况雪娇：司乘看不见的贴心人
文侯静
小档案
思来想去，孟导想到了珠宝首饰，但是他一个五大三粗的大老爷们，也不是哪儿的明星歌手，要是浑身上下挂满了金银首饰，怎么想都不搭调。
姓 名： 况雪娇
工作单位： 重庆高速公路集团有限公司南方营运分公司李渡管理中心监控站
爱 好： 跳舞、唱歌、旅游
北京大学韩光辉教授《金迁上京于燕京、复建上京及相关问题研究》的报告围绕金代海陵王迁都燕京、金世宗复建上京这一系列历史事件，对海陵王迁都燕京的过程，世宗恢复会宁府为上京、进而复建上京形成金代六京等问题进行了探索，特别是对上京等四路的城市管理机构——警巡院的籍贯意义予以了制度史层面的深入考察，对金上京及金源文化的研究提供了有价值的研究思路。
除了认真完成眼下的工作外，况雪娇还努力学习其他业务知识，未雨绸缪。她经常独自一人抱着重庆路网图重复地翻看，现在那张图已经变得模糊不清。这几年，重庆高速公路发展迅速，新增的高速公路一条接一条，每增加一条新的高速公路，她都会用不同颜色的笔认真地在图纸上标注勾画。有人问她：“你天天没事就看那张图不会烦吗？记那么清楚有用吗？”况雪娇回答说：“趁着年轻，要多学一点东西，不要小看自己所做的每一件事，日后兴许能派上大用场。”
2018年7月的一天，况雪娇接到了一个求助电话，电话那边的人情绪很激动，况雪娇边安抚求助人的情绪，边了解具体情况。原来求助人不慎将钱包遗失在了涪陵服务区内，包内有大量贵重物品。经过多方沟通，服务区工作人员终于找到了钱包并及时归还，看到失而复得的钱包，失主连连感谢，况雪娇却说：“这是我们应该做的。”她就像沙漠中的绿洲，总是在最关键的时刻为旅人送去清凉。
初出茅庐，提升业务水平
一次，有个班员接到求助电话，司机走错了路，需要帮助，结果班员因为对路网图不熟悉，没办法帮助司机，只能向况雪娇求助，只见况雪娇接过电话，分分钟就把问题解决了。自那以后，所有的监控员都开始了“看图行动”，她的努力感染了所有人。在况雪娇的带领下，监控员们在一次又一次的实践学习中，慢慢地提升着业务水平。2017年，她带领班组人员获得了“2017年技能联赛巡查板块竞赛二等奖”等多项荣誉。
由于好学、踏实肯干，况雪娇很快便成为监控中心的代理班长。她所在的班组成为了监控中心服务评分最高，差错率最低的班组。对于这样的成绩，况雪娇并没有骄傲自满，而是继续秉持认真努力的工作态度，每一次处理完事故，她总是要反思自己的不足，认真地记录下来提醒自己，通过一次次的积累，她的业务能力变得越来越扎实。
“您好,南涪监控，10号为您服务。”这亲切的声音正来自于重庆涪南高速公路有限公司（以下简称“涪南高速公司”）李渡管理中心监控站监控班长况雪娇。很多人都说监控是幕后工作，整天面对机器，实在枯燥乏味。可是况雪娇却不以为然，她觉得监控员虽然不能现场帮助司乘人员，但是能用温馨的声音服务每一位需要帮助的人，收获着不一样的精彩。
未雨绸缪，敢做学习先锋
座 右 铭： 人的价值由自己决定！
2014年大学刚毕业，况雪娇就加入了涪南高速公司这个大家庭。作为新手，况雪娇为了尽快适应新环境，除了认真跟着前辈们学习监控业务以外，还努力地学习收费业务，她总说：“我什么都不懂，要多努力了解全行业的知识，这样才能根据司乘的实际需求提供帮助。”那些日子，她放弃休息时间熟悉业务，只为在工作中帮助更多的人。
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憧憬未来，微笑面对挑战
倾听司乘人员的疑虑、倾诉、抱怨，耐心地为司乘讲解公路政策，联系道路救援，积极为用户提供路况信息、通行路线……这一切都让况雪娇觉得自己的工作充实而有意义。对于未来，况雪娇是憧憬的，她时刻想着如何使自己进步，还给自己拟定了很多目标，她说自己要微笑坦然地面对未来的挑战。
每个人都是一面“旗帜”，如今，有更多像况雪娇这样“旗帜”一样的人物影响着身边的人。虽然没有鲜花和掌声，她们却能日复一日无私奉献青春和真诚；干着简单重复的工作，却用毅力面对着艰辛和困难；经受着寂寞的考验，却用微笑传递着真情。
易非在想，妈到底是真糊涂还是装糊涂？她不能这么坑她吧？可房价飞涨，她是知道的啊！特别是风城，以前大城市房价疯涨的时候，没怎么动，大城市停歇了，它反而一直不停往上蹭。她买菜时也接到过几张宣传单，回来后，她坐在沙发上戴着老花镜研究了半天，然后叹息一声，说：要是在你买房时买了就好了！这……这这……
责任编辑/涂胜男 美术编辑/李文华
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