摘要：客户档案信息是电力营销的基础信息,是开展各项营销业务的基础。通过分析客户档案信息的准确性、完整性和对营销相关业务的影响,以及当前“SG186”营销业务应用系统对客户档案的管理,阐述了客户档案在电力营销管理工作中的重要性和加强客户档案管理的必要性。
关键词：营销系统；客户档案 ；相关问题
客户档案管理是电力营销管理工作中的一项重要工作，客户档案信息的完整性、准确性直接影响着电力营销工作中的电费计算、报表统计、线损统计、营销分析等诸多业务的准确程度以及优质服务的质量。客户档案包括客户的基本信息、用电信息、电源信息、计量信息、计费参数信息、用户用电设备信息、供用电合同信息等，是开展各项营销业务的基础。
1系统中对标数据需要注意的问题
对标管理可以通过对同类数据的对比分析获得不同条件下进行对标的两种情况的优劣，进而通过分析选择更优化方案。此方案可以是两者中更优的一种，也可以是通过对比分析得出的第三种更优的方案。本文主要提出了对以下几种对标数据进行对标分析时需要注意的问题。
1.1 计量点信息
计量点主要用于对客户的用电量进行核算。如果没有对其中的参数进行维护，将导致用户的电费信息无法核算。如果计量点为撤销状态，虽然仍旧可以进行抄表，但如果操作人员把关不严，将会导致漏算电费信息。计量点投运日期直接与用户的起始月用电信息相关，如果没有维护将导致电费信息核实的错漏，如果维护错误导致投运日期大于当前日期，将会产生更严重的问题。因此，在日常工作中，必须加强操作人员的责任心培养，务必保证计量点信息维护的准确。
1.2合同容量小于运行容量
合同容量是居民用电合同中规定的居民电能表所允许通过的最大电容量。实际运行时现场用电的最大容量——运行容量不能大于合同容量。
1.3运行容量乘以24乘以31小于实际月售电量
实际月售电量是居民在实际生活中每个月所购买的电量。由于运行容量是实际生活中居民的最大用电容量，因此运行容量乘以24乘以31应该大于用户当月用电，亦即实际月售电量。
1.4用户销户日期大于当前日期
系统中有销户和批量销户的流程，但在系统上线初期或目前工作量较大的情况下，有些工作人员为了省事，直接用有修改客户信息权限的工号，直接修改用户信息。对销户用户，直接更改用户的用户状态、停电标志和销户日期，删除用户计量点中运行的电能表，但往往有时为了省事不走正常的销户流程，在选择用户销户日期时，选择错误，将销户日期选择大于当前日期。这就将导致应该销户的用户在系统中显示为未销户，致使系统出现混乱，其他工作人员运用系统进行核实时无法得到正确信息。针对此种情况，需要我们加强对员工的教育，使其意识到按规章流程操作的重要性，这样才能保证系统的正确、稳定运行，保证客户信息的及时、准确。
1.5用户的变压器信息
正常高压用户或高压考核用户，必须拥有属于自己的变压器台区，因此在客户信息中这类用户至少应该存在变压器信息。若无此类信息，则表示操作人员未对其进行维护，需要按规章对其进行补齐。否则在后期对用户变压器信息进行核实、调整时，如果无此信息或信息不准确，由于信息众多，我们必须对其进行逐一核实，极易发生错漏，导致出现问题。
1.6无功计量、需量一定为非单相表
对于存在无功表和有最大需量的用户，一定为三相用户，因此，用户的电能表接线方式应为三相三线或三相四线中的一种，而不是单相。
1.7高供高计接线方式为单相
如果用户采用高供高计接线方式，那该用户至少属于专变用户，其电源中的接线相数应为三相，同时计量点中的接线方式应为三相三线，电能表的接线方式也应为三相三线，而不是单相。
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1.8工单信息
如果工单信息导入不全，会导致基本电费发生漏记，直接导致经济损失。手工进行复核极易出现疏漏，并且容易导致纠纷的产生。如果复核后多补，会导致客户对电费发生质疑，拒绝缴纳补缴电费；如果少补，又会对公司利益造成损失。因此，工单信息在客户的电费信息中十分重要，必须加强操作人员的责任意识，保证工单信息的准确、及时录入。
2系统中未对标数据需要注意的问题
2.1客户的基础信息
客户的基础信息包括客户的用户名、联系电话等等，我们必须保证其正确性。如果这些基础信息发生错漏，将导致供电信息不准确、缴交费用发生错误、通知传达不到位等问题，会对人民群众的正常生活及公司的利益产生巨大的危害。
2.2供电异常单
异常单是在发生异常情况时为保证业务流程的完整性而采取的特殊单据，它可以更好的进行电费的核算，有利于企业的管理，因此在异常情况发生时，需要用其来保证客户用电信息的准确。
2.3供电负荷性质
在日常供电中，不可避免的会发生电力不足、中断供电的情况。根据中断供电所造成的不同程度的后果，我们可以讲供电负荷的性质分为许多种。中断供电时，会对人民生命财产安全以及国家安全造成重大损失的视为一种，此种负荷具有最高的供电优先级，务必保证其不间断供电；中断供电时，会打乱人民群众生活秩序的视为另一种，此种负荷也要在条件允许时尽量满足其供电需求；中断供电时，造成影响较轻微的视为一种，此种负荷优先级较低，在必要时首先中断其供电。
2.4用户台区、线路的选择
在系统中，电源和计量点中都可以选择用户的台区、线路，对于同一用户这两处所选择的线路、台区应于现场保持一致，如果选择错误的话，就会导致线损报表统计错误，会导致各级决策人员不能掌握某一台区或线路的线损情况，从而制定的出错误的降损措施、计划。
2.5 用户定价策略
对于同时装有两台以上变压器的用户，在用户档案中至少应设置两个受电点。对于执行大工业电价的变压器放在同一个受电点下，将定价策略类型选择为两部制，基本电费计算方式选择为按容量、按需量或容需对比，而对于执行单一制电价的其他变压器，则维护成单一制，基本电费计算方式选择为不计算。
3对系统的几点建议
3.1用电变更
客户进行用电变更时，需要对转供户和被转供户同时进行通知并同时进行用电变更，这样才能更好的保证转更得及时性，保证用电量的准确性。也可以避免后续手工进行补扣操作，更好的实现系统化、准时化，减少了工作量，避免了手工操作中出现错误的可能性。
3.2对异常用户的检测
系统可以允许设置不同的条件用以检测用户的用电量信息。这样，我们就可以将客户信息输入系统内，并将审核时所规定的条件同时输入，利用系统自动检测，获取异常客户。这样可以极大地减小工作量，加快电费复核，避免错漏的发生。
4 结束语
SG186营销业务系统是国家电网为提升整体管理能力、建设信息化体系化企业而在全系统范围内推行的信息化建设工程。该工程的推行，为整个电力系统提供了信息集成平台，为公司的管理提供了信息基础，有助于提高公司整体的管理能力和体系化能力。而该工程中的营销信息系统则直接与民众接口，客户信息更是关系到人民的用电信息，是广大人民群众最关心的问题，因此营销系统中客户信息的完善和运用也就成了整个工程的重中之重。
参考文献
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[2]王存林等.SG186 工程之企业门户的深化设计与实现[J].华东电力，2009（9）
[3]马燕丽.对SG186营销系统应用的思考与建议[J].管理观察.第427期（61）
论文作者:王也,杨峰
论文发表刊物:《电力设备》2018年第3期
论文发表时间:2018/6/11
标签：信息论文; 用户论文; 客户论文; 电费论文; 系统论文; 容量论文; 日期论文; 《电力设备》2018年第3期论文;