施来完成？企业的各项活动能有些什么改进，而这些活动又能使企业的成果有些什么提高？管理人员的第二项任务是在其每一项决策和行动中努力协调短期和长期的目标一致性。管理人员所做的一切必须既有利于当前，又有利于长远，即使不能将这两方面协调起来，至少也必须使之取得平衡。
要想充分合理地利用好管理人员这一基本资源，必须明确管理人员应具体做好哪些工作。否则绝大多数管理人员会将他们大部分时间用于那些本不属于他们“管理”的事情上，从而降低了管理的效率和效益。管理人员的工作中有五项基本作业。这五项作业结合起来就能将各种资源综合成为一个活生生的、成长中的有机体。第一，一个管理人员首先要制定目标。要明确目标是什么，为了实现这一目标应该做些什么，这些目标在每一领域中的具体目标是什么；第二，要从事各项组织工作。他要对工作进行分类，将工作划分为各项可以管理的活动，再进一步地将这些活动划分成各项可以管理的作用；第三，从事信息和交流工作。为了使担任各项职务的人组成一个团体，要经常地同其上级、下级和同级之间保持信息沟通和交流；第四，确定各种衡量标准。要对组织中的成员的成就进行分析、评价和解释；第五，要不断地培养人，包括管理人员自己。
五、关于组织设计问题的几个结论
德鲁克在对有关管理组织问题研究时指出，“组织结构是管理中最早并最彻底地加以研究的一个领域。但是，我们在组织方面遇到了一些新的需要，这些需要不能用人们熟知并久经考验的‘职能’组织结构和‘分权’的组织结构这样一些结构设计来满足。于是出现了一些新的组织设计，如‘任务小组’、‘模拟分权制’、‘系统结构’等”。德鲁克通过对过去传统的组织结构和新出现的组织结构的优缺点适用的范围和条件，做了较详细和系统地分析，提出了自己的观点。他的关于组织设计的基本观点是：（1）组织设计时要将理想与现实相结合， 必须以一种组织概念的框架为依据，确定和描述企业组织结构的原则。同时，在组织设计时又要以企业的使命和宗旨、目标、战略、关键活动为依据；（2）没有普遍适用和最好的组织设计原则， 每一种组织设计原则都有着一定的适用条件和要求，不存在一种普遍适用的组织设计原则；（3）简单化与适应性相结合。能够实现企业目标， 完成企业经营活动的最简单的组织结构是最好的组织结构。组织结构越简单，管理活动出现问题的可能性就越少；（4）几种组织模式可以同时采用或结合使用， 在一个企业中可以同时存在几种组织形式；（5 ）组织设计要将以人为中心和以任务为中心两种管理思想相结合；（6 ）依据一定的组织设计原则所设计的组织形式只是一种工具，而工具本身不存在好坏，只是如何应用的问题；（7）组织是达到一种目的的手段，而不是目的本身。 良好的组织结构是组织健全的先决条件，但不是组织健全本身。
德鲁克的管理思想之所以长期以来被人们研究并指导于实践，主要是它的管理思想是通过大量的成功、失败经验而得出的结论。通过对他的管理思想研究，对于我们今天企业管理具有十分重要的指导意义。
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