四川省邻水县人民医院 四川 邻水 638500
【摘要】目的：分析急诊护理暴力风险的具体情况并研究相应对策。方法：回顾分析2016年6月—2017年6月我院急诊护理中出现的暴力风险情况，对其发生的因素进行研究，并探讨相应对策。结果：急诊护理的暴力风险的主要来源为患者病情、急诊护理环境、护理人员技术、患者家属等方面，由上述因素导致的暴力风险可能有肢体暴力、骚扰、恐吓或其他具有破坏性行为。结论：回顾分析急诊护理暴力风险的具体情况，并针对暴力风险产生的因素提出相应的解决对策能够降低或应对暴力风险，急诊护理人员应当注意急诊护理过程中的言行举止，尽量避免暴力风险的发生。
关键词：急诊护理；暴力风险；对策研究
急诊护理一直是医院内进行患者病情抢救的关键环节，关系到患者的生命健康，然而急诊护理也面临着一系列暴力风险威胁着护理的质量。为进一步分析急诊护理暴力风险分析及其对策研究，本文回顾分析2016年6月—2017年6月我院急诊护理中出现的暴力风险情况，对其发生的因素进行研究，并分析其处理对策，具体内容如下。
1 暴力风险分析
1.1 暴力风险主要内容 急诊护理的暴力风险可以划分为心理暴力和身体暴力两种形式，不论何种暴力风险都会对急救过程造成一定不良影响，既耽误了患者的紧急抢救也影响了护理人员工作的积极性。心理暴力多为患者家属与护理人员之间的争执和吵闹，争执与吵闹分为单方面和双方面，患者或患者家属由于对急诊护理工作的内容不满或对护理人员不满都可能出现辱骂护理人员的情况，护理人员若没有耐心劝告和解释，很可能由单方面暴力变为双方语言暴力，很影响患者的抢救过程。身体暴力多由于心理暴力诱发而出，患者或者患者家属与护理人员产生争执，爆发肢体冲突，甚至大打出手，既造成彼此伤害，也延误了患者的治疗[1]。
1.2 暴力风险主要原因 暴力风险往往有一定诱发因素，目前暴力风险的主要因素可能从患者病情、急诊护理环境、护理人员技术、患者家属几方面诱发。①患者病情往往是急诊护理的重要影响内容，患者病情重、病情变化快，除了会对急诊护理造成阻碍外，还可能让患者家属过度紧张，导致出现口头或肢体上的冲突[2]。②急诊护理环境。部分患者的发病环境较为恶劣，周围嘈杂、附近没有有效的急诊场所，影响了患者的急诊护理过程，也容易让人产生烦躁、不安的情绪。③护理人员因素。护理人员的专业技术和职业素养往往是急诊护理暴力风险的主要诱因，若护理人员专业技术不过关，职业素养堪忧，很容易引起患者家属的反感和不满，继而产生暴力风险。④患者家属。患者家属是诱发暴力因素的主要原因，多数患者家属对患者的病情较为关注，但无从知晓病情具体进展情况，对急救内容的认知程度和对护理人员的第一印象很容影响患者家属对整个急诊护理的了解，部分患者家属可能由于内心的不安和焦虑导致与护理人员产生冲突。
2 对策研究
2.1 改善急诊护理环境 医院方面为了减少急诊护理暴力风险的发生应当尽量营造良好的急诊护理环境。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆急诊出诊时，对急救车内的各项基础设备以及应急药物的准备要充分，必要时除去相应的急救工具外，对患者的舒适护理物品如毯子等都需要准备妥当，方便对患者病情进行有效抢救。医院急诊室环境设计，应当尽量简洁易懂，能够让患者家属一目了然，尽快将患者送入急诊，方便抢救[3]。
2.2 提高护理人员素质 护理人员作为急诊护理暴力风险的第一影响人，以及主要诱发因素，对急诊护理人员的训练和考核都极为重要。医院方面应当注重对急诊护理人员的综合素质考察，在进行急诊护理人员培养和培训过程中，专门选取有关急诊暴力风险内容的课程，对护理人员进行针对性培训，让急诊护理人员通过案例了解以及情景模拟等方式了解如何应对暴力风险。另一方面，提高急诊护理人员的专业技术水平，定期对急诊护理人员进行急诊抢救内容的培训，提高其护理服务水平；此外还需要培养急诊护理人员的耐心和细心程度，保证护理人员在急诊护理过程的高质量服务态度[4]。
2.3 加强对患者家属宣教 患者家属对急诊护理产生暴力风险主要来自于对急诊护理内容的不信任和不了解。护理人员在对患者进行急诊抢救时需要关注患者家属的情绪，尤其要警惕部分态度恶劣、脾气大的患者家属，及时向患者家属讲明患者的病情发展情况以及急诊抢救的必要性，对患者家属提出的疑问及时进行解答，避免双方产生误会。在患者家属等待抢救结果过程中，安排患者家属做好休息，必要情况下为其进行心理护理，安抚患者家属情绪。
3 讨论
急诊护理是医院护理过程中十分重要的内容，急诊护理往往关系到患者生命健康，稍有不慎都可能导致严重后果，急诊护理暴力风险是威胁急诊护理质量的一项不良事件，为了避免急诊护理暴力风险，需要对其进行综合分析并提出相应的解决对策。急诊护理暴力风险与护理人员和患者家属密切相关，客观因素与患者病情和抢救条件有所联系，一方面医院应当提高急诊护理硬件设施的配备，提高急诊护理工作的质量保证患者生命安全，另一方面医院应加强对护理人员的培训，改善其护理服务态度和水平，并提高护理人员与患者家属的沟通能力。本次研究中，通过分析本院急诊护理暴力风险情况，结果发现，急诊护理的暴力风险的主要来源为患者病情、急诊护理环境、护理人员技术、患者家属等方面，由上述因素导致的暴力风险可能有肢体暴力、骚扰、恐吓或其他具有破坏性行为。由上可知，分析急诊护理暴力风险的具体情况，并针对暴力风险产生的因素提出相应的解决对策能够降低或应对暴力风险，急诊护理人员应当注意急诊护理过程中的言行举止，尽量避免暴力风险的发生。
参考文献：
[1]刘陈勇,曹玉琼,龙晓秋.急诊护理中的暴力风险因素与预防策略[J].医疗装备,2016,29(14):200-201.
[2]刘彦.急诊护理暴力风险因素分析与护理对策[J].现代实用医学,2016,28(06):836-837+840.
[3]韩亚军,李英.急诊护理工作中的暴力风险因素分析及预防对策[J].科技视界,2015,11(08):258.
[4]周发萍,吴亚军.急诊护理中的暴力风险因素分析及预防对策[J].中国煤炭工业医学杂志,2013,16(07):1200-1202.
论文作者:吕玲, 甘梅,,蒋沁梅
论文发表刊物:《医师在线》2018年6月上第11期
论文发表时间:2018/9/25
标签：急诊论文; 暴力论文; 患者论文; 风险论文; 家属论文; 护理人员论文; 因素论文; 《医师在线》2018年6月上第11期论文;