（ 溧阳市上黄镇卫生院；江苏常州213300 ）
【摘要】目的：探讨人性化护理对门诊输液室患者影响。方法：选取从2015年1月-2015年12月60例门诊输液患者，随机分为对照组（30）与观察组（30），对照组采取常规护理，观察组采取人性化护理，对比两组护理满意度。结果：观察组满意度为93.33%，对照组满意度为73.33%，观察组明显高于对照组（P＜0.05）。结论：对门诊输液患者采取人性化护理，利于健康知识普及，提高护理满意度，值得推广应用。
【关键词】门诊输液 人性化护理 影响
人性化护理主要将患者作为中心，满足患者实际需要，提升护理质量以及护理满意度。近些年来，随着医学技术水平进步，人们对于医疗质量要求越来越高，单纯常规护理无法满足患者需求。本文主要探讨人性化护理对门诊输液室患者影响，具体如下。
1 资料与方法
1.1 资料
选取从2015年1月-2015年12月60例门诊输液患者，随机分为对照组（30）与观察组（30）。观察组中，11例女，19例男，年龄为15岁-67岁，平均为（32.45±12.34）岁；文化程度：8例初中以下，10例高中，12例本科以上。对照组中，12例女，18例男，年龄为18岁-69岁，平均为（32.76±12.76）岁；文化程度：7例初中以下，9例高中，14例本科以上。对比两组患者一般资料，P＞0.05，无统计学意义，有可比性。
1.2 护理方法
对照组采取常规护理，严格遵守无菌操作，注意消毒，输液核对，并观察有无不良反应。观察组采取人性化护理：①输液环境，输液室中可配置饮水、电视、书籍等，注意隔离传染病患者，防止发生交叉感染。②输液前护理。多与患者交流，注意态度和蔼，尊重患者，介绍输液室情况及配置，并说明输液有关注意事项，及时解答患者疑问。并按照患者需求适当调整输液室湿度以及温度，确保患者舒适。③静脉穿刺。护理人员穿刺操作时，注意态度和蔼，熟练掌握操作技术，减轻穿刺疼痛感。穿刺时应注意穿刺血管以及部位，控制穿刺角度、深度以及力度。成功穿刺以后，固定静脉输液管，并按照患者差异选取相应针头。④输液室巡视。护理人员每隔10min-15min进行一次输液室巡视，及时排除异常情况，无法排除异常时，需要及时报告医生。⑤输液后护理。输液针管拔除后，叮嘱患者注意针眼按压，并说明下一次输液有关注意事项。在患者输液以后，需要休息20min-30min，对于患者需求应尽量满足。
1.3 观察指标
应用护理满意度问卷调查表评价两组护理满意度，包含非常满意、基本满意、不满意三项，满意度=非常满意度+基本满意度。
1.4 统计学分析
应用SPSS 17.0统计软件进行数据处理，以（ ±s）表示计量资料，采用t检验；计数资料以率（%）为单位，比较采用χ2检验，P＜0.05，有统计学意义。
2 结果
观察组中，20例非常满意，8例基本满意，2例不满意，满意度为93.33%；对照组中，18例非常满意，4例基本满意，8例不满意，满意度为73.33%，观察组满意度明显高于对照组，P＜0.05，有统计学意义。两组患者护理满意度对比见表1。
表1 两组患者护理满意度对比
3 讨论
近些年来，随着医学模式的转变，护理服务模式完善对于护理有着重要作用。护理模式、护理质量改善和医疗质量有着密切联系，同时也会影响医院护理服务质量。在医院中，门诊输液属于重要部门，患者流动较多，改善护理服务对于医院医疗质量的提高有着重要作用。人性化护理是一种将患者作为中心的护理服务模式，融合心理护理、人文护理、临床护理内容，为患者提供人性、高效以及优质护理服务。传统门诊护理并不关注患者实际需要，只重视门诊布局以及操作技巧，人性化护理是将患者摆在首位的护理模式，护理期间能满足患者社会、生理以及心理等各方面需要，可有效促进患者病情康复。随着人们生活水平的提高，对于医疗服务的要求也越来越高。所以，人性化护理能满足患者对护理服务的需要，采取人性化护理后，医护人员与患者之间的关系明显改善，患者对护理满意度提高。本文研究结果显示，观察组满意度为93.33%，对照组满意度为73.33%，观察组满意度明显高于对照组（P＜0.05）。提示人性化护理能提高门诊输液患者对护理满意度，效果显著，值得临床推广应用。除此之外，在对输液患者采取人性化护理后，患者对于治疗信心明显增强，护理人员态度和蔼，操作技术水平提高，并提供全方位人性化护理服务，患者不仅能获取基础护理服务，同时也能感受到关怀，与门诊常规护理相比，在实施人性化护理中，护理人员积极性明显提高。也可对患者采取适当健康教育，这对患者健康素养的改善有着重要作用，有利于病情康复。总而言之，在门诊输液中采取人性化护理，可提高患者对护理满意度，值得推广应用。但需要注意，目前门诊输液患者较多，护理人员工作量大，严重影响人性化护理实施，所以采取人性化护理同时，也需要考虑自身因素，展开有效护理服务，防止盲目采取护理措施对护理质量产生影响。
参考文献：
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[3] 顾春联,肖秀华. 几种浅静脉输液技术改良方法[J]. 护士进修杂志. 2009(05)
论文作者:龚文娟
论文发表刊物:《医师在线》2016年5月第10期
论文发表时间:2016/7/11
标签：患者论文; 满意度论文; 门诊论文; 对照组论文; 两组论文; 统计学论文; 满意论文; 《医师在线》2016年5月第10期论文;