摘要：电力营销作为我国电力行业发展过程中一个非常重要的一个环节，随着现阶段我国科学技术的不断提升，“互联网+”技术也被广泛应用于各个行业的实际的发展过程中。只有不断对营销模式进行创新，结合现阶段先进的互联网技术，将“互联网+”与电力营销相结合，才能不断提高我国现阶段电力企业的营销水平，最终实现电力企业的长期有效发展。
关键词：供电公司；互联网+电力营销；策略研究
1互联网+电力营销服务模式的案例
案例一：刘大爷是某供电公司高新客户服务分中心服务辖区内一位用电客户，2017年6月15日，刘大爷来到供电营业厅，拿出儿子刚给他买的智能手机，迫切的询问工作人员：“姑娘，你帮我看一下，怎么用微信交电费，我这从广播上听说用微信就能交电费，可是我不会啊。”营业厅工作人员立即上前指导刘大爷用微信交纳了电费，在得知签订费控协议开通智能交费可以自动送电后，刘大爷催促工作人员赶紧帮他签了费控协议，感叹道：“老了，腿脚不好，以后我不用出门就可以交电费了。就算夜里停电了，只要用手机交上费，就自动来电了，你们这项服务太贴心了！”
案例二：牛经理是高新区一家外资企业的白领，出差是家常便饭，一直想为新买的车库装个表，奈何一直没有时间前去办理。牛经理试着在彩虹营业厅填写了用电申请，没想到当天就有工作人员联系自己，工作人员还上门收集用电资料，自己一趟腿都没跑就办理了用电业务。
案例三：魏先生是一家企业的电工，最近这家企业签订了预购电协议开通智能交费后深有感触的说：“以前我们用的是机械式磁卡表，到了交费期一天去配电室看好几趟，就怕欠费停电。现在好了，系统自动测算余额，而且提前七天就发提醒短信，收到短信后我们用企业版电e宝就可以交费，足不出户就把电费交了，真是太方便了。”“互联网＋电力营销”服务模式深化优质服务客户投诉率是衡量供电服务水平的重要标尺，某供电公司利用“互联网＋电力营销”服务模式将优质服务送达每一位电力用户，切实提升了用电客户的优质服务感知度。
2互联网+电力营销策略研究
互联网在发展过程中灵活运用其自身的优势，促使当前的供电企业在发展过程中逐渐建立全新的营销理念，迎合时代发展，并合理应用当前的新技术、新理念以及新方法，迅速做出判断，提出“互联网+电力营销”模式理论。当前的“互联网+电力营销”模式，主要是以当前的客户为中心，明确实际的市场导向，在不断的发展过程中，加强客户自身的体验，围绕客户自身的满意度进行业务流程优化，建立具有良好触觉度的服务链，加强服务渠道与前端之间的交流沟通，构建完善、全方位以及立体化的互联网平台，为消费者与客户提供良好的服务，享受到便捷与贴心的服务，满足当前时代的需求。
2.1客户体验实现“实时、实用、实效”
（1）在线服务体验
利用支付宝微信等电子化信息方式，客户能够进行线上缴费，还能够实现线上预约，进行线上故障报修，对线上客服进行细致的咨询，也可以提出自己的建议和想法。如果客户提出疑问或者是建议，会有在线客服或者是智能化机器人对其进行回复，并针对具体的问题作出解答，从而实现客户与在线客服的交流。
（2）电动汽车配套服务体验
借助于网上营业厅、掌上电力客户端以及微信支付宝等电子信息化方式，客户能够随时对所处地区充电桩的分布情况进行查询，从而清楚地掌握充电桩的分布状况，而且通过电子化地图能够进行准确的定位。不仅如此，具体的每一个充电桩的使用情况都可以随时查阅，能够查询充电桩是否处于工作状态。
（3）基于客户标签的推介服务
不同的客户都有不同的客户标签，而且每个客户的需求都是不一样的，所以需要为各类不同的客户提供个性化的推介服务。比如说，有些客户对停电的敏感程度比较高，可以通过短信或者微信等，为这些客户提供停电通知，当有计划或者故障停电发生时，可以提前对这些客户进行告知，不是还需要对抢修进度和复电时间进行准确的通知。
（4）客户体验区建设
在大客户体验区域之内，一般的普通日常接待主要是由专区内的大客户接待经理负责的，如果有特殊情况，专职大客户经理负责提供水平较高的服务。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆在线缴费体验区主要是不断地对缴费的具体方法进行操作演示，帮助客户实现线上缴费，让客户了解线上缴费的具体流程，为客户提供方便。在智能家居体验区能够对各种家居的具体使用方法和使用场景进行智能化的模拟操作，对客户进行比较真实的展示。
（5）客户积分体验
对积分较高的客户进行奖励，积分的获得标准主要参考客户缴费的及时性、缴费数额的多少以及缴费互动活跃情况等，按照具体的积分规则对客户积分进行统计计算，对每一个客户建立属于自己的积分账户，当客户积分达到一定的程度，可以换取各种礼品，也可以兑换各种优惠券。
（6）信用积分的电费代偿服务
电力公司可以与支付宝进行密切的合作，这样就能够准确的掌握客户的支付宝芝麻信用等级，可以对等级较高的客户提供电费代扣服务，为客户提供方便。
（7）需求侧主动响应服务
电力公司可以与生产厂家或者是电商、快递公司进行合作，从而准确的获知企业对大功率电器的销售情况，而且还能够了解客户的地理位置。如果用电量非常高，还可以对超负荷用电的客户进行准确的自动定位，从而对客户发出减量减压的通知，如果客户能够做出及时调整，那么就可以对其给予一定的奖励，从而实现需求侧主动响应。
（8）个性化增值服务体验
为了进一步提高客户的满意程度，可以有针对性地对客户提供你讲个性化的服务，对客户进行推送比较新鲜的兴趣内容，还可以对客户推送服务提醒等。尽可能的将客户用电维护成本降低，满足客户的需求，实现客户的利益，提升客户体验。
2.2服务渠道实现“互联、互通、互动”
（1）业扩报装线上申请
业扩报装线上申请的实现离不开网上营业厅和支付宝或者是微信公众号等电子信息方式的支持。与此同时，对现场服务的业务信息进行数据共享，有信息还能够进行实时传递，不仅能够实现线上申请，而且还能够完成现场工作，将二者进行有效的衔接。
（2）故障报修线上申请
在智能电力营销环境下，能够在线上进行故障报修，由于手机微信和支付宝等具有自动定位的强大功能，所以能够提供线上自动定位并对故障进行报修，移动作业终端还能够对维修进度进行实时监控和记录。
（3）线上预约服务
能够进行线上预约，通过各种网上营业厅和微信公众号，或者是支付宝服务窗等，客户能够对预约的时间、地址、客户姓名或者是业务类型进行智能化的填写，电力客服人员会及时的处理预约信息，从而完成预约服务。
（4）线上缴费
被缴费业务进行整合，通过建立各种网上营业厅或者是支付宝服务窗口以及微信公众号等实现线上缴费，通过这些电子信息方式进行线上缴费，从而提高了客户缴费的便利性。客户还能够从网上查询自己所用的电量，以及电量剩余情况，这些电子化的线上缴费方式还能够定时为客户提供电量电费数据单，客户能够随时随地利用支付宝或者微信等方式完成线上交费。
（5）信息订阅
能够为客户提供信息订阅的优服务，能够利用电子信息技术准确的给客户推送各种与业务相关的数据信息，借助于短信或者邮件平台及时的对客户进行信息通知，当客户的电费余额过少，或者是出现欠费停机等情况，都会通过电子信息平台对客户进行提醒，除此之外，还可以通过电子信息平台进行办理业务，查询余额。
3结束语
为适应市场发展需要，电力企业应该积极进行相应的电力体制改革，配合能源互联网的建设。在满足客户需求变化的同时，利用大数据、互联网、物联网以及云计算等技术，积极构建“互联网+电力营销”的智能互动服务体系，实现电网企业、电力市场的转型。
参考文献：
[1]黄克，陈周洁.“互联网+”在电力营销中的应用探索［J］．现代国企研究，2017（22）：81．
[2]尚继武.“互联网+”时代下电力营销模式的应用研究［J］．中国新技术新产品，2017（17）：118－119．
论文作者:康莉,董庆丰
论文发表刊物:《基层建设》2019年第7期
论文发表时间:2019/6/25
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