摘要：为用电客户提供用电服务的供电企业应该始终确保自身的工作效率，解决客户的用电问题。这样做才能提升顾客的好评度，促进企业良好形象的建立。而且现在供电市场已经出现供过于求的现象，供电企业也应该走出被动服务的模式，为自身企业开拓市场。只有提升服务质量，尽量的缩短用电客户报装接电时间，才能够促进企业综合实力的提升，迎来良好的未来发展前景。本文探讨了报装接电时间长的原因，提出了一些有效的解决途径作为企业后续良好发展参考。
关键词：用电客户；报装接电；时间
前言：供电市场激烈的竞争让供电企业面临严峻的经营环境，企业要想获得发展需要从服务质量入手。提高顾客的满意度就能在市场上占据一席之地。报装接电是电力供应的初始阶段，目前客户在进行报装接电的时候还有很多不满意的地方，严重的影响到顾客对供电企业的印象。供电企业要找出原因，严加管理，做大程度提升报装接电的效率。
1.造成用电客户报装接电时间长的主要原因
1.1报装接电在设计和施工准备环节浪费较多时间
报装接电并不是简单的客户提出申请就可以马上进行安装的过程。因为涉及到用电的安全，接电的过程必须要严谨，防止存在安全隐患。目前在客户提出报装接电申请之后，设计安装人员并不能马上拿出安装的方案，而是要经过多个步骤。首先施工设计人员需要弄清楚安装地点的具体情形才能进行设计，所以报电安装必须要进行现场的考察，然后才能根据现场的具体情况设计实施方案。方案拿出之后也不能直接实施，而是需要多级审核，保证接电的安全性。由于施工方案需要在不同人手中流转，而且也不会每个环节都能一次通过，所以在方案审核和修改过程中会浪费非常多的时间，造成用户等待接电的时间过长，而且审核通过之后还要与客户进行实施方案的商定，如果用户不满意还要修改。因为报装接电的整个过程流程很多，任何一个环节出现问题都会耽误大量的时间。
1.2报装接电的实施流程复杂，部门间工作不协调
报装接电的施工质量是影响用户用电安全的关键要素，因此实施的过程中必须要非常小心。而且报装接电的过程中涉及到的设备和人员复杂，实施流程也很多，技术性要求非常高。一般进行报装接电的中期会进行一次质量检查，在这一阶段是非常容易发现问题的，而进行问题的修复和施工方案的更改时间需要比较长，能够直接影响施工的进度，造成工期的延后。另外，整体施工结束后在客户进行验收时，顾客对施工质量不满意的情况也时有发生，工程的整体返工不仅对供电企业的成本有很大影响，还会严重的拖后接电完成时间。除此之外，施工接电需要多部门进行配合，但是现在企业部门之间互相独立，相互的配合度和协调性不好，也会让很多施工步骤延时。
1.3工作人员服务意识不强，技术水平偏低
很多的供电企业还没有意识到现在所处的市场环境，还是像之前那样被动的进行服务，对顾客的报装接电申请不予重视，一直等到顾客催促才开始行动。而且很多的供电企业服务人员缺乏职业素养，服务意识非常低。顾客进行报装接电申请的时候，工作人员只解答顾客提出的问题，对于顾客没有提及的关键问题也不予提示，造成顾客提出申请的时候需要到供电企业进行多次的沟通，浪费大量的时间和顾客的精力，造成顾客对企业的服务非常不满。而且有些服务人牙UN对于业务并不熟悉，带领顾客办理相关手续的时候出现很多的漏洞造成不能一次完成申请，耽误大量的时间。在实际安装过程中，因为安装人员专业水平的不达标，也会让整个接电过程存在众多安全隐患，一旦出现事故，就会让工程无限期延迟。
1.4报装接电实施过程中对业扩工程的监管不到位
供电企业业扩工程是从接受用户的报装接电申请，根据接电现场环境和用户的用电需求确定可行的供电方案，组织人员进行报装接电的设计、施工，然后让顾客对接电的成果进行检测和验收，最终签订供电合同，直到装表送电的全过程。在这整套的流程当中，现阶段的供电企业几乎没有对这一过程进行有效的监管，这样就使得报装接电的时间非常长。在用户申请阶段，服务人员的不作为就会浪费很多时间，方案设计的时候因为没有监管，相关人员对于工作非常松懈，经常拖延。施工过程中缺乏监管也让施工人员不关注施工质量，糊弄了事。
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1.5大客户业务多方配合的制约
在大客户的报装接电的全过程，因为整体的接电项目非常庞大，需要多方进行协调和配合。在实际的接电工作当中，因为涉及到的人员部门很多，互相之间经常会出现沟通不充分的现象，制约施工过程的进展。而且因为部门之间的施工时间经常难以协调而且部门之间互相不配合，会让整体施工出现很多安全隐患，在修改和整顿上浪费大量的时间，造成用电大客户报装接电时间格外的长。
2.缩短用电客户报装接电时间的一些有效途径
2.1建立配套制度，完善服务体系，实行“1对1”客户经理制
要有效的、有效率的进行报装接电工作，在企业当中必须要形成配套的制度服务体系。因为报装接电工作复杂，通常耗费的时间相对较长，所以可以实行“1对1”客户经理制来减少报装接电的工作流程和时间。“1对1”客户经理制要求对每一位申请报装接电的客户配备一个客户经理专门负责相关事务。这样的服务人员更具专业性，能够减少客户申请时的各种麻烦。而且客户经理能够跟踪接电全流程，能起到监督管理的作用。此外，一旦出现问题能够找到具体的责任人，能让相关人员的工作更加认真负责，减少报装接电时间。
2.2完善“一站式服务”体系，减少时间浪费
“一站式服务”体系能够节省用户申请的时间，在同一地点使用较少的时间就可以完成所有事项。顾客不需要奔波于各个部门进行事务的办理，不会对客户造成很多的困扰和麻烦，非常的便捷高效，减少时间浪费。而且“一站式服务”也能提高客户的满意程度，有助于企业的发展进步。
2.3强化部门间的协调、配合程度
因为报装接电工作的复杂性，部门之间的配合协调是很重要的。所以供电企业为了协调部门之间的工作流程，需要加强部门之间的联系。在开展报装接电的时候让部门之间都进行及时有效的沟通，多方达成共识，有条不紊的开展接电工作，保证现场施工秩序的同时加强部门间的配合，达到最佳的施工效率。
2.4建立绩效考核机制，提高工作人员专业素质
供电企业的服务人员现在处于被动服务状态就是因为他们的业绩和工资并不挂钩，进不进行服务都对他们的个人生活没有影响。因此，供电企业应该建立起绩效考核机制，对服务人员的工作效果进行定期考核，合理的进行赏罚。这样能够很好的提升服务人员的工作积极性，促进他们进行主动服务。另外工作人员专业素质的提升也能很好地提升工作效率，减少报装接电的时间。因为如果工作人员专业素质过硬，就能熟知工作流程，而且报装接电工作也会出色完成，减少返工的时间。
2.5强化实施过程中的监管，确保按工期完成任务
实施过程监管能够有效地缩短报装接电的时间。因为有了严格的监管，工作人员中偷懒、拖延的现象会减少很多。而且工作的质量也会大大提高，减少安全隐患的出现，保证能够在工期内及时交付。
3.结语
综上所述，供电企业在面临巨大市场压力时就需要积极的进行管理创新才能提高企业在行业内的地位。报装接电是供电流程中比较重要的工作，但是现在很多供电企业在执行这项工作的时候存在很严重的拖沓、敷衍的问题。因为报装接电的效率过慢，已经引起了客户严重的不满，导致企业业绩的下滑。为了企业能够更好的进行电力营销，在市场上获得发展，用电客户报装接电时间长的问题必须解决。这有助于企业建立其很好的声誉，吸引更多的客户来寻求服务。
参考文献：
[1]陈凤仙，孙本森，辛洪波，杨维龙.电力系统高压业扩报装工作要点分析[J].中国高新技术企业，2013（36）：99-100.
[2]蒋直良.电力企业提升高压业扩报装工作服务水平研究[J].中国新技术新产品，2013（21）：140-141.
论文作者:尹灿培
论文发表刊物:《基层建设》2018年第36期
论文发表时间:2019/2/13
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