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【摘要】目的：有针对性的分析和探究内科护理护患沟通中存在的问题及对策，希望能够更好的实现护患沟通，建立和谐的护患关系，提升护理质量。方法：选取我们医院内科在2018年2月到2019年2月这个时间段内收治的内科患者100例作为研究对象，通过问卷调查的方式针对所有研究对象进行调查和分析。结果：通过相对应的调查和分析，能够有效看出，在所有研究对象中发放100份问卷，回收100份，有效率达到了100%，在内科护理实践中护患沟通问题主要包括护理人员的服务态度比较差，护理差错频繁，护士的法律观念淡薄，缺乏相对应的护理技能和沟通技巧，在健康教育，心理护理等相关方面也存在一定问题，其中还有医疗费用过高，而护理人员缺乏解释和说明等等。同时据此制定出相对应的解决方案，使方案得到贯彻落实，进一步采取改进措施，取得了十分良好的预期效果。结论：在内科护理实践中，医院和护理人员是提供医疗服务的执行者，为了使护患之间的关系得到更有效的协调，处理沟通过程中存在的问题，医院和护理人员要共同努力，医院要进一步提升自身的护理标准，确保护理的公平性，合理性，护理人员要着重改善自身的工作质量，进一步提升职业技能和综合素养，提升自身的专业水准和法律意识，其实有效的，站在患者和家属的为之考虑，最大程度上寻求互相理解，彼此信任，在最大程度上有效确保无沟通问题出现。
【关键词】内科护理；护患沟通；问题；对策
从根本上来讲，内科护理实践有着十分显著的复杂性，专业性特征，而且需要面临很多重症病人，特别容易出现患者不够满意以及护理服务不完善的情况，在和患者沟通的过程中不够顺畅，患者经常抱怨护理人员缺乏经验，服务态度不佳，或者照顾不周等等情况，在这样的情况下，就会使护理人员的工作信心和工作积极性被严重打消，对于患者的病情恢复和优质护理服务的提供也造成很大的负面影响。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆为了有效处理此类问题，就需要在护理人员和患者的沟通过程中建立顺畅的沟通渠道，护理人员要采取更切实有效的方法，对于护患关系的沟通起到更有效的改善作用。对此，要着重针对护患沟通中存在的问题进行有效探究，并提出相对应的解决策略。在我们这次研究中，选取我们医院内科在2018年2月到2019年2月这个时间段内收治的内科患者100例作为研究对象，有针对性的分析和探究内科护理护患沟通中存在的问题及对策，希望能够更好的实现护患沟通，建立和谐的护患关系，提升护理质量。现在针对具体内容和结果做如下汇报。
1资料与方法
1.1一般资料
选取我们医院内科在2018年2月到2019年2月这个时间段内收治的内科患者100例作为研究对象，其中有男性患者54例，有女性患者46例，年龄最大的是82岁，年龄最小的是35岁，平均年龄是45.45岁。
1.2方法
在本次研究中采用问卷调查的方法，针对护理人员的护理技能，服务质量，法律观念，医疗费用，护理规范性等相关内容为调查重点，所涉及的问卷内容主要包括在护理实践中护理人员和患者之间的沟通情况等等，结合沟通中存在的问题进行分析，并据此进行深入细致的调查。
2结果
通过相对应的调查和分析，能够有效看出，在所有研究对象中发放100份问卷，回收100份，有效率达到了100%，在内科护理实践中护患沟通问题主要包括护理人员的服务态度比较差，护理差错频繁，护士的法律观念淡薄，缺乏相对应的护理技能和沟通技巧，在健康教育，心理护理等相关方面也存在一定问题，其中还有医疗费用过高，而护理人员缺乏解释和说明等等。
3讨论
针对相对应的内科护理实践中护患沟通问题，制定相对应的应对策略，主要包括以下几个方面。
3.1在沟通过程中，进一步改善自身的服务态度和职业技能
在内科护理实践中，因为护理人员的服务态度欠佳，职业技能不够强，而导致沟通问题特别突出，有很多护士的责任意识不强，服务态度比较恶劣，所以使护患之间的矛盾进一步激发。针对这样的情况，要在沟通的过程中，使自身的职业技能和综合素质得到更显著的提升，加强服务态度的真诚和关爱，进行自我约束，自我剖析，进一步提升自身的沟通技巧。进一步加强防范意识，针对护理过程中的风险隐患进行有效规避。
3.2进一步公共费用，以消除护理纠纷
在调查分析的过程中可以明显看出，医疗费用引起的沟通问题占很大的比例，针对这样的情况，护理人员要深入细致的向患者解释具体的费用情况，确保患者和家属进一步明确具体的收费标准。
3.3进一步增强自身的法律意识
护理人员的法律意识淡薄，也很容易导致沟通问题，造成医疗纠纷。在这样的情况下，护理人员要进行相对应的法律培训，对合法权利有更深刻的认识，在护理实践中要规范行为，有效做好记录，以此作为证据。
4结论
总之，通过上门针对整个研究过程的探究，我们能够有效看出，在内科护理实践中，医院和护理人员是提供医疗服务的执行者，为了使护患之间的关系得到更有效的协调，处理沟通过程中存在的问题，医院和护理人员要共同努力，医院要进一步提升自身的护理标准，确保护理的公平性，合理性，护理人员要着重改善自身的工作质量，进一步提升职业技能和综合素养，提升自身的专业水准和法律意识，其实有效的，站在患者和家属的为之考虑，最大程度上寻求互相理解，彼此信任，在最大程度上有效确保无沟通问题出现。
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论文作者:孙吉
论文发表刊物:《护理前沿》2019年第06期
论文发表时间:2019/9/4
标签：内科论文; 护理人员论文; 患者论文; 相对应论文; 医院论文; 过程中论文; 服务态度论文; 《护理前沿》2019年第06期论文;