穆艳燕
哈尔滨市南岗区人民医院 黑龙江哈尔滨 150001
【摘 要】目的：分析优质护理在内科护理中的应用效果。方法：本次实验以我院所收治的200例内科患者为实验对象，所有患者均接受优质护理，对比分析患者临床护理前后临床症状的变化，调查分析患者健康教育的知晓率、患者满意度和医生满意度。结果：通过优质护理，患者满意度、患者的健康知识了解程度都得到有效改善。结论：将优质护理应用在内科护理中，不仅能够增加人性化服务效果，同时还可以充分激发护士的潜能，帮助患者早日康复出院，是一种效果较好的护理方法。
【关键词】优质护理；应用效果；满意度
【中图分类号】R5【文献标识码】A【文章编号】2096-0867（2016）-05-261-01
前言：
近年来，我国医学行业一直处在飞速发展的阶段，已经解决了很多医学上的难题，为我国居民的健康提供了保证。但是治疗后和预后时的医疗护理问题变成现在的一个重点。为了得到更好的医疗效果，我院特别采取了2014年10月到2015年10月的200名内科患者进行优质护理来观察效果（优质护理是指以病患为中心，实施护理全过程负责制，扩展深化护理的内容与内涵，以全面提升护理服务水平为目的）结果取得了良好的效果，现将本文所调查的结果作如下报告。
1对象和方法
1.1选取对象
选取本院2014年10月至2015年10月间收治的内科病患 200例，其中，男性 100例，女性 100例，年龄18-70岁，平均年龄（51±4）岁。病患主要临床症状表现为消化系统、心脑血管系统、呼吸系统及风湿免疫病症等。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆除此之外，选取我院神经内科、消化内科、呼吸内科护理人员共计60例作为观察对象，年龄20-45岁，平均年龄31岁，学历中专20例，大专20例，本科例20，内科护理人员培训40学时，2次/周，共计4周的内科护理人员知识培训。
1.2方法
第一规范护理服务过程，做到人性化、主动性、细致体贴病区接到住院处通知后，办公护士面带微笑迎接病人，通知责任护士，由责任护士根据病情妥善安置病人，让患者卧床休息，测量生命体征，完成病史采集，向病人作自我介绍，做好入院宣教，包括其管床医生、病区环境、住院制度，告知护理安全知识，同时通知管床医生，待医生作出诊疗计划后，在规定的时间内执行医嘱，对患者进行全面的评估，落实相关的护理措施，制定相应的健康教育计划，并进行效果评价。做好病房的清洁卫生工作，为患者提供一个清洁舒适的住院环境。第二，加强健康教育，改善护患关系。由于内科病房的疾病种类较为复杂，因此需要护理人员不断加强对各种疾病的认识，其核心环节在于健康教育和护理效果评估，加强护患之间的沟通，改善护患关系有利于体现优质护理的专业价值。将护理人员工作、生活的相关动态及时以橱窗图片及通讯稿等形式进行宣传和报道，让社会更加了解护士，理解护理工作，更加支持、配合我们的护理工作，及时做好护患之间的信息沟通工作。推行护士长首尾谈话责任制，院内制作连心卡，要求护士长亲自发放，收集患者的建议及意见。并根据反馈情况，提出整改措施。将每周的周四设定为“护患沟通日”，以此来敞开双方的心扉，改善临床治疗和护理的质量，提高患者的满意程度，保障临床护理过程的安全性，及时发现和解决临床护理过程中存在的问题，并采取相应的解决措施，以及时修正临床护理过程，体现科室护理人员的团结合作精神。在科室中安排专职的健康教育护士，每周集中组织护士进行学习，根据新入院患者的病情和特征，进行个性化的宣传教育。加强护理人员的健康宣教，上一年度主要从输液宣教做起，有一定的成效，但覆盖率不高。本年度要求各科室从护士长自身做起，从晨间床头交接班做起，以“优质护理示范病房”个性化宣教为模式，做好患者的健康知识宣教。第三注重人文关怀责任护士除了为患者提供满意的基础护理服务外，还应具备一定的沟通技巧，日常工作中与患者沟通交流时不要涉及患者的隐私，也要注意语言的科学性，同时要注意不同文化层次患者的理解能力，尽量使语言通俗易懂，力求患者的理解及配合。此外，应根据患者的职务及年龄称呼患者，避免直呼床号或者姓名，体现对患者的尊重以及人文关怀。对病程较长的患者应多给予照顾，尽可能为患者节约住院费用。护士要通过真诚的态度，亲切的话语，使患者产生安全感，并有被尊重的感觉，从而主动配合治疗。[1]
1.3观察指标
观察护理人员优质护理管理模式认知水平情况对内科护理人员的优质护理知识、对优质护理管理态度、对优质护理管理行为、优质护理管理环境等进行评价，每项指标满分分，分数越高，提示护理人员优质护理管理认知能力越好。
2结果
经过优质护理，所有患者的临床症状均有所改善，患者的健康教育知晓率达到 94% 以上，医生满意度达到 97% 以上，患者满意度达到 95% 以上，患者的康复明显加快了许多，因此，优质护理的患者的康复有着明显的效果。
3讨论
内科通常具有慢性病患者多、老年患者多等特点，因此，患者在住院期间，对于生活护理和基础护理的需要较大，实施优质护理，通过责任包干制，能够有效夯实临床护理基础，提高临床护理质量，因而具有较高的必要性和合理性［4］。优质护理服务要求制定出符合患者需要的，全过程的临床护理方案，因而是一种深化整体护理思维的方法，有利于指导和培养护理人员的整体思维，使护士能够真正将患者看做“家人”，增强了患者的安全感和护士的责任感，有利于提升医院整体的经济和社会效益。通过不断完善激励机制，创新优质护理理念，能够实现护理质量的不断改进，激励护理人员投入最佳的技术状态，保持良好的工作态度，以患者为中心，全心全意为患者服务，一方面能够激发护理人员自身的各项潜能，使其认识到护理服务的价值另一方面有利于护理人员实现自身价值，深化护理服务的专业内涵。[2]
结语：
优质护理管理组护理人员优质护理管理模式认知水平明显提高，进而临床护理工作质量也在提高，利于患者临床治疗。通过优质护理，内科的临床护理质量得以加强，同时还可以提高护士的社会感与责任感，进一步提升医院的护理水平。由上可知，开展优质护理对于内科患者来说作用很大，不仅可以保证取得良好的临床疗效，同时还能够给患者提供优质的服务，帮助患者早日康复出院，从而增加患者的满意度，为医院树立一个好形象。在以后的工作中，优质护理将会更将优质，这将需要我们更加努力使患者更加满意。
参考文献：
[1]赵云霓.优质护理管理模式在内科护理管理中的应用探讨[J].中国医药指南.2014（06）
[2]张伟.优质护理在内科护理管理中的应用评价[J].基层医学论坛.2013（24）
论文作者:穆艳燕
论文发表刊物:《系统医学》2016年第5期
论文发表时间:2016/5/26
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