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摘要：伴随着节能理念的不断深入，用电用户节约用电的意识明显增强，对供电企业来讲，用电检查工作将会直接影响客户对用电的认知和使用效果，因此促进用电检查管理工作势在必行。本文主要对节能时代背景下的用电检查管理模式进行了深入探讨。
关键词：节能时代；用电检查；管理模式
一、用电检查工作内容及问题
（一）用电检查工作内容
供电企业用电检查主要是对用户客户贯彻执行国家相关电力供应与使用的法规政策，客户用电设备安全状况和供电履约情况进行详细检查指导，并监督整改，以此确保用户用电安全。其中主要内容包括：检查依法依规用电情况，检查用电设备安全状况。
（二）用电检查工作存在的问题
首先，用电检查工作难以查出实况，其中违章用电、窃电行为难以被查到。由于违章用电、窃电方法较多，且呈高技术化倾向，而用电检查工作人员的技术水平和相关检测设备难以满足要求，导致一些隐蔽性的、高技术性的违章用电、窃电行为很难查到。再加上违章用电、窃电数额难以查清。其次，用电检查工作难以取得证据。在用电检查工作中，一方面由于客户不予配合，拒绝检查甚至抗拒检查，使得取证工作难以进行。另一方面由于用检人员法律素质不高，使部分证据未充分发挥作用。再次，用电检查工作反被客户告侵权。在日常的用电检查工作中，部分用电检查人员往往只注重检查结果而忽略检查程序的合法性，导致客户反告供电企业侵犯其合法权益。
二、大力推广节能的主要方法
（一）宣传方法
利用广告牌、书刊杂志、广播电视、网络微信等多种手段，将节能知识宣导给人民大众，让人们清楚认识到节能的重要性。还可以邀约一些用电需求量大的客户参加一些节能的培训活动，宣传教授节能知识，提供合适的节能措施，提高大客户的节能减排意识，促进企业可持续性发展。
（二）行政方法
国家采用宏观调控的强有力措施，利用相关的国家政策、法律法规，对市场进行规范化调整，减少浪费能源现象的产生，鼓励企业节能减排，对保护环境及节约能源的企业提供保护政策，促进经济社会良性发展。
（三）经济方法
对广大用电客户而言，节能最直接、最有效的手段是调整电价结构。电量采用尖峰平谷分时计量方式，按不同时段电价计算电费，并在居民用电引入阶梯用电方法。对用户电价的结构进行调整，利用价格杠杆引导客户对用电运行方式进行改进，从而降低用电高峰时的供电负荷，解决了高峰时段的供需矛盾，削峰填谷，进一步提高能源利用效率。
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三、节能时代背景下的用电检查管理模式优化策略
（一）改变观念，完善管理
其一改变传统观念，构建与用电客户平等互利的关系，从有利于节能角度出发，关注和了解客户用电需求，根据客户的不同需求，建立客户信息资料，及时补充和更新，满足客户需求，对客户进行差异化服务，客观分析负荷特性和用电特点，结合实际用电量，积极关注电能质量和无功补偿等情况，从经济效益方面正争取客户对用电检查的支持。其二完善管理。优化用电检查队伍人员结构，按照用电检查工作要求，配备强有力的队伍，以专业人才队伍获取客户信任。同时还要构建完善的管理制度，梳理用电检查工作标准，结合节能背景，提出新要求，对不同客户，根据具体情况，构建不同节能目标，定期进行跟踪指导，大力推广电气产品的新工艺和新特性。
（二）做好培训，注重实际
对用电检查人员的综合素质进行培训，不仅包括传统的用电检查知识培训，还包括综合素质的提升，要对节能对环境保护和能源战略的重要意义有明确的认识，增强做好节能工作的主动性和积极性，同时还要提高用电检查人员的专业素质，并对国家能源政策与法规的学习、电价政策的宣传解释以及帮助客户节能的具体措施都要进行培训，并选择积极性较高的客户进行现场培训和实践指导，让用电客户熟练掌握节能注意事项，尤其是落实电力需求的管理，让用电检查人员与用电客户相互动，通过用电检查工作带动用电客户的自觉节能意识。最后，供电企业还应该定期考核用电检查人员，以考察培训掌握情况，促进用电检查人员工作效率、服务质量和综合素质的提升。
（三）强化措施，注重效果
其一，供电企业需要定期分析客户的电能消耗情况，找出电能损耗的主要途径，并采取有效措施加以改进，尤其是用电容载配置不合理、电能使用时段不科学和设备老化等情况及时进行指导纠正，提高电能效率。其二，积极推广应用新技术，根据用电客户的用电负荷性质构成，大力推广绿色照明产品，热泵以及蓄能制冷制热等技术，并根据负荷使用率，制定用电方案，保证用电客户可靠节能。其三，规范执行电价政策。对电价政策的执行定期检查，规范到位，对窃电及违约用电坚决打击，促使用电客户树立用电成本意识，自发改进用电设备和产品工艺，主动节约用电。
（四）强化责任，严格把关
贯彻落实责任是完成培训任务的关键，明确规定基层单位是培训的责任主体，细化单位培训和竞赛方案，明确目标，保证获取实效。在培训过程中，各单位和各部门的工作组计划必须周密，责任落实到位，创造性积极开展工作，获取显著成效。与此同时，用电检查的管理人员需要坚持技术标准和管理规范，严格把关电力业扩工程的竣工验收工作，严格审核施工队伍资质和产品质量合格。并对电气设备的质量和安装材料工艺进行严格把控，杜绝使用假冒伪劣产品，选择优质的节能型产品。
（五）信息更新，服务便捷
受用户资料经常变更的影响，如果没有及时进行更新，就会直接导致信息错误，影响用电检查工作的实施。所以，在用电检查管理工作中，必须做好用户资料的更新工作，从而有利于挖掘潜在客户。而且，为了健全客户管理，可以构建重要客户档案管理，为用电检查人员提供完善的数据信息，对用电需求较大的客户进行数据分析，从而为其制定更加节能和安全的方案，提高节能降耗意识。
（六）履行社会责任，加强企业发展
首先，统一制定供电服务质量考核标准。继续完善绿色通道管理办法，对用电客户自愿委托的工程，采取契约式服务，加强设计、施工时限考核等措施，大大缩短报装接电时间，提高客户满意度。其次，创新服务方式，拓展服务内容，注重服务的多样化、个性化和规范化，满足客户服务需求。深化服务进社区活动，虚心听取意见，了解需求。增设客户终端，加强客户网络划账比例，并定期进行信息沟通。再次，健全供电服务调度体系，完善三级服务调度模式，建立服务调度分级响应机制，强化服务调度执行力度，巩固全员服务理念。
结语
综上所述，在节能时代背景下，供电企业与用电客户之间需要和谐相处。供电企业需要不断改进用电检查与管理模式，提高优质服务水平和工作效率，为用电客户提供良好的用电环境，同时用电客户需要积极相应供电企业的用电检查上的合理建议，树立良好的节能意识，科学用电，促进供电企业与用电客户在节能工作上实现双赢。
参考文献：
[1]梁波，杨铭海，胡淼.“大营销”运营模式下的用电检查管理[J].农电管理.2014（06）.
[2]宋冰茹.探究分析供电企业有效开展用电检查管理工作的策略[J].科技与企业.2014（10）.
论文作者:李生萍
论文发表刊物:《电力设备》2016年第23期
论文发表时间:2017/1/20
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