摘要：电力营销工作直接影响着供电企业的生存和发展，随着市场形势的变化和社会经济发展，实行精细化管理，促进营销工作由分散型向集约型转变，从相对粗放的定性分析管理向精细的定量控制管理转变，实现管理的规范化、科学化和现代化，提升营销管理水平，提高企业经济效益，实现供电企业的可持续发展。
关键词：供电企业；电力营销；精细化管理
0、引言
目前电力市场的发展速度较快，供电企业想要妥善应对复杂的市场形势，就必须不断完善管理手段，保证自身的运营效益。电力营销工作关系到供电企业的实际利润，随着供电企业的发展壮大，企业的营销活动也逐渐趋于复杂，为了切实搞好电力营销管理工作，就要及时革新管理手段。目前各个领域都在积极落实精细化管理，供电企业也应该在电力营销管理中深入贯彻精细化管理。
1、精细化管理对电力营销服务的重要性
1.1凝聚企业可持续发展力
对于现如今的电力系统来说，工作人员多，有能力的人才少，在生产过程中容易出现站着看的人多，实际能够操作的人少的现象，面对生产成本越来越透明，经营形式下滑的现状，企业必须打破现有的思维方式和管理模式，加快精细化管理的深入发展，建立健全企业人才的优胜劣汰机制和人才培养制度，凝聚企业的持续发展能力。为今后更好更快更强的发展打下坚实的基础。
1.2强化企业执行落实能力
没有精细化管理制度，企业就无法做到规范化，明确化，精细化，一方面容易造成企业的内部问题解决不力，内部矛盾的增加，不利于生产任务的执行落实，另一方面，无精细化管理，加大了管理资源的投入，提高了管理成本，对于提升企业整体执行落实能力非常不利。因此，精细化管理不仅仅能够凝聚企业持续发展能力，还是降低管理成本，强化企业执行落实能力的关键。
1.3提高企业核心竞争能力
对于现如今竞争越来越激烈的电力市场，想要能够占据更多的市场份额，靠得不是营销手段，更多的是企业的核心竞争力，因此，在越来越透明化的生产成本中，必须要强化管理过程，从小从精从细管控管理细节，提升整体的管理过程，完善管理制度体系，从各个环节各个细节入手，才能降低整体成本，提高企业的核心竞争力。
2、供电企业开展精细化电力营销服务管理的具体策略
2.1建立精细的管理制度和导向，为精细化管理提供必要的前提和保障
建立严细的管理标准体系。按照工作岗位和职责，确定量化的、明确的、科学的管理标准和考核制度，使精细化管理有章可循。根据工作完成情况，进行严细的考核等手段引导、培育、推进精细化管理。2.2开展绩效管理，细化战略目标
精细化电力营销服务的业务绩效管理，可以把营销目标量化、分解到各个员工的具体项目中，对员工的服务水平景进行动态评估，引导员工关注岗位内的服务要求、关注供电企业的营销服务目标，注重实际操作中的能力提升，注重改进绩效水平，从而提高员工在精细化服务管理中的积极性和主动性。营销工作的业绩直接影响到企业的效益和发展，开展精细的绩效管理，有效地将企业的战略目标分解、量化为每个员工的具体的、可衡量的绩效指标，用量化指标来衡量工作质量、工作进度、工作效率，引导员工关注企业目标、关注岗位要求，注重能力提升，注重绩效改进，促进员工工作的精细化和积极性，确保企业经营效益的提升，逐步实现战略目标。
2.3积极开拓用电市场，要努力推广用电，增加电能的使用率
供电企业应当积极联合政府部门和电气设备制造商，不断加强宣传力度，同时要注重积极细分用电市场，实施重点突破。供电企业要根据不同时期的市场需求，加快实施重点市场开拓。制定营销目标，锁定大型的能源消费和居民生活用电市场，并积极改善农村电网质量，全面占领农村电力市场。
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2.4树立良好的企业形象
随着人们生活水平提高，电力用户开始关注企业的形象。一定程度上讲，良好的企业形象能够提高企业竞争力。因此，企业在发展阶段，必须重视自身企业的形象建立。企业主要可以从以下两个方面树立良好的企业形象：（1）满足用户的需求。现阶段，供电企业的竞争力越来越大，用户选择往往会基于自身的需要选择用电企业。因此，相关部门必须加强市场调查，了解用户的需求，为巩固市场做准备。（2）提高服务质量。良好的服务质量直接影响着企业的形象，相关部门应从规划、维护、费用收缴等一系列环节为用户提供优质服务，充分保证服务的质量，让用户充分地感受到企业的优势。
2.5积极构建优质的服务体系，提升供电企业的售后管理水平
现代的供电企业要严格按照“精细化管理”的模式和理念，不断细化售后管理制度，提高企业的服务工作质量。同时坚持以量化数据为管理依据，使无形的管理变成有形的管理，及时发现问题并调整管理行为。其次要积极协调良好的服务关系。
2.6强化依法经营意识，增强风险防范能力
加强供用电合同的签约及执行管理，是电网企业运用法律手段维护供用电秩序，规避和防范法律和经营风险，适应市场经济法制化建设的客观要求。强化职工法律意识，树立平等经营的主体意识，改变电网企业在供电经营活动中占主导地位的经营观念。同时要依法进行企业风险转移，建立健全风险防范机制，对潜在的风险能够进行科学的评估、及时的预警和有效的控制。
3、精细化管理对电力营销服务的发展思路
针对电力营销服务来说，应该从创新服务模式、灵活运用网络、弹性管理制度极性这三个方面进行着手。
3.1创新服务模式，打造企业精英化品牌
企业形象是企业市场竞争力的重要方面，对于企业的经济效益具有直接影响。树立良好的看企业形象不仅可以提升企业竞争力，同时也是推进企业电力营销服务精细化管理的关键。第一，通过电子平台，创新服务模式，比如微信公众号，微信小程序来提升自身服务的便捷程度，大大提升办事效率同时提高用户的满意度;第二，通过精细化管理，提升企业的市场竞争力，降低企业整体成本，塑造企业精英化形象，打造企业品牌效应。
3.2灵活运用网络，构建信息化服务平台
信息收集和反馈是电力营销服务的重要环节，一方面，能够收集客户的信息，针对性提出营销方案，另一方面，能够充分收集反馈意见，便于精细化改革。因此，利用网络，构建信息化服务平台是非常必要的。首先，创建信息收集和反馈制度，通过精细化管理，细化信息分类，通过大数据分析每一位客户需求，从而达到更好的营销效果;第二，网络传递信息的高效化，可以大大降低信息收集过程的时间成本，从而提升整体营销过程中的效率。
3.3弹性管理制度，提升营销人员积极性
对于任何工作来说，人都是最重要的因素，因此在营销过程中，利用精细化管理，针对每一位员工的上班习惯，工作效率，通过大数据分析，细致化的制定工作方案和任务内容，弹性化管理制度，不再是一天8小时都坐在办公室，或者一天8小时都出外勤，而是有针对性有计划的来安排工作任务，同时建立健全企业的人才培养机制，完善人才晋升渠道，全方面实行轮岗工作制度，便于提升营销人员积极性，提升电力营销服务的效率。
4、结束语
精细化电力营销服务，是供电企业提高竞争力的重要手段，供电企业要利用先进的仪器系统和技术手段，改善基本的服务设施，对营销的工作流程、业务制度和服务项目记性全过程、全方位的优质化、精细化和规范化的更新整合，从而实现电力营销服务的科学化、规范化合统一化，提高营销服务各环节的核心竞争力和整体素质，提高经济效益的同时促进了供电企业的可持续发展。
参考文献：
［1］叶子青．浅谈精细化管理对电力营销服务的促进作用［A］．经贸实践，2018(3)．
［2］郭锐民．浅析电力营销精细化管理［J］．工程技术:全文版，2016(12)．
[3] 黄森盛.对电力营销管理中精细化管理应用的几点探讨[J].中小企业管理与科技 （下），2015（12）：35.
论文作者:刘庆丰
论文发表刊物:《中国电业》2019年第06期
论文发表时间:2019/7/15
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