杭州市余杭区径山镇社区卫生服务中心
摘要：药房作为医院的重要部门之一，药房是给医院患者服务的窗口。服务的好与不好都会对医院的声誉有着直接的影响。就目前来看，医药行业的竞争力越来越大，所以医疗相关部门对服务质量的要求也越来越重视，尤其是医院当中的服务窗口，所以应该不断加强对药房的管理，让管理更加规范化、科学化、合理化，这也是医院提高形象的重要途径之一。本文分析了医院中的药房管理，以及对提高药房管理的服务水平，提高药房管理的人员素质，做好药房窗口的服务进行了相关的论述。
关键词：药品规范化；医药药房质量；管理
在医院中，药房作为其中一个重要的部门，可以为医院的患者提供一个服务窗口，药房管理的好与不好是医院形象的体现，也会关系到医院未来的发展和形象问题。所以需要做好医院中的药房管理。规范化、科学化、合理化的药房管理是提高医院中药房管理服务质量的根本保证，同样也会减少病人投诉医院的现象出现。
一、加强医院药房质量管理的措施
1、不断完善医院药房中的管理制度
为了能够加强医院药房中的管理制度，提高医院药房中的服务水平，医院需要按照相应的规章制度来进行，例如：窗口服务管理制度、药剂人员工作制度、处方管理制度、病人用药指导制度来对药剂人员的行为进行规范和约束。让药剂人员保持良好的服务态度，时刻保持以患者为中心，以质量为核心的宗旨来做好服务工作，药剂人员在向患者讲述服药的方法时，需要有耐心，一旦出现处方错误或者处方不合格时需要及时与临床医生进行交流、询问，从而来保证患者用药的安全。
2、提高药剂人员的综合素质
药剂人员作为医院中重要的工作人员之一.药剂人员主要是负责药物的发放和调配方面的工作，现如今随着药物研制的不断发展，需要对新药进行利用，药剂人员之前掌握的知识不能满足现在的需要，因此这就要求相关药剂人员对药物的进展要有及时的了解和掌握，要对医药事业有着献身的精神和敬业精神。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆对于医院而言，也要定期地对药剂人员进行培训和指导，开展相应的医药培训班或者是开展一些讲座，让药剂人员对最新的药物知识进行不断的了解，经过不断地学习之后，有利于加强药剂人员对药物新知识进行更深的了解，当然医院在新采进的医药用品时，也需要做好对临床医生和药剂人员的宣传和培训工作，从而来有效的提高药剂人员的综合素质。
3、做好药房的窗口服务工作
药房的窗口服务能否符合病人的心意是很重要的，但影响这方面的原因主要是人们的情绪变化，很多的工作人员会把生活中的喜、怒、哀、乐带到工作中去，这样就会影响到窗口的服务的质量。所以在药房窗口工作的人员，需要时时刻刻保持热心的服务，在这过程中一定要有耐心，在病人有疑问时，需要给病人耐心的指导。根据不同的病人状况，采取不同的接待方法，来进行相关方面的指导。例如在年轻人在窗口取药的时候，只是需要对服药量和注意事项进行简单的交代就可以了，但是对于年龄大或者老年人来讲，需要仔细的对服药量和注意事项进行强调。
4、杜绝在工作中出现不良的行为习惯
在工作中需要养成良好的工作习惯和工作态度，药房中的工作人员经常会将常用到的但是因为距离比较远的药品放在离自己比较近的地方，这样就很容易出现拿错药的情况发生，因为很多药品的盒子几乎都是一样的，就会出现给病人把药拿错，出现这样的原因主要有：现在医药的放置位置不能满足工作中的需要，所以相关的药剂人员需要合理地将药品调到适当的位置，摆药的工作人员人没有做好自己的工作，因此摆药的人员应该配合药剂人员做好窗口服务工作，方便给患者更好的取药，两者之间相互合作、相互配合、共同做好药房取药的供应工作。所以在医院中，相应的工作人员说要改变自己的行为习惯和工作态度，避免各个环节之间出现的问题逐渐增多。
5、加强设备的投入
一方面，在一些医院中，业务量的发展速度是越来越快，增加了很对的新药种类，导致在门诊药柜的排放中不是特别的完善，也不能保证所有的药品是规范化的放置。所以，医院的相关部门应该增添一些医药放置的房间，对现有药房的格局进行完善。另一方面，医药的有效性会随着时间、环境而变化，为了保证医药的安全性可以在药房的调配室增加冷藏柜、空调等等先进的设备，并且还需要安排相应的管理人员进行记录和调控。
结束语
就目前来看，医院中的医疗事业竞争力在不断的增加，越来越多的医院已经开始重视医院中的服务质量，在这其中最重要的就是医院中的服务窗口，因为窗口服务可以体现出医院的整体形象。所以，有必要的加强医院中的药房管理，不断地让药房的管理更加规范化、科学化、合理化，来不断地加强药剂人员的综合素质，从而来提高医院药房中的服务水平和服务质量。
参考文献：
[1]王建平.药房质量管理[J].中国当代医药，2010（17）.
[2]王艳春，李悦，左利伟.医药库房规范化的药品质量管理探讨[J].中国药业，2012（14）.
[3]陆俊杰.谈医院药房质量管理的规范化建设[J].中国药房，2010（13）.
论文作者:蒋碧芸
论文发表刊物:《健康世界》2015年14期供稿
论文发表时间:2015/11/19
标签：药房论文; 医院论文; 药剂论文; 人员论文; 窗口论文; 工作论文; 医药论文; 《健康世界》2015年14期供稿论文;