摘要：车站是地铁轨道交通的重要组成部分，是构成地铁轨道交通的重要因素。地铁车站的运营管理的好坏直接影响着地铁交通的服务水平。本文通过对地铁车站运营管理特征和重要性出发，并对其进行分析和研究并提出相关建议，对地铁交通的健康发展提供一定的参考和借鉴。
关键词：地铁车站；运营管理；特征分析；建议
随着我国社会经济的不断发展，城市化进程快速推进，我国城市轨道交通得到了长足的发展。城市居民出行压力愈来愈严重，城市轨道交通为解决城市交通拥堵发挥着重要作用。地铁轨道交通是城市轨道交通系统的重要组成部分，而车站又是地铁轨道交通的主要构成因素，所以说车站的运营管理直接决定着地铁轨道交通运营管理。良好地铁轨道交通的车站运营管理不仅可以提高乘客的出行效率，更加为出行乘客提供高质量的服务，保证和维护了地铁轨道交通的运转，更能够提高地铁交通应急的能力。为了促进地铁轨道交通的快速健康的发展，对地铁车站的运营管理特征的分析研究和把控显得尤为重要。
1地铁车站运营管理的重要性
地铁轨道交通作为缓解城市交通压力的主要出行方式，具有重要的社会和经济意义。在环境保护上具有全天候、无污染、安全性高、运量大、实时性等特点，地铁车站的建设节约了地上空间，不占用城市建筑面积，充分发挥多维空间利用，具有可持续性发展的非凡意义。地铁车站在运营过程中会面临各种各样的困难和不确定性，只有管理到位才能够从根本上减少突发事件风险，为乘客出行提供安全可靠的便利条件，能够更好的为地铁发展提供促进作用[1]。
2城市轨道交通车站运营管理特征
2.1一般车站运营管理特征
在地铁运营管理中一般车站的主要管理在于设备的安全管理，以及应对一些极特殊情况下的应急处理，同时尽最大可能保障乘客的人身安全和地铁的稳定运行。
2.2特殊区间车站运营管理特征
对于特殊区间车站而言，主要特点在于客流量较大，例如汽车站、火车站、机场、医院等等地铁出口地区。因此这种地铁车站的运营管理一方面要确保乘车高峰期，节假日周末等时间段内地铁站内对人流的疏导。另一方面，精准的为乘客提供售票信息和换乘信息，方面乘客出行换乘，及时购票及时上车，避免大量乘客在地铁车站内停留。
2.3枢纽车站运营管理特征
我国的城市规划中某些区域属于居民的集散地，位于这种区域内的地铁车站就是枢纽站。枢纽站面临着大量的换乘乘客，属于各种线路的集中点，对于这种枢纽车站的运营管理主要在于减少乘客换乘时间。因此完善的乘车信息和明确的乘车导向是解决这一问题的必要条件。
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3地铁车站运营管理建议
3.1地铁车站运营管理规划阶段的建议
由于地铁交通在城市交通中占据着主导地位，其本身具备运输量大，速度快和范围广等特点，因此在枢纽站换乘流量非常大，这种情况非常容易发生安全事故。为了避免因客流量过大导致安全事故的发生首先针对地铁出入站口的设计必须合理化，在设计阶段，设计人员要实际考察每个车站的客流情况，同时要考虑到该地区居民人数情况。合理的配置出入站口，将人群进行分散，避免某一个出站口过于拥挤。此外，针对特殊区间的车站，乘车信息换乘信息等要通过站内告示或互联网及时高职乘客，避免乘客因不了解乘坐信息滞留在地铁通道或地铁车站内。针对上下班高峰期或节假日客流量过大期间，地铁运营管理要统其他城市交通进行协作，为城市居民提供便利快捷的出行体验。
3.2地铁车站运营管理设计阶段的建议
对于城市地铁运营而言最总要的一部分就是运营管理，因此合理的地铁运营管理既能保障人民群众的生命安全，同时还能确保地铁的稳定运行。站台与地铁列车车厢之间要设计出合理的距离，同时可以安装防护门对乘客起到保护的作用。另一方面，售票系统要定期检查维修，确保乘客进站后可以顺利购票，节约乘客时间同时避免地铁通道内滞留大量的乘客触发安全隐患[2]。此外，保证地铁的安全运营和乘客的人身安全最终的一点就是加强安检工作。在客流高峰或节假日时间段要着重安排安检工作人员，避免因员工短缺工作繁忙造成乘客的滞留甚至是安全事故。最后，提高地铁工作人员的整体素质，将地铁信息和换乘路线及时通过站内广告标示进行播放，提高地铁的服务质量，进一步满足乘客需求。
3.3地铁运营车站管理阶段建议
地铁交通特点之一就是覆盖面积广泛，因此地铁车站众多。每个车站点都有其本身的特点，因此在地铁的运营管理时要根据地铁车站的特点进行有针对性的管理，对每个车站设定有针对性的应急预案。开设线上购票或多种支付方式并存的模式提高地铁票务管理同时满足城市居民的生活需求。对地铁员工进行定期的安全培训和先关知识考评，让地铁工作人员时刻保持警惕，一旦遇到紧急情况能够沉着冷静的应对，尽最大可能保证人民群众的生命财产安全。同时地铁交通运营还要与互联网关联，将地铁车站信息、票务信息、线路信息等通过互联网多媒体展示，满足广大人民群众对地铁信息的需求，同时能够提高地铁运行的整体效率，优化服务质量。
4结束语
随着地铁交通在城市交通内占据的地位越来越重，城市居民出行首选交通工具已经成为了地铁交通，因此如何更好的为乘客服务，提高地铁交通的服务质量是目前需要地铁工作人员不断努力的方向。在地铁车站运营管理中仍然存在着很多问题需要地铁工作人员去解决，不断的进行分析探索并提出合理的建议，为地铁交通运营更加完善贡献出一份力量。
参考文献
[1]宋奇峰.地铁车站客流组织的影响因素及对策分析[J].技术与市场, 2019,26(01):209-210.
[2]蔡益.地铁车站客流组织的影响因素及对策分析[J].住宅与房地产, 2016(30):265.
论文作者:黄丽达
论文发表刊物:《基层建设》2019年第12期
论文发表时间:2019/7/17
标签：地铁论文; 车站论文; 运营管理论文; 乘客论文; 轨道交通论文; 交通论文; 客流论文; 《基层建设》2019年第12期论文;