摘要：电力市场的改革推动了电力营销管理模式的突破和创新，以适应新形势下的电力市场改革的需要，尽管我国的电力营销管理发展的时间并不长，管理经验和应对措施的完善与发达国家相比还略有不足，这需要时间进行积累和对传统电力营销管理的创新和变革。电力营销管理实践中还存在着竞争意识薄弱营销管理系统不完善、信息化程度较低等问题限制了电力营销管理工作效率的提升，对此，我们应当顺应电力市场改革的潮流，树立竞争意识，加快信息化电力营销管理并完善管理系统，促进电力营销管理的发展。
关键词：电力市场；供电企业；电力营销管理；具体策略
引言
随着社会经济的快速发展以及网络信息化进程的加快，电力市场也加快了营销管理模式的转型速度，向着系统化和信息化的方向发展，这要求电力企业不断创新和完善电力营销管理技术和理念，推广网络信息化电力营销管理理念促进其更好的发展。高效完善的电力营销管理体系是电力企业不可缺少的重要组成部分，直接影响到了电力营销的成本和社会经济效益。特别在《中共中央国务院关于进一步深化电力市场改革的若干意见》文件下发后，为我国的电力营销管理分析提供了指导和借鉴文件。笔者结合自身的工作经验就电力营销管理分析进行探究。
1当前电力企业电力营销管理中存在的问题
1.1电力企业缺乏良好的竞争意识
当前的电力业务中，电力价格营销是核心业务，电力价格营销不但是生产经营的基础，也是市场营销的客观要求。电力市场改革之后，引入了市场机制，企业、个人也参与到电力营销的行列，在这样的情况下，若企业仍旧不改变以往竞争意识薄弱的情况，将很难适应新的电力营销环境。
1.2电力营销管理系统不完善
供电企业当前的电力营销系统侧重的是对技术风险的预防和应对，系统设计不够成熟，存在诸多的安全漏洞。如何完善供电企业的营销管理系统，很难避免操作、维护人员数据更改导致的系统风险，引起购电用户的不满。
1.3电力营销管理的信息化程度较低
当前供电企业的管理制度信息化程度不高，国内的用电业务流程，不但程序比较繁复，而且涉及到诸多的环节。由于信息化程度不高、管理流程比较复杂，供电企业的用户资料、营业资料不全面，信息利用效率比较低。此外，电力企业电力营销调查不尽合理，不管是方式、还是途径，都不够科学，难以满足电力市场改革的要求。
1.4电力企业的管理体系不健全
虽然当前的供电企业都有专门的营销部门，但是由于成立时间短，管理经验不丰富，管理体系尚不健全，难以满足电力市场改革深入开展的要求。具体问题如下：其一，专业人员缺乏。当前的供电企业缺乏业务素质合格的销售、策划人员，销售团队整体素质比较低，难以有效地做好营销管理工作，提升市场竞争力。其二，营销体系不够健全。当前供电企业的电力营销体系不健全，无论在设备管理、市场拓展，还是用户挽留等方面都存在较大的问题，影响供电企业的销售业绩。
2电力市场条件下供电企业电力营销管理的策略
2.1转变电力营销理念，提高服务意识
我国供电企业在以往的卖方市场中长期处于领导地位，服务意识淡薄。在市场经济日益发展的今天，我国供电企业要立足以人为本的原则，改变以往落后的营销观念，提高服务意识。供电企业要坚持“尊重客户”的服务宗旨，坚持“信誉至上”的价值追求，坚持“优质服务，保证质量”的工作原则。供电企业要引导员工树立服务意识，改善供电企业的社会形象，提高供电企业的社会效益。电力作为特殊商品，是一种单向产品，一经出售，不退不换。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆供电企业需要不断加强与群众的联络，通过丰富宣传、生动的图画和简单易懂的实验，不断吸引客户，让人们了解电力情况，让人们能够主动关心电力增长、用电常识，通过各种渠道，不断增加客户对电力的认知了解，拉近与客户的关系，培养与客户的感情。
2.2加强电力营销人员的专业素质培养
电力企业要和其他行业一样，不断重视市场营销工作，要搞好企业市场营销活动，需要有多种方式方法。一是加强电力市场营销工作组织和领导，全面建立电力市场营销工作组织机构，通过组建专业的队伍，落实岗位职责，用制度进行约束，不断完善工作机制，只有这样，才能更好地展开电力市场营销活动，创造有用的价值;二是加强电力市场营销工作人才建设，通过对人才有培育，合理选拔配备电力市场营销人员，通过专业的业务培训，扩大知识面，提高整体素质，在营销工作中，需要通过稳定、科学的激励和考核，确保营销队伍适应市场发展，满足营销需求。
2.3建立电力营销服务管理系统
供电企业营销服务工作内容繁杂，客户数量多，在日常工作中需要对大量信息数据进行处理。随着信息网络技术的快速发展以及计算机软件应用系统的普及，为供电企业处理各项数据提供了更为高效、便捷的技术手段。在细分客户的基础上，开展营销服务工作能够使营销目标、方向更加明确，进而有针对性地根据不同类型客户对电能产品的需求，制定相应营销策略，从而对提高业绩及服务质量具有直接的影响。因此，应积极利用信息数据库对已有客户用电数据进行系统全面录入，在此基础上为营销服务工作提供可靠数据支持，并及时根据客户信息及社会居民用电、工业用电等数据情况进行更新与分析，从而为营销工作的开展提供明确方向与重点，使其工作更具针对性、目的性与全面性。
2.4合理利用价格策略扩大电力销售
我国电力企业的一家独大，使电力企业经营以老大自居，国家电网统一调度又了不良经营心理，电力企业只有改变这种传统思维，以市场为导向，以客户需求为中心，才能保证企业持续发展，在客户最关心的话题中，电力价格则是焦点，那么电力企业就需要通过价值策略进行良好有效的电力促销，进一步扩大电力营销能力与水平。可以通过推行电价政策，实现分时电价，这样不但能够提高用电效率，同时也能增加企业经济效益，使发电机组能够在统一调节中实现更加科学、安全、稳定的运行，提高发电机组边际效益。适当取消用电的中间环节，减少用户负担，减少社会费用，达到直接降低电价的目的，促进电力整体销售。
2.5建立电力营销服务监督制度
供电企业应当设立完善的电力营销服务监督机制和制度，这是电力企业健康发展和转型升级的必然要求。为此，首先加强对电力营销服务团队的人员的管理，并根据一线服务人员的业务状况进行定期考核，提高服务人员的专业水平。另一方面，电力企业还要在内部建立审查制度，定期对工作人员的服务情况进行审核，一旦发现服务中存在不合理的情况，要及时进行改善，保证内部部门之间的协调。此外，在监督中还要注重对售后服务的监督，供电企业电力营销优质服务提升最快的就是在售后服务上，是体现电力企业对客户重视的重要因素，是对客户需求负责的一种表现。
3结语
总而言之，在电力市场改革的大背景下，树立起电力营销管理的服务意识创设良好的供电企业文化，同时加强电力市场营销的信息化和市场化是时代发展的必然要求。对于当前供电企业的店里营销管理中存在的企业竞争意识薄弱管理体系不完善以及管理人员专业素质缺乏的问题，我们应当及时的转变电力营销管理理念，及时的树立起服务意识，建立完善的网络信息化电力营销服务体系，创建良好的企业文化，促进供电企业健康稳定的发展和效益的提升。
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论文作者:孔玉环
论文发表刊物:《电力设备》2018年第12期
论文发表时间:2018/8/9
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