摘要：随着我国电力市场的快速发展，电力企业之间的竞争也日趋激烈。电力企业的服务水平和营销策略在电力企业的日常生产经营中的作用越来越重要。在人们对电力服务的要求越来越高的背景下，加强营销服务和电力优质服务的研究，提升电力服务的水平成为了电力企业的必然选择。本文将重点分析如何提升电力企业的营销服务与电力优质服务的水平。
关键词：电力优质服务；营销；服务水平；提升
电力市场的营销主要分为内外两种客户群体，外部客户群体是应以做好内部客户群体为前提的，在电力企业中，只有不断的提升自身的企业形象，不断的加强企业管理才能取得客户的信任，而提升企业形象和加强企业管理又是以人为基础的，电力企业应奉行以人为本的根本理念，重视电力企业员工的发展，只有这样员工才能为客户提供优质的服务，才能为客户提供全方位全过程的客户服务体系。因此，电力企业的服务无论从哪方面进行转型，其优质服务都应是一成不变的。
1电力营销优质服务的重要作用
1.1优质服务是电力营销的重要的组成部分
在市场经济中，企业要获得长远的发展，必须要对内进行严格地管理，对外树立良好的企业的形象。优质服务是企业最重要的形象，关系着电力企业营销的成果和效益。
1.2优质服务是电力企业的经济责任和社会责任的客观要求
电力企业的发展关系着我国国民经济的发展以及人们的日常生产和生活的正常进行。电力企业要维护好整个电网的稳定，为顾客提供优质服务，更要承担经济建设的责任。电力企业不能只是注重企业本身的经济效益，还要承担相应的社会责任。电力企业要注重增加服务的的成本来改善社会的整体的竞争的环境。优质服务是电力企业所承担责任的客观要求也是实现这些责任的重要的保证。
1.3优质服务有利于保证电力企业的可持续发展
电力企业实现可持续发展，要减少电网的事故，降低电力企业的成本。这些要通过优质的服务来实现。优势服务是实现电力企业可持续发展的重要的途径和方式。
2电力优质服务与营销服务水平的提升措施
2.1明确营销服务的具体方向
电力企业要想获得发展，必须具有创新的精神。为此，电力企业要利用自身的优势，融入各种先进的技术方法，对客户在用电当中存在的不满意的问题，如成本过高等，采用合理的方法，如正确引导其用电等方法加以解决。鼓励企业或个人尽量错过用电高峰期，增加低谷电的使用量，这样不仅有助于降低客户的用电成本，还有助于电力企业的管理水平的提高。
此外，电力公司可以根据用户的用电习惯对电力的检修工作进行合理的规划、安排，增强电力公司的供电能力。在进行电力的检修过程中，相关部门一定严格进行监管，系统的对其进行审批与检验。在选择检修的时间时，尽量将其安排在电路负荷量少的时间段。为减少停电的时间，可在同一时间段对同一线路的不同位置进行检修。如果检修供电网络的主设备，或者是对其客户设备进行检修时，也可以将其安排在同一时间段，从而减少为用户带来的不便。
电价在电力市场中具有很好的调节效果，因此一定要科学合理的对其进行调配。当前市场经济环境下，多数电力公司都是同网同价的收费方案，但这种方法不利于刺激用电消费。因此，在确保用户与供电双方的利益的前提下，供电公司可以利用电价进行调节。
例如，对于一些用电量大的工厂，并且用电又有一定规律的，供电公司就可以对其进行有效调节，将用电高峰期与低谷期的收费进行标价，让其错过用电的高峰期，在电价较为便宜的低谷期进行使用，从而保证用电的合理性，促进电力公司的高效管理。
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2.2提升电力企业的优质服务
2.2.1学习先进的服务理念
在激烈的市场竞争中，电力公司在不断发展自己的同时，要不断增强其自身的服务意识，知晓服务对当前电力公司发展的重要性，进而强化其服务的意识，重新认识与用户之间的关系，将用户的满意程度作为评价工作的标准，从而提高对用户的全方位的优质服务。此外，为提高电力公司员工的服务意识，电力企业要定期为员工进行培训，让员工学习先进的服务理念，增强其主动服务的意识，自主的建立优质的企业资源，进而实现电力公司的主动服务意识，提升其在市场竞争中的优势，为企业树立良好的形象，实现电力公司的长远发展。
2.2.2建立完善的管理系统
建立完善的电力服务管理系统主要分为以下几个方面：第一，建立相应的营销服务管理系统。客户服务系统已经广泛应用于电力企业管理之中，这种服务系统可以及时解答客户提出的疑问，并且进行一定的反馈。但客户服务管理系统仍存在不足之处，为此需要对其进行完善。首先，将客户需求作为首要目标，对客户的服务要求进行全面的了解、掌握；其次，实行管理责任制，从而强化电力建设项目的控制与管理；最后，建立电力防盗系统，从而避免电量的流失。此外，要定期检修智能表，避免其出现故障，影响用户的正常用电需求。
第二，建立监督奖惩机制。建立完善的监督奖惩机制有助于明确员工的工作职能，提高员工的服务质量。为达到这个目的，电力企业要明确员工的工作范围以及其工作职责，进而对员工的工作能力和工作状况，以及客户的投诉情况等进行考核，对于表现好的员工给予奖励，对于表现不好的员工给予惩处，进而增强其工作责任感，从而提高企业的规范管理。此外，对于员工的工作情况进行及时的反馈，作为员工考核的标准之一，实现电力企业的高效规划管理。
2.2.3做好积极的服务宣传
电力企业要充分利用电视、网络等媒体，将电力公司的相关信息及时进行发布，例如电力公司的运营情况或者电力调度的相关信息等，确保电力公司的公开、公正，进而提高电力公司的信誉。
如果电力公司一旦遇到特殊情况，需要将供电中断时，也需要利用网络等即时性强的媒体进行告知，确保其服务的水平。此外，在日常的工作当中，供电营业厅会经常与人进行接触，因此做好窗口的宣传工作，对于提高电力公司的服务质量和水平有重要的影响。为此，电力公司要加强各部门以及员工之间的交流合作，规范其工作程序，并且对其进行科学合理的调整，避免出现服务程序的突然中止，危害用户利益，给用户带来不便。
2.2.4加强电网建设，保障电网安全稳定
市场竞争激烈，电力公司就必须调整好生产与建设，同时协调好与客户的关系，牢固树立服务为宗旨、客户至上的思想观念，以客户的满意度为出发点和落脚点，做到全过程、全方位的优质服务。电网不仅是电力营销最基本的物质基础，也是电力企业提供优质电能的基本手段。不同电压等级的安全输送和安全运行、用电设备的安全可靠等都是不可或缺的条件基础。因此电力人员要做好以下工作：①严格做好中间检查、隐蔽工程检查、竣工检查、各种施工纪录检查、施工资质的检查。②对于有隐患的工程，一定要及时报修。避免造成财产损失。从而在电力设备的生产、调试、运行及维护的过程之中保证电网安全运行，提高供电的可靠性。
结语
电力企业属于全社会的公共服务行业。对于电力企业的生产经营不应直接与员工的工作和生活相关联，而是应该与社会服务相关联，对于用电企业和用户来说，提供稳定优质的用电服务是最基本的生活保障，也是国民经济快速发展的根本任务，因此，供电企业应不断提高电力服务营销与电力优质服务的总体策略，建立长期的独具特色的市场营销手段，不断创新电力经营和生产理念，与时俱进，将优质的电能出售给客户，与客户建立一个双向合作关系，只有这样，供电企业才能够在激烈的市场竞争中占有自己的一席之地。
参考文献：
[1]孙志峰.邹议提高电力优质服务水平的对策与措施[J].电源技术应用，2013（2）.
[2]陈环.供电企业电力营销优质服务提升策略探讨[J].山东工业技术，2014.
作者简介：
曹志鹏（1977.7），男，汉，辽宁朝阳人，高级工/工程师，优质服务与客户技术，主要从事业扩报装优质服务、统计分析、窗口管理。地址：辽宁省朝阳市双塔区黄河路二段127号205室，国网朝阳供电公司市场及大客户服务室。
论文作者:曹志鹏
论文发表刊物:《电力设备》2017年第1期
论文发表时间:2017/3/9
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