（广东电网有限责任公司清远连州供电局 531400）
摘要：伴随着世界经济的快速发展，我国市场对电力资源的需求也在呈现出不断上升的趋势，电力营销服务水平也需要不断提升，特别是电力营销管理工作作为电力系统的重要组成部分，需要在实践中不断地进行内部完善，及时对存在的问题进行有效解决，管理中注重营销服务管理水平的提升，从观念上注重用户的需求，坚持以市场为需求导向，建立现代化的营销管理体制，才能使得供电企业快速发展。因此，新时代背景下，电力营销服务管理水平关系到该行业的发展，需要对其存在的问题进行深入的研究，把积极完善措施作为研究的重点，只有这样才能确保自身市场竞争实力，提升自身营销服务质量，健全电力行业各项规章制度，这样对于电力行业的营销服务管理来讲有着积极的经济意义和现实意义。
关键词：营销服务；管理水平；风险控制
随着社会的快速发展以及经济的快速提升，社会各方面对于电力的需求都在不断增加，电力企业所提供的服务质量也得到了各方面的更多关注。但是现阶段电力企业虽然经过了多年的市场化发展，但是在营销服务管理方面还无法很好的满足市场经济发展的基本要求，在一定程度上增加了社会成本。因此，电力企业为了有效提神自身的经济效益，需要更好的提升电力营销服务管理水平，对营销服务管理措施进行充分研究，进一步推动电力企业的健康发展。
1.电力营销管理的内涵及意义
1.1电力营销管理的内涵
电力营销管理是经济和管理的核心，是企业能够长远发展的关键。电力营销管理过程中要注重对内部自身情况的了解，注重结合外部环境和市场状况采取各种措施和方法，对内部进行系统的改造和管理，只有这样才能使得电力用户得到更加安全、高效、稳定的电力环境，帮助电力营销实现一定高度的服务水平。只有电力营销管理达到一定程度，才能使得市场扩大，继续挖掘其潜在的市场能力，能够使得电力营销达到一定高效的发展状态。在调研的过程中，要针对电力营销管理各个方面进行系统化研究，需要对各个环节进行系统化探索，只有这样才能提升经济管理的水平，实现科学营销的重要措施，实现科学化的管理。特别是市场化发展的今天，电力营销管理要结合市场实际，从实际出发才能将电力营销管理落实到实处，促进电力营销服务管理水平的提升。
1.2电力营销管理的意义
一是电力营销管理是电力企业长远发展必须面对的问题，高效的营销管理模式有利于企业发展，有利于更加完善内部管理模式，使内部系统更加完善，尤其是当前的电力系统在人员管理上要科学有效，要具备充足有效的人员，才能实现安全生产和健康经营。尤其是实施精细化的管理，会使得电力营销管理更加健康和和谐。二是电力营销服务管理水平的提升，有利于电力企业转型，帮助电力企业扭转被动的局面，只有这样才能提高企业的经济效益和效率，实现电力企业的规范化管理。特别是经济体制改革下，企业要想实现规模发展需要在很大程度上进行现代化思想的融入，积极倡导向着资源节约型的方向发展，紧跟时代的发展潮流，才能促进电力企业竞争力的提升。随着社会主义市场经济体制的不断深入，电力企业需要面向市场迎接机遇和挑战。三是电力市场竞争要注重内部实力考核，注重营销管理理念的创新，注重坚持管理模式的创新，这样才能在激烈的市场竞争中占据有利的地位，还需要注重整个营销管理过程，注重各个流程中的细节，从细节中窥探隐藏的漏洞，注重整个流程的全面控制和把握，才能全面提高电力企业的各项工作执行能力，进而增强市场竞争力。
2.电力营销管理工作中存在的问题
电力供电企业一直秉承着坚持为人民服务的宗旨，注重人民客户服务至上的理念，坚决提供更加优质、安全、高效的电能，实现全方位、多层次的主动服务。现阶段，电力营销管理工作中的很多问题就是缺乏一定的主动意识，管理上认为很多业务活动需要上级的布置，需要领导进行指导，根本没有认识到服务与企业的关系，这样就不能实现主动性。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆另外，由于电力企业长期处于垄断地位，供电服务很多需要依据客户的需求，但是系统内的服务管理制度较为落后，营销服务数据平台还需要引进一些先进的技术，管理中相关的管理人员缺乏一定的人性化内容，例如很多工作人员的服务质量较差，服务水平尚难以达到一定的程度，甚至有些服务人员还会存在“脸难看”的现象，管理过程中缺乏一些人性化的服务理念，导致服务流程更加繁琐。另外，电力营销服务数据平台还需要在新时代背景下不断完善，很多数据较为落后，服务管理制度较为落后，难以达到多层次、全方位的全面服务。
3.提升电力营销服务水平的措施
3.1要以服务作为核心内容来提升营销质量
电力营销的关键点就是要有效提升营销服务的质量，电力企业在具体工作过程中要加强提升服务措施的应用，并且需要对服务流程进行不断完善。主要可以通过如下措施来实现：第一，要加强电力营销机构的管理以及对工作流程的控制，提升各个部门之间的协作力度，确保不同部门之间能够有效配合，进一步提升服务用户的水平。各个部门要将服务用户作为工作的核心内容，加强对电力用户引导、服务咨询、投诉处理以及用户体验方面的服务力度；第二，要不断完善跟踪问责制度。电力营销工作人员工作质量在很大程度上决定着整个电力营销服务的质量，电力企业要安排专门人员为电力用户办理相应业务提供必要的服务，同时在业务办理中若是出现问题就要及时帮助用户进行解决，从而有效提升各项业务办理的效率，并且也会提升电力用户对于电力企业营销服务的满意程度。对于那些流程终止的用户还要实施及时的询问以及点差，确保为电力用户提供更加舒适的营销服务。相应的营销工作人员可以根据用户的实际需要自行建立起对应的服务方式，利用用户信息的反馈来不断完善营销服务体系，尤其是对于那些比较有效果的建议和意见要给予电力用户相应的奖励，对于重点建议要积极采纳，不断改善服务体系，从而获得更多用户的肯定和支持，进而不断提升电力企业营销服务的质量。
3.2加强提升电力营销人员自身态度
在市场经济背景下，供电企业利润的不断加大要始终以客户的主导，要在最大限度之上来充分的满足客户的各项需求，且还可以更好的改善营销方式以及服务的模式，参与到其中的营销人员要给客户留下一个优良的印象，保障可以为客户提供一个更好的服务。在该阶段之中，供电营业厅在为电力企业的产品进行营销时应当注重企业良好形象的培养和企业文化的有效传播，对客户青睐的营销模式进行不断改良，进而扩张营销业务，快速有效的提升服务水平，为其发展奠定良好基础。
3.3构建一个完善的供需侧管理系统
电力企业应该加强项目管理和工程协调工作，加快系统建设的进度，将建设进度情况报送给电力营销部门，并按时按期的做好系统建设工作。如果有的用电用户在实际用电中安装了负荷控制装置，需要电力部门派遣专人对装置的使用教授给用户，最大限度的建设系统运行和管理中的不足，以保证电网在紧急情况下也能够负荷管理系统正常运行。电力企业的交易部和营销部建立在电力需求侧管理中心，根据建设需求侧管理示范工作推进新设备和新技术的运用，并建立起奖惩制度和需求侧管理考核制度。
结论
总体来说，我国的电力改革已进入到较为核心的时期，在未来市场经济体系也将不断的推动我国的电力体制改革，未来将逐步建立起一个开放、透明、竞争的电力市场，电力营销策略也将一直坚持以客户为上，以服务创优，以市场为导向，并根据市场的变化建立起更为科学合理的营销服务管理体系，为广大社会提供更优质的电能。
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论文作者:孔明锋
论文发表刊物:《河南电力》2018年23期
论文发表时间:2019/7/16
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