（广东电网有限责任公司湛江吴川供电局 广东湛江 524000）
摘要：电费复核是电费抄核收工作中的一个重要环节，是确保电费数据正确有效的必要环节。同时，电费复核对电费能否按时回收起到至关重要的作用。电费复核工作需要涉及到多个部门的协同管理。因此，确保各个部门的人员相互协作，完善电费的管理模式，建立可行的管理办法，提高操作的可行性，使电费的管理走上规范化的道路。本文阐述了电费复核在电费管理中的重要作用，就电费复核管理的现状进行了分析，并提出了有效对策，促使电费复核管理更加精准和真实。
关键词：电费复核；电费管理；作用；对策
1前言
为提高用户用电满意度和电力企业效益的增长，企业应促进员工对电费的管理和复核有新的认识，并通过积极宣导，帮助用户改变对电费管理的传统看法，尽量减少用户欠费的情况。此外，企业应采取现代化办公方式，利用信息化电力管理软件，促使电费的管理和复核更加精准和真实。
2 电费复核的重要性分析
电费的精准核收工作一直受到人民群众与电力企业的重视与关注，然而电费复核是电费的精准核收的重要保证，也是电力企业保证自身经济利益的重要环节，所以必须在实际运行与管理中做好电费复核工作，对帮助企业实现经济效益最大化有极大的促进作用。电费复核工作是电力企业抄核收工作的重要组成部分，也是作为电力企业正常运行的前提与基础，电力企业必须对其中存在的问题进行及时解决，为企业健康长远发展打下坚实基础。
电费复核工作的失误会带来严重影响，不仅对电力企业自身经济效益有影响，同时影响电力企业的客户满意度以及对社会发展有阻碍作用。
电费复核工作出错造成的影响包括：
一是引起消费群体对用电企业的不满，从而导致一系列的社会问题发生，对社会稳定有一定的破坏。
二是电费复核能够直接反映出企业的经营状况，电费复核不凊楚，就会对企业进行自我评估和调整带来困难，不能做出良好的经营决策，也会造成诸如偷电、贪污等行为的发生。
三是电费复核关系到企业的资金能否准确及时回收，资金回收问题对任何一家企业都是至关重要的，关系到企业是否能长期有效、积极循环的经营下去。
3电费复核的现状及其原因
日常复核异常的情况总结主要包括以下几点
低压居民客户只要保证抄表数据的正确性，问题并不大，高压专变客户在复核过程出现的问题特别多，复核难度较大。主要表现为下面几点：
3.1抄表人员缺乏责任心，复核人员复核走马观花，工作态度不严谨
目前仍旧有很多地区信息化的水平较低，集抄使用程度不高，偏远供电所还有机械电表存在，这就导致了在查、抄电量的过程中单纯依靠工作人员上门挨户看表询问。在此过程中，有的工作人员玩忽职守，对具体的用电数据凭借自己的经验随意填写，或者利用私权对用户的数据少写或不写，存在估抄、漏抄、错抄、误抄，造成实际电量数据和工作人员抄回来的电量数据差异迥然。加上复核人员不懂分析技术或怕麻烦，复核工作有时走马观花，大概如此，不重视对每项内容的复核，造成的错误不能及时发现和纠正，久而久之，使后续的电费复核工作步履维艰，电费数据的整理得不到校正，造成损失无法挽回。
3.2复核人员专业知识不够
供电所复核人员专业知识不够，很多复核问题很难弄懂，如损耗，核算起来难度大，再如功率因数的高低和奖罚，核算也不容易；复核人员专业知识不足导致电费复核工作失误的案例很多。
3.3供电结构和计量方式复杂
高供低计的专线用户，不同类别执行不同电价，错综复杂，核算麻烦；用电客户实际情况复杂，用电类别定性较难，电价政策执行难界定；用电政策知晓途径不够畅通。
4加强电力企业电费管理和复核的有效对策
4.1提高工作人员职业道德，加强抄表原始数据的精确性
针对查、抄电表时由于工作人员不负责任导致电费数据不准确的问题，首先应对查、抄电表的工作人员的职业道德素质进行评估和培训，帮助他们意识到认真查、抄电表的必要性，必须杜绝估抄、漏抄、错抄和误抄等现象的出现，从而提高电量原始数据的精准性。此外，对利用私权进行更改电费数据的员工一定要及时排查，严格处理。定期组织培训，从培训中加强他们的工作能力，树立正确的职业道德观，实现在电费复核的第一流程中零误差，避免为企业和用户带来不必要的损失和麻烦。
4.2提高工作人员专业素养，完善服务质量
加强相关工作人员的专业培训、考核。组织电力专业知识的培训，开展复杂问题解决沟通会，制定考核方案，考核通过方可上岗，通过各种学习、沟通、培训、考核提高工作人员的专业技能水平。成立企业内部专业热线，提供专业问题解答。抄表人员作为电力企业的一线员工，代表着企业的形象与用户对接。电力企业作为服务型企业，提高员工的专业素养、完善企业的服务理念已经成为推动企业发展的重要手段。企业可依靠公司人力资源管理制度、绩效考核制度、员工奖惩制度、培训考核制度、部门监管制度等对员工的服务质量进行规范性的考核和提升。有效地增强企业的服务效益，推动电力企业经济的可持续发展。
4.3建立规范化的统一复核管理制度
工作人员在电力企业的运营过程中扮演着不可或缺的重要角色，那么完善员工管理守则是非常重要的。有必要依据国家法律规定制定管理大纲，并采取有效的考核和绩效评估策略，对员工进行统一化的管理，还能培养员工的工作热情，激发工作动力。除此之外，严整的监管制度也是必不可少的，其中包括了工作流程的监管、客户的监管，在对公司内部的资源管理进行统一化时，复核工作对外也要把控好用户端出错的现象，对其进行监管控制，减小差错率。
4.4完善新用户管理、实现网络信息化
在新用户首次安装电表时，企业应及时把新用户的详细资料进行整理，并进行核实和比对，尽快录入营销系统平台。并将新装用户资料发送给抄表、复核人员。重点复核新装用户电价电量电费。在保证电费正确发行的前提下，应大力提倡网上支付方式，促使安全的方式回收资金。除此，电力部门应积极宣导电力网络专网，为市民们带来便利的信息资源，使市民轻松享受网上服务。
4.5实行账本制度化管理，完善复核程序
电力企业营销部门在对接收的电量数据进行整理核实后，应及时录入营销系统平台中，经过电脑自动判别和计算，加之复核人员的进一步核实后，打印相关电量电费以及波动异常情况，发送给抄表员现场核实，再形成有效电费的账本作为电费数据，保证电费的公平性、真实性、有效性，在电费复核过程中，应及时制定有关账目复核和账本管理，避免数据误差。
4.6严格的执行电量调整、电费补退工作规范制度化
企业管理最重要的一点就是在执行力上，也就是说要严格执行企业的规划，主要体现在两点：第一、严格的执行《省电力公司的企业标准和抄核收管理办法》里的有关规定，退还的电费额度比较大的要经过公司的认真核查，经领导批准后，方可处理。第二、规范电量退补、调整的传单，把它们正式的编号并录入电脑。以前的电量退补、调整的传单，只能经过复核员的手工操作完成。第三、复核过程中有换表工单的，要重点核实电表故障原因，及时追补电量，避免公司利益损失。
5结束语
电费复核是电力企业电费管理的中心环节，为保证用户用电满意度的提升和电力企业效益的增长，企业应促进员工对电费的管理和复核有新的认识，并通过积极宣导，帮助用户改变传统的对电费管理的看法，做到电费零差错，降低用户欠费的情况，提高客户满意度。此外，企业应采取现代化办公方式，利用信息化电力管理软件，促使电费的管理和复核更加精准和真实。
6致谢
湛江供电局吴畅培专责、核算班陈怡对本文的编写提供了宝贵的意见，谨此致谢。
参考文献：
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［5］李琳．电费复核在电费管理中的重要作用ｍ．城市建设理论研究：电子版，2015.
论文作者:辛奕霖
论文发表刊物:《电力设备》2017年第23期
论文发表时间:2017/12/1
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