资阳市中医医院急诊科 四川资阳 641300
【摘 要】目的：研究护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果。方法：选取2015年3月至2016年4月102例来我院急诊科输液患者作为此次研究对象，按照入院时间将其分为常规组和观察组，每组51例，常规组患者行以常规护理干预，观察组患者在常规护理的基础上应用护患沟通技巧，对两组患者护理后的应用效果进行比较。结果：护理后，观察组患者的人际关系敏感因子评分和焦虑因子评分明显低于常规组，经过统计学分析，差异有意义，即P<0.05；观察组患者的护理满意度优于常规组，经过统计学分析，差异有意义，即P<0.05。结论：护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用可以降低患者的人际关系敏感和焦虑情况，避免发生护患纠纷，提升患者满意度。
【关键词】急诊输液；护患沟通技巧；应用效果
【中图分类号】R473;R472 【文献标识码】A 【文章编号】2096-0867（2016）-09-154-01
近年来，人们对护理水平和质量的要求不断提升，护患之间的沟通和交流必不可少，沟通技巧显得十分重要[1]。良好的沟通利于和谐护患关系的建立，提升患者的护理满意度，尽量避免发生护患纠纷，保证治疗和护理工作的顺利开展[2]。本次研究选取102例来我院急诊科输液患者作为此次研究对象，研究护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果，报告如下。
1资料与方法
1.1一般资料
选取2015年3月至2016年4月102例来我院急诊科输液患者作为此次研究对象，按照入院时间将其分为常规组和观察组，每组51例，其中，常规组患者男32例，女19例，年龄介于15-62岁，平均年龄为（35.2±3.1）岁；观察组患者男33例，女18例，年龄介于14-63岁，平均年龄为（35.1±3.2）岁。经检验两组患者在一般资料方面无明显差异，可比。
1.2护理方法
常规组患者行以常规护理干预，常规检查、卫生护理、监测生命体征等。观察组患者在常规护理的基础上应用护患沟通技巧，包括以下几个方面：①着装方面。护理人员应穿戴整齐，注重个人仪表，在接待患者时，应态度和蔼，微笑服务，语气真诚，缓解距离感和陌生感，使患者的恐惧、紧张等不良情绪得到缓解，取得患者信任，使其积极配合治疗，减少输液的不适感。②语言方面。注重说话方式，给予患者充分尊重，在输液过程中的以亲切、适宜的称呼呼唤患者，避免直接呼唤患者姓名，会让患者产生被轻视感，护理人员须明确呼唤患者的尊称。尽量记住长时间来输液的患者姓名，重视患者的病情改善情况，耐心询问，对于患者出现的疑惑需明确解答。③沟通技巧。通过适当的肢体语言给予患者鼓励，如在患者情绪异常时，可通过轻抚背部、肩部的方式缓解其不良情绪，给予其安慰和疏导，对于患者的主诉需认真倾听，不能随意打断。按照患者的年龄、性格、性别等特点，有针对性的给予患者一定的心理疏导。④中医健康宣教。主动与患者沟通，向患者介绍养生保健相关知识，包括体质养生、四季养生、情志养生、饮食养生、运动养生、经穴养生等，嘱患者按照个人体制特征，采取相应的养生方式，并且注意四季养生的差异性，告知患者心神安定、心态平和对疾病预防的重要性，制定合理的饮食计划，注重日常锻炼。
1.3临床观察指标
利用症状自评量表SCL-90对两组患者的人际关系敏感因子和焦虑因子进行评分；利用我院自制的护理满意度调查表，对两组患者护理满意度进行调查，该调查表采用百分制，分为三个等级：十分满意（评分>80分）、满意（评分介于60-80分）、不满意（<60分），总满意度=十分满意+满意。
1.4统计学方法
本文针对急诊输液护理中护患沟通技巧的应用效果研究使用SPSS19.0统计学软件对相关数据进行分析与处理，计数资料以（n，%）形式表示，通过卡方对其予以检验，计量资料则以（ ±s）的形式来表示，通过t对其予以检验，只有满足P＜0.05时，才可认为差异在统计学当中存在意义。
2结果
2.1两组患者的症状自评量表SCL-90评分比较
观察组患者的人际关系敏感因子评分和焦虑因子评分明显低于常规组，经过统计学分析，差异有意义，即P<0.05。如表1：
3讨论
由于来急诊科就医的患者病情均较为复杂，容易引起护理差错和医患纠纷，患者及其家属要求护理服务具备较高质量，这就要求护理人员具备一定的沟通技巧[3]。沟通效果与沟通技巧紧密相连，良好的沟通技巧建立在护理人员了解和掌握患者基本病情的前提下，使患者注意力转移，同时给予其正确的健康指导，便于预防和控制疾病[4]。护理人员的沟通技巧在于语言和肢体两方面，良好的沟通可以拉近护理人员和患者之间的关系，减少护患纠纷的发生概率，利于建立和谐的护患关系[5]。
在本次研究中，通过对两组患者的人际关系敏感因子评分和焦虑因子评分、护理满意度进行比较，结果显示，观察组患者的人际关系敏感因子评分和焦虑因子评分明显低于常规组，两组数据比较差异明显；观察组患者的总护理满意度为98.0%，常规组为80.4%，两组数据比较差异明显，由此可见，在急诊输液护理中应用护患沟通技巧能够有效降低其人际关系敏感和焦虑情况，使患者护理满意度提升。
结语：
综上所述，护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用可以降低患者的人际关系敏感和焦虑情况，避免发生护患纠纷，提升患者满意度。
参考文献：
[1]黄晓兰.急诊输液护理中护患沟通81例临床分析[J].中国民族民间医药,2014,02(22):127-127.
[2]彭颖娟.急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J].国际护理学杂志,2013,32(09):2115-2116.
[3]单绪金.急诊患者输液护理中护患沟通技巧的应用[J].中国当代医药,2013,20(24):150-151.
[4]严明霞.护患沟通技巧在急诊输液护理中的应用效果[J].临床医药文献电子杂志,2015,02(29):6101-6102.
[5]张永梅.探讨急诊输液护理中护患沟通技巧的应用[J].中国医药指南,2016,14(11):269-270.
论文作者:华敏
论文发表刊物:《中西医结合护理》2016年第2卷第9期
论文发表时间:2016/9/30
标签：患者论文; 沟通技巧论文; 急诊论文; 常规论文; 因子论文; 满意度论文; 评分论文; 《中西医结合护理》2016年第2卷第9期论文;