黑龙江省佳木斯大学附属第一医院 154002
摘要：在护理工作中，护患之间的沟通是非常重要的，良好的护患沟通能够防止一些护理纠纷的出现，还能有效的提高患者对护理的满意度，尤其是儿科的护理，在护理过程中，我们一定要重视护患的沟通，注意语言艺术的应用，从而达到有效沟通的目的，本文主要分析了护患沟通在儿科护理中的应用，以供参考和借鉴。
关键词：护患沟通；儿科护理；应用
社会在不断的发展，人际交流的形式也呈现出多样化的特征，近年来，医患关系的问题已经受到了人们的重视，尤其是儿科病房，医患关系之间的矛盾也越来越明显，护士是医疗操作中的主要承担者，所以护士在护理的过程中一定要学会换位思考，积极和患儿家属取得有效的沟通，这样就避免了很多不必要的冲突，促进了医患之间和谐关系的建立。
1、儿科护理中实施护患沟通的必要性
儿童在生病住院的时候护士一方面一方面要考虑到患儿的具体需求，同时也要考虑到家属的情感需要，同时要按照不同年龄阶段儿童的不同心理特征给予儿童不同的护理方式，儿科的护理工作和成人的护理工作相比要复杂很多，当前家长对患儿的保护意识也明显的增强，人们对护理也提出了更高的要求，在这样的情况下护理纠纷的数量也越来越多。为了减少纠纷的数量，在护理工作中很多纠纷出现的原因都是护患之间沟通不利，而护理差错所产生的纠纷只占了非常少的一部分，因此，我们必须要做好护患之间的沟通工作。
2、护患间产生误解或者不满的常见表现
2.1护患交流的信息量过少
住院的患者进入到病房首先接触到的就是忽视，这个时候，患者的焦虑情绪比较浓重，他们很想知道自己的用药、治疗以及护理的安排情况等等，护士在接待患者的时候就应该针对患者希望知道的一些问题给予仔细的会带，同时还要注意患者的反馈情况，如果没有进行这些交流，就会在交流过程中产生非常大的误解和障碍，从而也影响到了患者对护理的满意度。
2.2语言使用不当，专业术语过多
住院的患者因为在文化水平和专业知识方面都存在着非常大的差异，而在护患沟通的过程中，因为护士使用的专业术语比较多，所以在这一过程中会产生一些概念上的误解或者是不解，这对护患之间的交流和沟通会产生非常不利的影响，在调查当中我们发现，所有的患者都希望在护士和其交流的时候使用通俗易懂的语言，不然就会使得他们对一些语言产生一定的误解。
2.3专业技术的不足导致的不信任
在临床护护理当中，虽然很多忽视的态度很和蔼，但是在解释患者的疑问时表达并不是十分的清楚，同时在操作上也不是十分的熟练，这也会使得患者对护士并不是十分的信任，从而也出现了很多的投诉，比如说在肠炎板脱水的肥胖患儿静脉穿刺工作中，因为患儿进食量无法保证，呕吐腹泻所导致的水分丢失比较严重，静脉血管弹性比较差，在穿刺的时候，护士一定要有非常好的基本功，如果没有一次性的成功，患儿家长就会出现非常明显的不满情绪，因此实际上，无痛娴熟的穿刺技术也是一种非常好的非语言交流。
2.4语言失度，解释工作不到位
这种现象可能出现在护患的沟通之间，也有可能会出现在护士和家属的交流当中，尤其容易出现在非正式场合的交流当中，比如医护人员在查房的时候或者是在晨间护理的时候没有注意自己的表达方式，同时也没有充分的考虑到患者家属的感受，所以很容易使得家属产生一些误解和不满。
3、护患沟通的语言方式
3.1安慰性语言
学龄期患儿往往因为住院影响学习而不安心住院。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆有的病孩甚至闹情绪不愿吃饭，便劝慰：“你是个懂事而聪明的孩子，应该知道好的身体才能保证学习。你要安心养病，注意营养，争取早日康复。凭借你的好学与努力，日后你的成绩一定能赶上。你说是吗？”孩子懂事的点点头，表示要把饭吃完。
3.2解释性语言
当患者（家属）提出各种问题时，因人而异，恰如其分的给予解释。当患儿（家属）对医护人员或医院有某些意见时更要及时予以诠释，以减少或避免护患冲突。有一次遇到一个静脉穿刺难度较高的患儿，寻找静脉时脉压带结扎时间相对较长，家属发现小孩的脚背颜色较前发暗而大发脾气，言辞激烈。当时护士则以冷静的态度解释：“对不起，你们的心情可以理解，但扎压脉带的目的是暂时阻断浅表静脉血流，使其充盈利于穿刺，而没有阻止深层动脉的血流，所以看似脚的颜色稍暗，但决不会导致组织坏死，请你放心。”终于赢得病人的理解和信任，避免了一触即发的护患冲突。
3.3赞美性语言
孩子是父母生命的延续，是父母的希望。适时地赞美孩子“多聪明”、“多懂事”、“多可爱”、“多勇敢”、“多活泼”等会使每个家长笑逐言开，使孩子主动配合治疗，融洽、护患关系。
3.4鼓励性语言
每当高热持续不退，肺炎心衰等重症患儿病情得到控制，及时应用鼓励性语言，如“精神气色好多了，几天后就能出院了！”使患儿和家属对病愈充满信心与希望。
3.5告知性语言
结合健康教育告知患儿有关疾病的情况，诊断、预后、用药注意事项等。使患儿主动参与并配合治疗护理。同时可避免患儿及家属由于对疾病知识缺乏而盲目恐慌和焦虑。在儿科病房我经常发现有家长把白血球升高及败血症与白血病概念混淆而导致入院时神色慌张的现象。
3.6询问性语言
每天利用接触病人的机会，酌情询问病人的病情，一方面了解病情收集信息，另一方面表达了护士对病人的关爱。
3.7形体语言
人与人仅限于语言沟通是不够的。人的情感纷繁复杂，情感的表达方式也多种多样，工作中尝试应用形体语言--眼神、表情、手势、姿态等与患儿进行沟通和交流。具体做到：走进病室笑一笑，病人床前站一站，凑近病人看一看，病孩额头摸一摸，病人小手握一握，怕生婴儿逗一逗，时间允许抱一抱，生活不便帮一帮，缩短了护患之间的距离。
4、沟通时的注意事项
在沟通的过程中一定要细心耐心的倾听家属的叙述，不能在中途打断话题，对于病人家属的提问一定要耐心的解释，不能只是应付患者和家属。在穿刺的时候尽量不要谈论一些和穿刺没有关系的内容，这样才能有效的防止家属认为护士不认真而产生矛盾，防止强迫家属接受自己的意见，同时也要避免采用一些刺激性的语言，对疾病的诊断和病情的解释应该和医生保持一致，防止因为医护意见不同意而使得家属产生不信任的感觉。
5、结语
护患沟通的模式比较适合当前医患关系的建立，儿科护理工作自身有非常强的特殊性和复杂性，因此，我们需要建立一个全新的护患关系，这种方式能够很好的维护病人的利益，同时也会促进护理工作的正常进行，因此其也能非常好的提升儿科护理的质量和水平。
参考文献：
[1]陈忠芬.小议儿科护理中的护患沟通方法[J].中外医疗.2009（14）
[2]韩春梅，顾琰.儿科护患沟通技巧及影响因素[J].甘肃科技纵横.2009（01）
[3]颜冉冉，张际，李平，赵娟.儿科护患沟通中的影响因素及对策[J].护理管理杂志.2007（11）
通讯作者：樊英丽 女（1965-）黑龙江佳木斯人 副主任护师 研究方向：临床护理及教学
论文作者:王国力,李春梅,李海珠,樊英丽（通讯作者）
论文发表刊物:《健康世界》2015年31期供稿
论文发表时间:2016/4/18
标签：家属论文; 儿科论文; 患儿论文; 语言论文; 患者论文; 护士论文; 病人论文; 《健康世界》2015年31期供稿论文;