（四川省自贡市第三人民医院济慈医疗部；四川自贡643020）
【摘要】目的 讨论并分析在儿科护理质量管理中持续质量改进的作用。方法 选择我院儿科护理人员22名，根据护理工作的现状制定出护理质量管理持续改进方案，然后对22名护理人员的工作质量进行综合性的分析和对比。结果 护理质量改进工作实施前后，护理文件书写、抢救车管理、住院患者身份识别与沟通管理、安全用药管理、一级护理、护理服务、满意度及家属护理满意度比较，实施后均优于实施前（P＜0.05）。结论 在儿科护理质量管理中采用持续质量改进能够显著提高护理水平，方法值得借鉴。
【关键词】儿科、护理质量管理、持续质量改进
[Abstract] objective to discuss and analyse the role of continuous quality improvement in pediatric nursing quality management. Method the selection of 22 paediatric care, based on the status quo of nursing develop continuous improvement of nursing quality management programmes and 22 quality of nursing staff to undertake a comprehensive analysis and comparison. Nursing quality improvement implementation, nursing documentation, in aid cart management, hospital patient identification and communication management, safe medication management, primary care, nursing services, satisfaction and family satisfaction with nursing, in practice is superior to prior to the implementation of (P<0.05). Conclusion the use of continuous quality improvement in pediatric nursing quality management can significantly improve the level of care, for reference.
[Key words],?pediatric?nursing quality management,?continuous quality improvement
就目前的医疗发展情形来看，护理质量的好坏已经在很大程度上影响了该医院的医疗质量，随着社会对于医院服务的不断重视，关于护理质量的管理方法也不断涌现；基于此，我院将以儿科护理为研究切入点，深入探讨持续质量改进在提高护理质量管理中的效果，研究取得一定收获，现将研究过程报告如下：
1.资料与方法
1.1一般资料
选取我院儿科科室的护理人员22名，均为女性，平均年龄为（27.5±2.2）岁，平均工作时间为（6.6±0.5）年，学历水平为中专1名，大专16名，本科及以上5名。
1.2方法
（1）质量管理制度的完善
要想实施持续质量改进，就必须有一套系统的质量工作奖惩制度、问题处理制度、质量控制标准和具体的护理操作标准；这些标准制度的存在能够保证相关工作人员在具体的工作中能够有章可循以及遇到问题能够找到相应的应对标准，此外，标准及制度的设立必须严格贴切医院及科室的实际情况。
（2）持续质量改进方法培训
对所选取的22名护理人员进行相关制度的培训，培训的内容主要包括：质量问题处理制度、质量监督检查标准、质量控制标准和具体的护理操作标准。必须保证所有参与培训的护理人员均能够熟练掌握质量管理制度的内容。
（3）持续质量改进的实施
以PDCA循环管理思想[1]为基础，对护理质量进行有针对性的改进；P（Plan）：结合现状与患者家属的反馈积极找出在儿科护理工作中所存在的隐患和问题；D（Do）：将总结出来的问题结合管理条例经验提出有针对性的改进方法，并且严格遵从质量改进方案实施；C（Check）：对计划实施的效果进行全面、系统的检查，对于其中出现的问题要进行及时的调整或修改；A（Again）：将所找出的问题、质量改进的效果以及需要进行二次改进的问题，进行反复的查验，并将PDCA管理思想进行又一次的重复，直到在护理工作中没有任何明显的问题为止。
1.3评价指标
（1）护理质量：对科室22名护理人员的护理文件书写、抢救车管理、住院患者身份识别与沟通管理、安全用药管理、一级护理、护理服务满意度进行综合的评定，然后将护理质量管理实施前后的结果进行总结和对比。
（2）护理满意度：选取我院自制的护理满意度调查表，以问卷调查的形式对患者家属进行调查，然后将护理质量管理实施前后的结果进行综合的总结和对比。
1.4统计学方法
运用SPSS.17.0统计软件加以分析，使用（x±s）表示本实验的计量资料，并应用配对t检验，差异有统计学意义P＜0.05。
2.结果
2.1护理质量管理实施前后护理质量对比，经过对数据的整合，实施后明显优于实施前（P＜0.05）；详细参见表1。
3.讨论
结合研究结果来看，持续质量改进是一种有效的质量管理工具；在儿科护理工作中实施持续护理质量改进办法，不仅有效的提高了相关护理人员的工作积极性，而且保证了工作的质量，这样在一定范围内系统的运转，就会形成一个比较好的良性循环系统；从患者角度来看，护理质量的改进意味着医院或者科室，愿意听取患者的意见主动的寻找在护理中存在的问题，并进行有针对性的调整或者改进，这其实体现出的是“以人为本”的思想，让患者能够感受到所有的护理工作是围绕患者自身有针对性的来开展，这也是护理满意度提高的最根本原因。
参考文献
[1]韩平平,吕永杰,赵云霞. 探讨持续质量改进在消毒供应中心质量管理中的应用价值[J]. 中华医院感染学杂志,2011,1(6):157-158.
论文作者:张群珍
论文发表刊物:《医师在线》2017年10月下第20期
论文发表时间:2018/1/8
标签：质量论文; 儿科论文; 质量管理论文; 患者论文; 满意度论文; 标准论文; 方法论文; 《医师在线》2017年10月下第20期论文;