摘要：电力业扩报装是电力企业提高自身经济效益的重要渠道，同时也是提升展示企业自身服务质量和经营管理水平的主要平台，其工作效果直接影响着电力企业的经济效益和社会效益，应该得到足够的重视。现阶段，在市场经济背景下，电力企业面临着机遇与挑战并存的局面，强化电力营销工作，做好业扩报装管理，是摆在企业面前的关键问题。本文结合电力营销及业扩报装的概念，对业扩报装管理中存在的问题进行了分析，并提出了其管理的有效策略。
关键词：电力营销；业扩报装；存在问题；管理方略
1 电力营销业扩报装的发展形势
目前电力市场不断的完善，电力行业的竞争越发的激烈，电力企业要想在激烈的市场竞争中获得机会，则需要不断强化电力营销工作，从而确保电力企业经济效益的实现。当前在市场经济环境下，电力企业在发展过程更需要不断的更新理论，摆脱传统观念的束缚，在营销工作中更好的结合相关的政策和法规，对营销的方法和运作模式进行不断调整，从而使营销工作能够更好的与社会发展趋势相吻合。电力营销工作要想在当前市场经济环境下取得良好的效果，那么就需要进一步强化对市场的调查，从而拓展市场范围，把握好市场的形势，从而在激烈的竞争中迅速的占领市场。业扩报装作为电力营销工作中极为重要的内容，通过对业扩报装流程的规范，可以有效的推动电力营销工作的顺利开展，使企业的经济效益达到预期的目标，加快供电行业健康、有序的发展。
当前我国经济发展的速度较快，各行各业对电能的需求不断增加，这就需要规范化、科学化和合理化的电力营销，只有这样才能为广大用电客户提供更高效、快捷的电力服务。业扩报装作为电力营销的主营业务，其对于电力市场的发展具有较大的影响，而且业扩报装作为电力行业的窗口服务，与用户直接接触，所以规范化的业扩报装流程可以为企业树立良好的外部形象，提高企业的核心竞争力，为企业带来较好的经济效益。
2 电力营销业扩报装中存在的问题
业扩报装分为几个不同的阶段，而在每一个阶段，都存在着一些不足和问题，这里对其进行简要分析。
2.1申请受理阶段
客户申请时，出于自身利益，客户总希望能够最大限度地减少投入，可能会想方设法拉关系、走后门，寻找熟悉的人员进行用电报装，这容易损害电力企业的利益同时可能出现党风廉政的风险。
2.2方案确定阶段
在编制供电方案时需明确负荷等级、容量、接入点、线路走向、出资界面及相关费用等这些要素都将影响整个工程量、工程造价。原本制定的合理方案但客户为节约成本一味地想再简化，这可能会出现不合理的供电方案影响整个配网的运行，给今后的设备管理留下隐患。
2.3设备采购阶段
在对设备进行采购时，部分工作人员可能存在着以权谋私的行为，没有严格按照相关规范和要求进行把关。给业扩报装工作埋下了相应的质量隐患和安全隐患。
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2.4项目施工阶段
在经济发展的带动下，社会对于电力的需求不断增大，电力企业面临着愈发激励的市场竞争，部分施工企业为了追求利益的最大化，在施工中以次充好，设备和材料的性能无法满足相关标准的要求，使得施工质量得不到保障。同时，个别电力企业员工没有重视验收工作，对施工中存在的问题没有及时发现，从而给供电安全埋下了隐患。
2.5电表安装阶段
在对电表进行安装时，个别工作人员并没有做好电表的安装工作，电能表的安装质量无法保证，再加上验收流于形式，使得计量出现差错、线损过大，造成了电能的浪费给供电企业造成损失。
3 加快电网中业报装系统建设的措施
3.1完善监管制度，整合现有资源
（1）在工作过程中实施分级监控，由第一级的营销部门的主管对相关岗位的人员进行业务的培训和检查，对于不合格的人员给出整改方案，对业扩报装项目的方案、设计审核和检查验收给出详细的方案合同，对装接表给出时间限制。第二级更高层主管人员对业务人员进行定期的检查工作，并实时监控其工作的效率和态度，从而可以有效提高业务的水平。（2）工作奖惩制度。供电企业需要对业扩报装的工作人员给出正确的评价，对不同岗位的人员需要根据其业务的质量和效率进行打分，并根据分数进行奖惩。（3）实行一站式服务。供电企业在收到客户报装申请后应该马上通知相关的技术部门、营销部门、计量部门等对方案进行一站式制定，然后根据结果在36小时内给出明确答复，并会通知客户带齐相应的资料，避免客户往返的现象。
3.2加强报装工作各环节的管理
（1）业务的受理。供电企业应该利用现代科技对业务的办理流程进行公示或者进行网上申报，然后客户根据流程带齐相关资料，在业务大厅进行首次申报工作，如果客户有不明白的地方相关的工作人员应该仔细认真讲解，然后将申报单交给下一环节的工作人员，如果下一环节的工作人员没有及时的完成工作，业务受理人员有义务进行催促。（2）供电方案的确定和审批。供电企业的现场勘测人员在接到订单之后应该在第一时间与客户联系，并确定现场勘测的时间，然后进行审批。在审批过后两个工作日内将意见书返回客户，如果说没有供电条件那么应该及时上报，并由上级部门进行电网规划与统筹工作。而且工作人员应该对客户的需求也进行上报，从而确定最优方案。（3）检查、验收及电表安装。供电企业应该密切关注客户的工作进程，不能依靠客户被动呼叫，而是应该主动呼叫客户，及时进行中间检查和工程完工后的检查验收，并应该及时进行电表安装工作。
结束语：总而言之，在当前市场经济背景下，业扩报装管理是电力营销中一个非常关键的环节，是电力企业的窗口，工作的质量直接影响着电力企业的形象。因此，电力企业应该重视业扩报装的管理，采取确实有效的措施，对电力营销业扩流程进行规范，提高服务质量，以促进企业经济效益和社会效益的进一步提高。
参考文献：
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[3]王铁民.浅谈如何加强电力业扩报装管理工作[J].科技创新与应用，2012（3）：94.
论文作者:刘军利
论文发表刊物:《电力设备》2018年第30期
论文发表时间:2019/3/29
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