发展水上旅游的成功启示，本文主要内容关键词为：水上论文,启示论文,旅游论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
企业研究
在江南水乡，有一家无锡江南国际旅行社，是全国唯一的一家从水运企业模式的三类旅行社晋升为二类旅行社。
自1979年，该社从水上客运转向水上旅游以来，不断开拓创新，经过15年的磨炼，其业务已从单一的水上旅游发展到国内组团旅游，并且已由国内旅游开始迈向国际旅游市场，开创了集太湖、古运河、江南水乡古镇、长江联游一体的30条水上地方特色航线。15年来这个社已接待近600万名游客（每年接待40万），年营业额达640万元。近年来江苏省水上客运全面面临转产的情况下，这个社仍创造了连续四年利润超百万元，今年上半年又实现时间、效益“双半关”，完成了年计划利润的76.66%好成绩。在安全、质量、效益等方面居全省同行业先进水平。成为江苏省乃至全国水上旅游颇有名气的企业。
无锡江南国际旅行社，从水上客运的困境中解脱出来，并取得了较好经济社会效益。他们的成功经验，给我们留下了深刻的启示。
启示之一：高质量的水上旅游服务水平。首先，提高硬件服务设施。这个社从水上客运转为水上旅游的过渡阶段中，用的60年代的水泥、木质客轮。随着国内旅游事业蓬勃发展，这些陈旧客轮远不能满足游客需要。于是从80年至90年代初，在上级公司的支持下，先后共投资1000多万元，对游轮全部更新，共选了13艘游轮。目前“无锡至杭州、太湖一日游”“拳头产品”的游轮设施、设备基本趋于现代化，为国际国内游客创造了舒适良好的旅途环境。其次提供高质量的软件服务水平。从1988年以来，他们成立了一支由总经理到船队（部门）领导及导游员、服务员、厨师组成联合质量管理小组。这个小组从抓客轮卧铺质量到旅客餐食质量，从抓导游跟踪服务到客舱服务质量，一年抓一二个薄弱环节，一步一个脚印，一抓到底，使社服务质量工作迈向更高的水平。例如在太湖游轮上他们抓中舱趣味性、规范化服务。在“太湖一日游”途中导游主持节目时能讲十几种方言，唱近十种地方戏，在他们的幽默风趣的巧妙组织主持下，来自天南地北的游客在游轮上自娱自乐、高潮迭起，“一路欢舞温情醉、满船掌声不绝耳”。从而较好地解决了“旅游一日、途中闲半日”的矛盾，使“太湖一日游”这条黄金旅游线广招天下客，创出了特色，取得了社会、经济效益。《提高旅轮客舱趣味性、规范化服务工作水平》的高质量成果，于1992年12月，被国家旅游局推荐作为中国旅游系统唯的一代表，赴新加坡参加第九届国际质量成果会议发表，会上以高质量、高水平，赢得了与会中外代表的高度评价和赞扬，在国际上产生了深远的影响。
启示之二：结合水上旅游之际，抓好内部激励监督机制的管理建设。面临旅游市场竞争激烈的形势下，这个社采取精于人员、干部择优上岗，优化劳动组合，全面推行风险承包。其次，他们精心游轮管理。这个社从1985年以来，先后修订完善了《岗位责任制》、船队《工作程序服务规范》、《质量标准汇编本》，先后实施了锡杭线、太湖线“安全防火生产细则”、“票务稽查”、“质检考核细则”；锡杭线游轮制订了“卧铺管理服务工作细则”，全社每艘游轮实施了11餐食质量管理细则。每艘游轮建立了航次安全例会、班组活动、质量月报、餐食供销日报、好人好事、航行日志、轮机日志等12本台帐。凡游客意见都经船、队（部门）、社三级会签。这个社建立了质量分析、质量检查、质量征徇、游客意见、质量监督、信访处理等6本台账，每年质检、质量分析达50次左右，并直接与每月奖金挂钩，使全社形成好人好事有喜奖、游客投诉要扣奖的行风。在质量管理上做到四不放过，即不弄清是非不放过；不拿出整改措施不放过；处理上不让游客满意不放过；不与奖罚挂钩不放过。因此，十多年来这个社在安全、服务质量管理上未发生重大事故及游客伤害事故，游客投诉率也连续三年保持为零。
启示之三：业务上开拓创新年年有新招有特色，以满足各地来锡游客需要，适合不同层次的游客心理需求和季节变化。旅游社开辟了“春季邓尉山赏梅游；夏季太湖夜游、学生夏令营；秋季太湖洞庭西山赏桔、品桔、买桔游；水上新婚、祝寿、喜庆游；淀山湖大观园、中秋太湖赏月游；冬季江南水乡古镇游”等，还利用长江开辟无锡至镇江、扬州、南京、九华山等十多个风景名胜城市的一日和多日游，跨越江苏、安徽、江西等省，贯通沟、湖、江水系旅游，夜游长江、日游景点，让游客在一千多公里水上旅游中饱览河、湖、江的旖旎风光。近两年随着无锡影视城“唐城、欧洲城、三国城”相继建成新景点开放，这个社紧紧抓住机遇，开辟了这“三城”的特色旅游新线路。到目前为止，该社已开辟了三十多条旅游线，为无锡水上旅游事业发展，开创了一条特色新路子。
启示之四：从自己组织单一的水上旅游发展到多向经营扩大了市场占有率。目前与全国各地600多家旅游公司（旅行社）建立了业务伙伴关系。形成了本地与外地组客相结合；水上旅游与国内组团旅游相结合；国际与国内业务相结合的经营实体新格局，使这个社经营业务渠道、客源市场等进一步扩大。