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摘要：在我国不断发展的过程中，电力营销是供电企业生产经营过程的重要手段，通过电力营销方法就可以为供电企业带来更多的经济效益。当前，人们的生活质量有了很大的提高，对电能和供电企业电力营销的服务也提出了更严格的要求。本文分析供电企业电力营销服务过程中存在的问题，并提出电力营销优质服务的提升途径，希望能为供电企业提供一定的参考。
关键词：供电企业；电力营销；优质服务
引言
在经过市场经济的调整，我国的供电企业已经得到了突飞能进的发展，从原来的国有计划经济体制，逐步向社会主义市场经济体制过渡发展。但是，我国供电企业长期处于卖方市场的主导地位，在没有实施企业改革之前其服务质量比较滞后，其中主要突出的问题是其电力营销服务意识较为薄弱。所以，供电企业必须要采取有效措施，保证电力营销优质服务质量。
1提升供电企业电力营销优质服务的重要意义
1.1提升供电企业电力营销服务质量有利于构建和谐社会
电力企业是我国的基础能源企业，它能否安全、稳定、充足、可靠的提供电力，关系到人民的生活、社会的发展、国家的安定。随着人口的增多，社会的发展，对于电能需求的增多，电力企业在社会上扮演的角色越来越重要。供电企业的电力营销是直接面对社会、面对人民群众的，具有优质服务的电力营销业务，符合和谐社会的要求。因此，提升供电企业电力营销服务质量有利于构建和谐社会。
1.2提升供电企业电力营销服务的质量是供电企业基本的社会责任
“供电企业的公用性、基础性、服务性等性质，决定了优质服务是供电企业应该承担的基本社会责任。构建和谐社会，要求供电企业事故率低、可靠性强、流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好。力求使服务成为企业的核心竞争力，这是走在时代前列的企业方略。”
1.3提升供电企业电力营销服务的质量是供电企业生存发展的需要
随着社会经济的发展，人口的增多，用电需求量的加大，电力企业面临的竞争越来越激烈，这给电力企业的发展带来更多压力的同时，也给其带来了更多的发展动力。供电企业电力营销的服务是伴随着电力消费和生产同时进行的，“供电企业不仅要向市场与消费者提供电能传输的服务，还要不断地开发新产品、新功能、新业务，为市场与消费者提供高质量、多层次、多样化的终身服务。”因此，提升供电企业电力营销服务的质量，对于供电企业在新形势下的生存发展具有非常重要的意义。
2供电企业电力营销优质服务的提升途径
2.1构建专业型的电力营销服务队伍
为了提升电力营销服务水平，供电企业需要构建专业的营销服务队伍，技术人员、营销人员以及服务人员共同构成电力营销服务队伍。供电企业在选择这些人员时，需要严格考评其综合能力，选择综合能力达标的工作人员加入营销队伍中，提升营销队伍的整体素质和工作水平。此外，供电企业需要定期培训电力营销人员，通过培训过程让其学习到更多的先进技术、营销方法以及服务方式等，从而为后期电力营销服务过程奠定坚实基础。例如：福建省某市某供电企业调整现有电力营销服务队伍，从企业外部引进一些专业性较强的营销人员和服务人员，在其加入后指导原来人员的工作方法和工作理念，在其指导下原有人员的专业水平和服务态度均发生明显变化。同时，此供电企业还在每周组织工作交流会和培训，让工作人员了解自身不足，并自行改进，在为期三个月的考评中此供电企业电力营销数量明显增多，而且用户对服务的满意度逐渐提升，为供电企业带来更多的经济效益。
2.2统筹电网营销战略发展
以往企业更多考虑煤电联营横向发展战略，未来这种发展战略也将向纵向的发售一体化转换。对此，作为电力企业应该健全完善自身电厂，有自己的电网，未来一旦进入售电领域，就具有“发输售”一条龙优势，有效促进电力营销。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆要积极关注和研究电力体制改革相关配套政策，加强与国家电网公司及地方相关系统的政策咨询与沟通协调，根据电源点布局及用户分布情况，统筹集团公司电网改造，一方面，提高自供电比例，降低用电成本；另一面，为未来辐射本区域短距离直供电创造有利条件。
2.3优化电力营销服务管理系统
电力营销服务在整个供电企业中所涉及的项目众多，要想在庞杂的服务系统中准确而快速的为用户提供优质的服务是其重要的内容。要想做到这一点，首先要对电力营销管理系统进行优化，其主要的宗旨是为用户提供最为快捷的服务，为供电企业提供更为准确的服务数据与协调能力。电力营销服务管理系统需要建立一条用户的绿色通道，对于用户突出的问题、普遍性的问题进行及时的处理，调动起供电企业的相关部门进行协调作业。这一服务管理系统的协调性区别于传统的服务管理模式，遇到问题不能及时的协调供电企业的相关部门进行处理，从而减少了服务消耗的时间，优化服务质量。在实现服务管理系统的协调性之后，电力营销服务管理系统还需要利用技术支撑，实现数据共享，远程调控，服务管理系统全自动化。服务将不受地域、时间、空间的束缚准确而及时的进行处理，从而节省人力财力，同时也提升了其服务质量。
2.4建立科学、合理的电力营销服务监管体系
随着人们生活质量和生活水平的不断提高，对电力营销服务水平也提出了更加严格的要求，为了满足人们的要求，供电企业需要监管电力营销服务过程。在监管前，供电企业需要建立合理的监管体系，在供电企业内部选择专业技术水平较高以及经验丰富的人员担任监管人员，并需要根据实际情况明确规定监管要求，让监管人员严格按照监管体系监管电力营销服务过程，约束电力营销服务人员的工作行为，让其端正服务态度。此外，还需要编制合理的奖惩制度，根据电力营销服务人员的具体工作情况对其进行嘉奖和惩处，调动其工作积极性，从而更好地为用户提供服务。例如：福建省某市某供电企业构建了全新的电力营销监管体系，监管人员全面监管电力营销服务过程。通过实际调查得知，此供电企业电力营销服务水平和营销效果均发生了明显变化，推动了企业的进一步发展。
2.5建立电力营销服务监督机制
电力企业营销服务监督机制可以为优质服务提供保障。首先，在供电企业电力营销内部实行考核机制，将营销业务人员的服务质量纳入年终考核的内容当中，增强营销业务人员的服务质量。其次，要充分发挥电力服务热线“95598”的监督作用，利用网络、电视、广播、媒体的优势，形成立体监督网络，为电力营销优质服务提供保障。
2.6加强投融资规划和管理
市场营销源于战略和结构调整，对此我们重点抓好两个方面工作，一是整合重组现有电厂。优先选择电力企业，争取政府支持，以资产无偿划转的形式，将相应产权划转。对于非省国资系统的电力企业，如央企或民企等，请求政府给予协调帮助，支持开展股权受让工作。二是合资建厂。与资金实力雄厚、行业领先的电力企业合资合作，同时积极引进社会资本发展混合所有制，可控股、均股、相对控股及参股，特别是根据项目条件合理排队，优化建设时序，控制投资节奏。
结语
总之，随着我国能源的供给和消费结构进入深刻调整，如何提高电力营销服务以及企业发展质量和效益，应成为急需研究探讨的重点，电力供给侧结构性改革要紧扣能源革命的主线，结合新一轮电力体制改革，因此下一步我们应该重点破解电力行业当前发展中面临的诸多问题，不断总结探索供电企业电力营销优质服务提升途径，增加企业经营活力和效益。
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论文作者:祝宗英
论文发表刊物:《电力设备》2018年第7期
论文发表时间:2018/7/9
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