（海南医学院第一附属医院门诊部 海南 海口 570102）
【摘要】 目的：探究在内科门诊护理中应用主动护理的临床效果。方法：采用双盲法将我院2017年2月—2018年2月收治的1000例内科门诊患者进行分组，随机分为对照组和观察组各500例，对照组采用常规护理，观察组采用主动护理，比较两组患者的护理满意度。结果：观察组的护理满意度为96.80%，显著比对照组（81.20%）的高，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论：在内科护理中应用主动护理的临床效果更好，能够更好的满足患者的护理需求。
【关键词】 主动护理干预；内科门诊护理；应用效果
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2019）05-0222-01
门诊在医院工作中具有重要的地位，其护理质量将会直接影响医院的整体水平，内科门诊是门诊工作的重要部分，门诊总量多，病患者数量大，护理难度高，传统门诊护理采取的被动护理模式，极易出现呼唤纠纷情况，为了提高护理质量，本院开展了主动护理管理工作，并取得了良好的效果，现报告如下。
1.资料与方法
1.1 一般资料
采用双盲法将我院2017年2月—2018年2月收治的1000例内科门诊患者进行分组，随机分为对照组和观察组各500例，对照组男260例，女240例，年龄均值为（38.5±3.2）岁，观察组男280例，女220例，年龄均值为（39.5±3.1）岁。患者对于本次研究知情同意，并签署了知情同意书。在一般资料方面，组间差异没有统计学意义（P＞0.05）。
1.2 方法
对照组采用常规护理，患者在导诊台询问相关问题，护理人员被动给予相关护理，例如用药指导、相关注意事项讲解等。观察组采用主动护理，详细内容如下：（1）护理人员需要有良好的形象，通过肢体语言拉近与患者之间的距离，保持积极向上的工作态度，主动与患者进行沟通，耐心倾听患者的诉求，了解患者的需要，与患者建立良好的护患关系，以患者为中心，做好护理工作[1]。（2）医院环境嘈杂，护理人员主动向候诊患者讲解具体就诊的流程，介绍就诊的环境，让患者能按照要求在候诊室耐心等待就诊通知，以防盲目乱找，维持好就诊区域的秩序，确保安静有序，让医生以一个良好的出诊环境，同时让患者有一个良好的就诊环境[2]。（3）由于部分患者医学知识储备不足，无法准确选择需要就诊的科室，加强对护理人员综合能力的培养，确保其能够熟悉内科常见病，并且能够进行有效鉴别和诊断，能够帮助患者选择正确的科室进行挂号，从而及时就医，对于病情危重患者，开展绿色通道优先就诊，提高了护理质量的同时，有助于增加患者的信任，从而减少护患纠纷等不良事件的发生[3]。（4）护理人员需要主动接触患者，通过观察患者的表情，肢体动作，判断患者是否需要帮助，了解患者存在的问题，对于有需要帮助的患者主动给予帮助。由于内科门诊中心脑血管疾病患者较多，该类疾病病情严重，且病情发展迅速，极易出现突发情况，而导诊台通常离诊室距离较远，只有在患者及其家属发出呼救后，才会与医护人员赶到现场进行急救，如果护理人员主动到候诊患者中，了解情况，并定时进行巡视，对于情况比较特殊的患者加强监护，一旦发生危机情况，能够及时开展开展生命通道，进行抢救工作，能够有效提高门诊突发情况患者的生存率[4]。（5）加强开展科普宣传工作，在患者进行候诊期间，护理人员需要主动给患者及其家属发放健康教育知识宣传册，其主要包括的内容有健康的生活习惯、保健常识、院内专家简介、内科常见病的防治，让患者能够感受到人文关怀，同时也有助于缓解患者在候诊时的焦虑情绪，有助于增加患者的信任感，从而建立良好的护患关系。同时护理人员需要增加专业知识储备，对于患者的疑惑，能够给予专业的介导，以及科学的指导，增加患者的信任感。同时对于负面情绪严重的患者，护理人员需要主动给予心理护理，帮助患者调节心理状态[5]。
1.3 观察指标
通过调查问卷收集患者的护理满意度，主要包括满意、基本满意、不满意。
1.4 统计学处理
采用SPSS19.0软件处理实验数据，计量资料使用x-±s表示，采用t检验；计数资料使用百分数表示，通过χ2检验。P＜0.05为差异具有统计学意义。
2.结果
观察组的护理满意度为96.80%，显著比对照组81.20%的高，比较差异有统计学意义（P＜0.05），见表。
表1 比较两组患者的护理满意度 （例）
门诊是疾病治疗的最前线，而门诊护理质量某种程度上直接反应了医院的医疗水平。患者来到医院就诊时，通常希望获得医护人员的关注，能够与其进行有效的交流，从而了解自身疾病情况。由于门诊有固定的流程，加之内科门诊患者数量庞大，医生相对较少，极易出现候诊时间长、护理不到位等情况，极易引发患者的负面情绪。如果在开展内科护理工作时，护理人员能够实施主动护理，形成良好额自觉服务意识，以及良好的护理责任感，能够有效缩短护患之间的距离，有助于形成良好的护患关系。同时加强提高护理人员的专业能力，为患者提供高质量的护理服务，从而赢得患者的信任感，减少不良事件的发生，同时满足患者的护理需求，对于提高医院整体医疗水平具有重要意义。本研究结果显示主动护理满意度为96.80%，常规护理满意度为81.20%，组间差异显著（P＜0.05），结果说明主动护理在内科护理中具有较高的应用价值。
综上所述，在内科护理中应用主动护理的临床效果更好，能够更好的满足患者的护理需求。
【参考文献】
[1]郭薇，孟繁芝.护理干预在呼吸内科护理重症患者中的应用效果分析[J].中国医药指南，2016，14(18):266-267.
[2]陈芳.护理干预在呼吸内科重症患者中的应用效果分析[J].中国实用医药，2015，2(14):2861-2862.
[3]吴秀玲.护理干预在呼吸内科护理中重症患者中的应用效果分析[J].中国医药指南，2014，35(20):361-362.
[4]孙旭华.护理干预在呼吸内科重症患者中的应用效果分析[J].内蒙古中医药，2014，33(2):172-172.
[5]钟俊.护理干预在呼吸内科重症患者中的应用效果分析[J].药物与人，2014，4(11):280-281.
论文作者:唐文哲
论文发表刊物:《医药前沿》2019年5期
论文发表时间:2019/4/18
标签：患者论文; 内科论文; 门诊论文; 主动论文; 护理人员论文; 效果论文; 满意度论文; 《医药前沿》2019年5期论文;