关键词：供电企业；营销服务；预警
随着经济的发展,在市场经济条件下,供电企业间的竞争压力也日益增大。供电企业的营销服务是供电企业获取经济效益的关键,目前在供电企业营销服务方面主要的问题是用户窃电、供电线损和电力市场本身的风险。这些问题的解决对维护供电企业的经济效益具有重要的意义。本文在分析供电营销风险的基础上,对供电营销风险的预警制度进行了分析。
1 供电营销服务中存在的风险
1.1 电力市场造成的风险
市场经济日益复杂化，供电企业的供电营销服务面临来自市场各方的压力和风险。其中，在市场经济大环境下，电力用户欠费的问题比较严重。收取电费是实现供电企业内部生产的不竭动力和经济效益重要组成部分，用户欠费会影响供电企业的经济效益和生产管理的正常运行，继而导致供电营销服务质量的下降，最终形成恶性循环，给供电企业营销服务带了巨大的风险。
1.2 供电企业内部造成的服务风险
供电企业为确保向社会供应源源不断的电力，首先要建设合理的供电网络。不合理的供电网络布局会增加供电企业的营销成本，继而影响供电营销服务的质量。供电企业要实时向全社会用电客户发布最新的供电营销信息。如果供电企业忽视供电信息发布的质量，就会影响顾客准确把握供电信息。供电企业内部的分工不明确，工作组织安排不协调，就会导致对供电网络维修的不及时和维修质量的下降。这样不仅会严重损害供电企业良好的社会形象和经济效益，同时也会造成顾客对供电企业营销服务的不满，导致顾客与供电企业的交流形成障碍，最终影响供电营销服务的质量。
供电企业没有形成完善的供电营销服务制度，没有对供电营销服务建立明确的员工责任制。供电企业营销服务员工的责任意识不强，供电企业本身又不具备追究员工责任的明确制度。因此，员工极易在供电营销服务工作中造成不必要的疏忽，引起用电客户的不满。另外，供电营销服务员工的服务意识较低，在供电营销的工作中，对待客户态度冷漠，缺乏对顾客应有的热情，也会导致供电营销服务质量的下降。供电企业缺乏对员工的职业技能培训。员工的供电营销服务技能较差，难以解决供电营销服务工作中面临的各种棘手问题，甚至会在供电营销服务的具体工作中，造成各种工作失误。这样不仅难以形成良好的供电营销服务效果，也难以赢得顾客的满意，不利于树立良好的企业形象。
1.3 配网线损造成的风险
配网线损对供电企业营销造成的风险较大。配网线损风险主要来自于三个方面。（1）用户窃电造成的风险。用户窃电是法律严禁的违法行为，用户窃电的具体手段是私接电线来干扰电表加量结果，达到少缴电费的目的。这就会造成供电企业收益的减少，影响供电企业的经济效益。（2）线路本身也会造成电力损耗。由于配网线路的复杂性和其他原因，导致电力在输送过程中发生损耗。（3）对线路的维护失当会导致输电线路的老化和故障，最终增加电力输送的损耗。另外，计量设备的老化也会影响计量结果，间接增加电力的损耗。
2 供电营销服务中风险的防范和预警
2.1 完善企业管理
供电企业要分析自身生产管理存在的缺陷，采取有针对性的措施完善供电企业管理，增强对供电营销服务中风险的防范和治理。首先，供电企业要转变观念，强化服务意识。供电企业要引导员工树立服务意识，培养员工在供电营销工作中形成良好的服务态度，增加顾客对供电营销服务的满意度。其次，要完善供电企业内部组织分工。要做到分工明确，协调安排供电营销工作，及时维修供电网络，确保维修质量，树立供电企业良好的社会形象，减少顾客对供电企业的不满，加强顾客与供电企业的交流，提高供电营销服务的质量。再次，供电企业要完善供电营销服务制度，形成对供电营销服务明确的责任制。以此增强员工的责任意识，减少员工在供电营销服务工作中的疏忽。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆最后，供电企业要加强对员工的职业技能培训。增强员工的供电营销服务技能，使之能解决供电营销服务中面临的各种问题，减少在供电营销服务的工作中的失误。以期形成良好的供电营销服务效果，赢得顾客的满意，树立良好的企业形象，为企业争取更多的经济效益和社会效益。
2.2 健全法律法规
供电企业营销服务中，很重要的一点是收回用电客户的电费，以维持供电企业的生产经营和管理活动，同时为供电营销服务提供经济支持。国家要健全相关法律法规，加大对用电客户恶意欠费的惩处力度，严厉打击用电客户欠费的行为，确保电费的回收。以维持供电企业的经济效益和生产管理的正常运行，对供电企业营销服务提供经济支持，增强供电企业应对营销风险的能力。
2.3 寻求政府支持
供电企业在进行供电营销服务时，要加强与地方政府合作，必要时要寻求政府的支持和帮助。要积极向地方政府汇报供电营销服务的工作，并就供电营销服务中遇到的问题向政府寻求帮助。政府要加强对供电企业的扶持力度，理解供电企业追缴拖欠的电费的苦衷。供电企业要加强与政府破产清算小组的联系，及时获取用电企业的信息及用电企业生产经营动态，在最大程度上降低供电营销风险。
2.4 降低线路损耗
降低电力的线路损耗，是供电企业应对营销风险的重要措施。首先，供电企业要引进先进设备，加强对窃电行为的检测排查，严厉惩处窃电行为，以此减少电力的无端损耗。其次，供电企业要合理规划配电网络布局，建设合理的配电网，尽量缩短输电距离，确保电力的直接配送，以此减少电力在线路输送过程中的损耗。再次，要更换先进的电力计量设备，引用先进的电力计量仪器，确保对电力使用量的准确计量，避免因漏记、误记造成计量失误，以此减少电费收缴的错误。最后，要定期对配电网和电力计量仪器进行及时高效的维修和保养，避免线路的老化和设备陈旧造成的电力损耗。
2.5 建立早期预警机制
供电企业在面对供电服务质量不高问题时，为了提高解决问题的能力 ，从而减少不必要的损失，最好的方法就是消除服务风险，制作出危机预案，从而制定出可靠的方案来指导相关工作。基于此，以沉着且冷静地措施来应对风险带来的损失，从而真诚地解决出相关问题，控制好时事态的整体发展趋势。除此之外，供电企业可以采用客户服务满意度调查变，从而了解供电服务中的缺陷之处，分析不同客户的评价效果。再选择专业技术过硬的工作人员来对社会舆论进行实时监控，帮助用户解决其中的问题，收集不满意信息。
3 结语
在激烈的市场竞争下，供电企业只有加强对供电营销服务的风险防范和预警，才能提高企业供电营销服务的质量。只有提高供电企业营销服务的质量，才能加强供电企业的市场竞争力，为供电企业创造更多的经济效益和社会效益。这就要求供电企业认真分析供电营销服务中存在的风险，并采取有针对性的应对措施，以控制供电营销服务的风险，提高供电营销服务的质量，树立企业的良好形象，提升企业竞争力。
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论文作者:柳瑞晓
论文发表刊物:《中国电业》2019年16期
论文发表时间:2019/11/29
标签：供电企业论文; 风险论文; 电力论文; 员工论文; 经济效益论文; 工作论文; 顾客论文; 《中国电业》2019年16期论文;