基于动态竞争环境的企业竞争情报问题诊断与分析，本文主要内容关键词为：竞争环境论文,动态论文,企业竞争情报论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 竞争环境
1.1 竞争态势复杂多变
经济的全球化、技术的进步、消费者偏好的复杂多变，造成企业竞争环境的高度复杂性、动态性和不确定性，让企业管理者面对着一系列的非连续性的具有极强不可预测性的变化。1996年，乔治·S·戴伊(George S.Day)与戴维·J·雷布斯坦因(David J.Reibstein)在合编的《动态竞争战略》(Wharton on dynamic competitive strategy George)一书中正式提出了“动态竞争(dynamic competition)”的概念[1]。
在动态竞争中，每一位竞争者都试图建立自己的竞争优势并削弱竞争对手的竞争优势，但同时在这种环境中的竞争优势又只是暂时的，很有可能被竞争对手通过模仿或创新所取代。为了始终保持领先地位，竞争者必须追求一系列的暂时性竞争优势，力求时时处于主动。由于高强度的竞争互动，为了制定有效的竞争策略，决策者在制定本企业的行动计划时，还必须考虑竞争对手的可能反应，互动性成为影响企业战略的决定因素，游戏规则常常因为竞争互动而被改变[2]。
在动态的世界，只有巧妙地预测市场中微妙的和明显的趋势并采取行动才能长久地维持竞争优势[3]。因此，无论是企业实践者还是理论研究者，都在努力探索开展有效的分析预测以及战略规划的方法、技术和工具。从线性思维静态分析方法中的SWOT分析、五力模型、定标比超等，到非线性思维动态分析方法中的情景分析、战争游戏法等，都是人们为了提高竞争战略的有效性而开发或从其他领域引进的分析、预测方法。
1.2 信息价值加速提升
信息的流动与控制能直接影响企业的计划、预算，甚至是生存[4]。也正如比尔·盖茨所言：您怎样搜集、管理和使用信息将决定您的输赢[5]。在动态的竞争环境中，变化瞬息万变。管理者把握大局和控制、应对这些变化的能力直接影响着企业的生存和发展。信息是管理者制定决策的依据。一个完善的信息系统、一种完备的情报机制，将有利于决策制定者有效把握企业自身以及整个竞争生态系统的状态，进而制定有效的竞争策略。在高强度战略互动的竞争环境，我们需要基于竞争对手的能力、现有行动和行动趋势等筹划自己的战略计划，因此需要对竞争对手进行跟踪监测。但仅仅了解竞争对手是不够的，企业自己如何处理信息以及信息如何影响决策制定的过程也会带来差异[6]。
因为信息如此重要，企业之间也展开了激烈的信息争夺战。为了达到自己的目标，击败竞争对手，竞争者利用各种竞争情报或灰色情报搜集手段多方探求对方的重要信息，更有甚者则不惜破坏游戏规则从事谍报活动之类的非法情报搜集活动。因此，保护自己的信息不被对方获取，企业应积极实施各种信息安全保护措施，并开展反竞争情报活动。
1.3 反应速度面临挑战
有的学者说，现在的环境，不是大鱼吃小鱼，而是行动快的吃掉行动慢的[7]。还有的学者说，21世纪的竞争是基于时间的竞争，速度决定一切[8]。不管如何表述，都说明了反应速度可以决定企业在市场竞争中的输赢。企业的成功越来越取决于主要管理人员能否及时地意识到影响组织的迅速变化的事件[9]。这些事件就包括客户需求的变化、竞争对手推出新产品以及企业危机等等。
由于科学技术的高度发达，各种产品都是花样百出，竞争者都争分夺秒地研究更好的更满足客户需求的产品，最先推出新产品就有可能夺取竞争的主动权。而企业危机则是指那些突然发生的可以使企业声誉受损甚至危机企业的生存和发展的事件，包括人力资源危机、行业危机、事故危机、媒体危机等。这些危机暴露了企业经营体制中存在的弊端，企业必须迅速有效地将危机化险为夷并利用危机使企业得到提升才能保持企业的长远发展。
当前商业环境中塞满了需要即时反应的问题，面对这些事件，管理者要做的不仅仅是反应，更重要的是预测。竞争情报活动是管理者对内外部活动保持有效监督的一种工具，有效地竞争情报运行机制可以增强企业在事件发生之前的预测能力，极大提高企业在事件发生之后反应速度。
2 企业竞争情报问题诊断
2.1 信息过载的“泥潭”
信息过载是指人们接受了太多信息，却无法有效整合、组织及内化成自己需要的信息，以致影响到人们的工作、生活以及人际关系等[10]。竞争情报工作中信息过载现象的出现有两种原因。一种原因是目前竞争情报工作中存在重搜集而轻分析的问题。在信息社会，企业的信息意识增强，为了获取竞争信息，他们积极搜集信息，储存堆积了大量信息，但却不进行有效的信息分析和管理，日积月累，企业最终就陷入了事实和数字的泥潭。另一种原因则是由动态复杂的竞争环境造成的竞争信息千头万绪。竞争环境的复杂多变，为竞争形势的分析带来了重重迷障。企业为了有效制定竞争策略，也必须利用多种渠道掌握多方信息。错综复杂的竞争信息往往令企业管理者置身于迷雾之中而无法看清竞争环境。
在企业竞争情报实践中，广泛存在着管理者面临的信息很多，但大部分信息与决策制定无关的现象；也存在着管理者面临的信息纷繁芜杂，而很难理清竞争态势的情况。由于信息过载，人脑的信息处理能力受到严峻挑战，企业决策者很难从琐细中辨别事情的重要方面。如何有效筛选影响决策制定的数据，并以合适的表达方式可视化信息，以辅助人脑更好地开展情报分析工作，成为企业竞争情报工作亟待解决的问题。
2.2 信息孤岛的“桎梏”
信息孤岛是指一个个相对独立的不同类型的数字资源系统（即管理信息系统），由于各系统间无法进行正常的信息交流，信息系统之间无法自动识别、处理信息，需要依靠外力（人工）干预进行，从而极大地降低了信息系统问的合作效率[11]。虽然现在已经有很多企业引入了竞争情报系统，尽管许多企业有着全面的信息基础设施，但仍没有以系统的方式管理信息，信息孤岛现象依然存在。目前企业对信息的管理多是按部门划分，部门间各自为政，缺乏信息组织的规范化和信息交流的渠道与环节，使信息画地为牢，无法共享，很多有用的信息被闲置[12]。
情报分析工作的开展需要综合利用各方面的数据和信息，但信息孤岛的存在阻碍着信息的流动和利用。企业中的信息孤岛，不仅仅存在于计算机系统，也存在于组织系统中人与人之间的信息交流共享。有些信息如果在合适的时间以合适的方式传递到合适的人的手中，将会对企业绩效的提升以及战略决策的制定产生重大影响。因此，如何实现信息的无障碍、无缝隙流动是企业竞争情报工作中面临的又一大问题。
2.3 时空断层的“局限”
企业及其所处的竞争生态系统是不断发展变化的，竞争问题也就在这种发展变化中孕育、萌芽并成长。竞争生态系统的变化影响、制约着竞争问题的产生和发展，同时某时刻竞争问题的状况也会对该时刻的竞争生态系统产生影响，竞争生态系统和竞争问题互相影响、互相促进。企业要想在竞争问题由“出现——萌芽——成熟”系列过程中进行有效地规避，必须有一定的掌控能力。而这需要企业能够把握竞争生态系统的演绎过程，需要竞争情报工作在时间轴上把握其进程，在空间轴上把握各竞争参与者的动态。如果对竞争生态系统地跟进发生跳跃，必定会形成竞争情报工作的时空断层，形成对竞争问题的片断性和片面性的认识。由于目前我国大部分企业仍没有设立专门的竞争情报部门，他们对竞争情报分析的需求多是临时业务，只有在企业有需求时才组织力量或通过情报机构有针对性地开展情报搜集、处理、分析工作，这必然会在竞争生态系统的跟进过程中产生断点。由于缺乏持之以恒的精神，我国企业竞争情报工作形成了时空断层，从而带来竞争情报研究的低效甚至无效。
2.4 认识片面的“狭隘”
虽然现在我国企业的竞争情报意识有所加强，竞争情报系统作为企业战略管理的支持平台为企业的战略制定、战略实施、战略决策和信息反馈等活动也提供了一定的情报保障。但与发达国家相比，我国的企业竞争情报工作状况仍比较落后。究其原因，笔者认为我国学术界和实业界引进的一些竞争情报案例仅仅是一些概括性或片段性的，企业无法根据这些案例全面了解学习国外企业竞争情报工作经验，并掌握到国外竞争情报工作的精髓。最后导致我国有的企业仍不知竞争情报为何物，更不知如何着手开展这项工作；有的企业则利用学到的“皮毛”开展着走了样的竞争情报工作；还有些企业则认为竞争情报工作不过如此，对竞争情报工作不屑一顾；只有个别企业在摸索中成功地开展了竞争情报工作。这也是一种“盲人摸象”效应，产生这种效应的根本原因是我国企业缺少一种可供参考的、可操作的、有效的运行模式和机制。
3 基于动态竞争环境的企业竞争情报问题解决方案
3.1 研究有效的情报展示方法
情报展示，即利用合理有效的信息组织方法将情报展现出来。这种展现可以将竞争信息及各要素之间的相互联系直观地展示出来，可以辅助人脑更好地开展情报分析工作，有利于竞争情报分析者和决策者对竞争问题或竞争形势的判断和把握，提高决策水平。竞争情报传播的传统方法是口耳相传或像研究报告之类的文本形式，但这种方法不利于接受者的吸收、理解，更不利于他们看清问题的来龙去脉，进行更深层次的理解分析。在目前的竞争情报研究中，有关竞争情报搜集和分析方法的讨论已经非常多，但对如何将搜集到的信息和分析结果以更加有效地方式展示出来的探讨却很少。在当前动态复杂的竞争环境中，情报传递和理解的速度可以决定企业的反应速度，因此，对易于理解的情报展示方式，如图形等可视化方式的研究，应当引起竞争情报研究者和从业者的高度重视。
3.2 建立通畅的情报交流机制
为了消除信息孤岛，企业不仅需要统一规划信息系统项目，使得各部门之间的数据、信息可以在权限控制条件下自由流动，更重要的是为企业各层管理者提供沟通交流所掌握的情报的机会。不同的管理者有着不同的人际网络，关注着不同的兴趣爱好，因此会获得不同的有关企业环境或相关问题的信息。而某位管理者所掌握的暂时对他自己来说可能没有什么情报价值的信息，却很有可能是另外一位管理者积极寻求而不可得的。因此，建立一种有效的情报交流机制，有利于激活管理者们各自掌握信息的情报价值，降低管理者们的信息搜寻成本。企业可以建立只为本企业管理者开放的网上论坛，也可以通过定期举办交流会等形式促进他们的沟通。这种交流不仅可以实现信息共享，还可以增强企业管理团队的凝聚力。
3.3 把竞争情报工作视为系统工程
只有持续地进行竞争情报跟踪分析，才能有效把握竞争生态系统的演进过程和当前的竞争态势，才能整体理解企业所处的竞争环境，并及时洞察异常情况以及面临的机遇和威胁，进而做出应对策略。因此，企业应将竞争情报工作视为一项系统工程，将其作为日常生产经营活动的一部分，贯穿于企业发展的始终。“全面铺张，重点突破”的竞争情报策略才能实现对企业竞争的统筹帷幄。
企业需要建立一个竞争情报中心部门。由该中心统筹规划企业的日常竞争情报工作，以及针对某问题或事件而开展的特定竞争情报项目。各个部门的信息以及来自外部有关竞争的信息，最终都要汇聚在这里，并经过净化、统一口径以及分析等处理后按一定的方式存储、展示，为企业管理者的形势分析、决策制定提供有效且易于吸收理解的情报支持。
3.4 合理安排竞争情报部门的组织位置
面对扑朔迷离的竞争环境，管理者必须在有效地竞争情报工作的辅助下才能“看穿混乱、失真、谣言和烟幕”。企业为了求得长期的生存和发展，就应该重视竞争情报机构的建设，将竞争情报部门置于一种战略高度。1998年Lisabeth G.Dashman就已经通过调查发现，最成功的竞争情报部门直接隶属于CEO或负责战略规划的管理团队。只有得到高层管理者支持和重视的竞争情报工作，才会得到企业其他部门和人员的积极配合；只有合理安排竞争情报部门在组织中的位置，才有利于竞争情报工作的顺利开展。
3.5 积极探索适合我国企业的竞争情报工作模式
虽然我国企业的经营管理方法落后于发达国家，并需要引进发达国家先进的管理理念和方法，但并不是要照搬照抄，而是要结合我国企业的经营实际进行适当的调整、融合。企业竞争情报工作也是如此，在积极学习国外经验的同时，还应该结合我国企业实际积极创新。这就需要学术界和实业界合作——学术界积极走出象牙塔深入企业，实业界加强竞争情报培训——共同探索符合我国企业经营状况和竞争环境的竞争情报工作模式，以推动我国企业竞争情报工作的健康运行，真正发挥竞争情报工作的功能。
收稿日期：2008-10-23