摘要：由于电力营销是供电企业生存和发展的关键，所以电力企业在不断提高服务质量的同时，还要优化营销理念，创新营销局面，为电力营销创造新的增长点。本文对电力营销服务过程中存在的不足与解决措施进行分析。
关键词：电力营销服务；不足；解决措施
随着科技的发展和社会的进步，越来越多的新型能源出现在人们的生活中，并且新型能源的使用变得越来越广泛，这对传统电能的使用造成了比较大的影响，在新型能源的冲击下，电力企业的发展面临着严峻的考验和挑战。通过对传统电力营销理念和营销方式进行创新，对电力营销服务工作力度进行加强，提高电力营销服务质量，能够提高电力企业的竞争力，使电力企业在新型能源的冲击下立于不败之地，提高电力企业的经济效益，促进电力企业更好的发展，同时对我国电力事业的发展也具有重要意义。
1加强电力营销服务工作的必要性
从客观上看，市场营销工作主要由两个方面构成，其中主要包括内部营销和外部营销两种。其中，内部营销是外部营销的基础和前提，外部营销是内部营销的发展。二者相辅相成相互制约，缺一不可。电力企业的营销人员需要充分认识这一点，在实际的工作中才能够提升营销的高效性，并且取得一定的经济效益。从这两个方面上看，营销企业需要首先从内部入手，在提升电力产品质量的基础上，还需要提升营销服务的力度。只有这样才能高效地树立企业的良好形象。具体来说，内部营销主要是指企业和员工的关系，而外部营销就是员工和客户之间的关系。只有内部的营销工作具有高效性，员工才能为客户提供优质的服务，进而提升客户对员工以及企业的信任程度，实现经济效益和社会效益最大化。在营销的过程中起到重要作用的是优质服务。因为，优质的服务是沟通企业与员工，员工与客户之间关系的重要桥梁。所以，加强电力企业的营销服务强度具有一定的可行性。
2电力营销服务存在的不足
2.1优质营销服务意识不强
一是服务观念落后。从电力企业来看，由于长期以来是以垄断者自居，在供大于求的新格局和市场经济大背景下，缺乏正确的营销服务意识。从过去的计划经济模式来看，一个地区仅有一个电力企业，客户没有对电力企业进行自由选择的权利。电力企业也往往是各自为政，无法进行跨区域供电，在这样的背景下，就导致服务意识的严重缺乏。二是没有以客户为中心。在安排线路检修、客户用电申请等工作时，缺乏与客户必要沟通和交流，不能够严格按照停电预告通知的时间及程序执行，严重影响了人们的正常生产生活。在为客户服务的过程中，作风拖拉，做事呆板，“电衙门”、“电老虎”的遗风犹存。如在缴费人员比较多的时候，不增设服务窗口，不延长服务时间。有的电力服务人员喜欢带“有色眼镜”，对非亲非故、非官非商的普通客户工作态度较差，缺乏耐心和细心，容易与客户发生纠纷。
2.2观念守旧
电力企业的营销服务应当首先基于客户角度出发，通过设计更加具有人性化特征的服务满足客户，才能够在市场竞争当中占据优势地位。但是，当前企业当中对营销模式上的调整流于形式，并不能够真正打动客户。造成这种情况的主要原因还在于管理人员以及相关的工作人员在营销服务理念上存在问题，服务意识不强，服务观念当中具有强制性特征，并没有真正将客户作为“上帝”来看待，是造成这种情况出现的主要原因。另外，因为责任以及绩效机制并不健全，使得工作人员的工作状态不佳，甚至出现机械性营销的情况，这就十分容易引得客户不耐烦，最终将造成客户流失。
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2.3队伍建设乏力
作为影响企业发展的核心因素，电力企业必须将未来的工作重心侧重于人才队伍的建设，从现阶段的营销服务队伍来看，电力企业的队伍建设方面存在下列几种问题，分别是：业务素质差，不仅缺少电力方面的知识，还缺少相关的营销、管理人才；其次是营销服务过程中的约束、奖励机制不健全，没有将员工工作绩效与薪酬待遇挂钩，严重挫伤了员工的主动性和积极性，而且在职称、年终奖等方面都按照资历排序，没有严格执行有能者居之的原则，没有形成完善的竞争上岗机制。
3加强电力营销优质服务的有效策略
3.1不断更新服务理念，强化电力服务新意识
改变过去“电衙门”、“电老虎”的作风，用温馨、快捷的服务作风树立现代电力企业新形象。譬如可以针对春节这一特殊时期，切实创新节前电力营销服务，利用手机短信、手机报等信息传播方式，温馨提示用户及时完成春节前购电。同时，在售电服务处将售电时间及春节假安排明确地公布给客户，让客户做到心中有数。作为电力营销部门，可以组织人员到企业、商场、居民家里进行节前用电上门服务，重点排查安全隐患，确保用电户安全、快乐地度过春节。
3.2与时俱进的更新营销理念，加强对营销服务人员的培训
基于当前市场竞争的激烈形式，电力企业要想实现营销质量的提升，进而促进自身的发展，就需要与时俱进的更新营销理念，提高营销服务意识。在实际开展工作的过程中，电力企业需要从领导班子做起，摒弃“等”、“靠”思想，树立危机意识，要对当前电力市场的发展形势进行深入的分析，以明确买方市场的核心作用，进而才能树立以人为本的服务理念。电力营销服务要以满足客户实际需求为服务宗旨，从客户的角度出发，切实解决客户的问题，而要想从根本上提升服务质量，就需要加大对营销服务人员的培训力度，从而使员工具备专业的知识技能，提升员工的职业素质，从而使其更好的服务于本职工作。
3.3完善电力营销评价标准
完善的电力营销评价标准，能够实现对电力企业营销工作更好地监督与管理，而且还能够其中的违法乱纪行为进行有力的惩处，并保证相关法律法规的贯彻与实施。该评价标准通过对员工定期、不定期的工作考核，在提高员工工作执行能力的同时，使其自觉遵守营销制度，并通过杜绝违法乱纪行为的方式，防止串通、舞弊等行为的发生，有效发挥电力营销监督机制的作用。此外，电子信息技术的发展与应用，虽然带动了电力行业的发展，电力营销工作从制度化向程序化进行转变，但是也对营销工作带来了一些风险，因此我们需要加强先进技术的应用，通过对系统的调整和改善，提高营销数据的真实性、可靠性，提高营销效果。
3.4提高营销服务质量
服务质量是一个企业形象最直接的表现，通过提高营销服务质量，能够帮助企业树立良好的市场形象。电力企业必须针对营销过程，建立一套完善的责任管理制度，落实每个营销员工、每个营销部门的责任，提高他们的责任意识，在营销服务过程中端正工作态度，认真做好每一项工作，从根本上提高营销服务质量，在客户心中树立企业的良好形象。
结束语：
营销是企业的长期命题，电力企业的营销环节更是具有非同一般的社会意义。电力的发展不论是供给约束还是消费约束，不论是供大于求，还是供不应求，电力企业都必须顺应形势变化，根据不同的历史条件、外部环境认真研究并正确制订营销战略，改革体制，转换机制，积极参与竞争，制定相应的营销办法，才能改变被动局面，赢得市场主动权，以利于电力企业的良性循环和可持续发展。
参考文献：
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[3]顾冰.电力营销服务过程中存在的不足与解决对策[J].黑龙江科技信息，2015（08）：275.
论文作者:田小杰
论文发表刊物:《电力设备》2018年第13期
论文发表时间:2018/8/17
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