医院医务科管理工作中的难点分析与相应对策论文_熊伟

熊伟 （无锡市锡山人民医院鹅湖分院内科；江苏无锡214116） 【摘要】目的：观察分析医院医务科管理工作中的难点与相应对策。方法：搜集本院（在2018年2月-2019年2月）在职在岗的2名医务科管理工作人员的一般资料（20名患者，强化分析医院医务科管理工作难点且采取针对性解决措施作为实验组），再搜集本院（在2017年1月-2018年1月）在职在岗的2名医务科管理工作人员的一般资料（20名患者，未强化分析医院医务科管理工作难点且未采取针对性解决措施作为对照组）。采用统计学分析两组医院医务科管理工作人员的医患纠纷发生率。结果：实验组医院医务科管理工作人员的医患纠纷发生率显著低于对照组（P<0.05）。结论：分析医院医务科管理工作中的难点以及采取针对性解决措施能够显著降低医患纠纷发生率。【关键词】医院医务科；管理工作；难点；相应对策医务科是医院中最为重要的一个部门，医务科的主要工作是：（1）在院长以及副院长的领导之下对整个医院的医疗工作进行有效组织；（2）督促各个科室能够有效落实相关政策[1]。医务科在医院中占据重要地位，提高医务科在医院中的管理效率具有重要价值。在医疗体制的相关影响下，农村和城镇的医疗合作力度显著加强，而住院患者数量呈现日益增多趋势，因此相应加大了医院的管理难度[2]。对于医务科而言，提高医院的医疗质量工作至关重要，基于此，必须加强医务科的相关管理工作，降低医疗管理难度，避免出现一系列医疗纠纷问题，最终能够提高医院的声誉。1.资料与方法1.1一般资料搜集本院（在2018年2月-2019年2月）在职在岗的2名医务科管理工作人员的一般资料（20名患者），再搜集本院（在2017年1月-2018年1月）在职在岗的2名医务科管理工作人员的一般资料（20名患者）。实验组中有14名男患者、6名女患者；对照组中有15名男患者、5名女患者；实验组患者平均年龄为（29.65±3.34）岁，对照组患者平均年龄为（30.26±3.14）岁。1.2方法对照组未强化分析医院医务科管理工作难点且未采取针对性解决措施，实验组强化分析医院医务科管理工作难点且采取针对性解决措施。具体内容有：其一，医疗安全问题。医疗安全是近年来医疗服务中最为热门的一个话题之一。医务科作为主要负责医疗质量的科室，必须将医疗质量问题摆在首位。但是，部分医务管理工作人员过于追求提高职称和发表科研文章，因此反而对医疗质量问题不够关心。另外，由于医院的科室多且流程复杂且责任大，所以医务科管理工作人员在开展有效工作过程中需花费大量的精力和时间，而不是草率敷衍了事。而如何加大医院的管理力度和将医院的相关管理制度落到实处是医务科管理工作人员所面临的主要难题之一。其二，在实施主诊医师负责制方面。主诊医师负责制是医疗体制改革中的一项重要内容，在医院管理过程中，奖惩分配具有重要价值，能够在很大程度上发挥医务工作者的积极性。医务科则是负责执行的主要机构，必须将国家有关规定和标准等落到实处。对于临床科主任医生来说，过分重视各个科室之间的奖金差距，但是缺少良好的管理意识。在医院的整体发展过程中，必须坚持好以患者为中心的基础原则，但是实际工作中，医务人员以疾病为中心。实施主诊医师负责制后，尤其强调以患者为中心，不断提高医务工作者的服务意识。在实施主诊医师负责制过程中，还需坚持好公平和公正原则，依次为依据来考核，但是实际过程中并未做到。其三，医属关系问题。医务科要对医生和科室的相关行为进行有效监督，从而提高医疗服务质量，最终提高患者以及患者家属对医疗工作的总满意度，降低医患和护患纠纷发生率等。当前，医属关系成为医务科工作中的一个重难点问题。医务科需重点关注医属关系，维持良好的医疗秩序，提高患者恢复健康的速度，维持良好的医患关系。1.3观察指标分析两组医院医务科管理工作人员的医患纠纷发生率。2.结果实验组医院医务科管理工作人员的医患纠纷发生率显著低于对照组（P<0.05），见表1。表1：两组医院医务科管理工作人员的医患纠纷发生率（例/%）3.讨论在完善医务科管理工作过程中，需做到以下几点内容：其一，不断提高对医疗安全的重视程度。在现有的医疗体制下，人们对医疗服务的要求比较高，所以相应加大了就诊压力和医务工作人员的工作压力，极易导致安全隐患的发生。在控制医院感染过程中，由于存在较多空白处，所以需要医务科管理工作人员加强参与度，不断提高对医疗安全的认识，完善查房制度和首诊负责制度，最终保证医疗安全[3-4]。其二，提高医务科对医院制度落到实处的执行力。从主诊医师负责制来看，医务科需加强科室主任的健康知识宣讲，强化科室主任的相关职责，让科室主任站在全局的角度上提高医疗水平。其三，明确好医务科的职责与权利。医院要明确医务科的具体职责和权利，从而让医务科敢于抓住医疗漏洞。参考文献[1]董越娟,魏华,申培红等.手术患者安全感及与应激、医患关系认知的关系[J].中国实用护理杂志,2016,32(7):490-496.[2]徐霞,刘奇川,王志刚等.医疗质量考核排名在医院持续质量改进中的应用[J].山西医药杂志,2016,45(2):216-218.[3]韩晶,谢祎,齐秀英等.临床路径管理下菌阳肺结核患者的住院费用及其影响因素分析[J].中国慢性病预防与控制,2017,25(9):711-713.[4]马兴璇,唐石伏,张红雨等.基于信息化平台医院检验科危急值管理制度的建立及应用效果[J].广西医学,2019,41(6):769-771.

论文作者:熊伟

论文发表刊物:《医师在线》2019年11月22期

论文发表时间:2020/4/17

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