辽宁电力中心医院 健康体检中心 110000
【摘 要】随着人们生活水平的不断提高和对健康理念的更新和认识，定期进行健康体检已成为人们了解自己身体状况的重要途径。但是，健康体检者体检前后或多或少会产生一系列的心理困惑，必须通过及时进行分析和心理护理使体检者有一个良好的心态接受并配合体检。体检中心面对的是整个人群，既有机关干部、领导、职场人士、也有工人、农民、学生及入职体检人员和离退休人员。体检者的心理问题如不及时正确地进行疏导，不仅影响体检中心的声誉乃至医院的声誉，而且也影响体检工作的开展和健康干预措施。多数体检者对健康查体的态度是正确对待的，但是，仍有一部分体检者因为对健康体检的相关知识和过程不了解，体检前会有焦虑心理，体检时就会产生心理紧张和恐惧。如果我们体检工作人员忽略了体检者的心理反应，没有及时有效地采取措施，帮助体检者消除疑虑和恐惧心理，体检过程也不会顺利进行，甚至使体检者产生误会，影响体检结果。因此，我们体检工作人员在接待每一位体检者时一定要耐心、细致地观察体检者的反应，做出恰当的处理，消除体检者的思想顾虑和恐惧心理，顺利体检。
常年的周而复始、单调、高强度、紧张的工作使部分工作人员在工作繁忙和身体不佳以及家庭变故的情况下，往往不能微笑服务，有时甚至会表现出冷淡、急躁、厌烦的情绪，对体检者提出的问题解答不耐心、不及时、不详尽，少数体检者也因问题未能得到及时和满意的解释和处理，极易发生纠纷。
【关键词】体检人员；工作人员；心理疏导
2018年5月-10月我院健康体检中心通过对50000名体检者问卷调查统计如下：
一、原因
（1）体检者产生紧张、恐惧的原因
害怕抽血、查体、疼痛的占80%，担心CT、拍片、受辐射的占10%，担心各种检查不合格的占9%，担心检查感染疾病影响身体健康的占0.9%，担心隐私被暴露的占0.1%。
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（2）工作人员产生紧张、厌烦的原因
工作量不断增加、疲劳、疾病的占80%，家庭变故占19%、调换工作操作不熟练占1%.
二、体检者紧张、恐惧的心理表现
沉默不语或问东问西，动作迟缓或手足无措，肢体僵硬，面部表情痛苦或忐忑不安，颜面或鼻尖冒汗，手心出汗或冰凉[1]。
三、处理方法
（1）工作人员仪表和着装
一定程度上反映工作人员的能力、责任心和工作态度，我们的专业形象应符合职业标准，我们的言行、举止都应当给体检者以信任、亲切、和蔼、专业、安全、以及高素质的感觉，使其对体检过程放心[2-3]。
（2）环境
规范、整洁、舒适、安全的体检环境能让体检者感到心情愉快以及对工作人员的信任感，反之，会刺激体检者本来就紧张和焦虑的心情更加加剧，所以，我们要让体检者在体检的同时享受到安全、温馨、舒适、热情、周到的服务。
（3）接待
体检工作人员除了热情接待以外，还要观察体检者的心理反应。从体检者的眼神、表情、动作、语言等表现中观察其内心活动，发现有紧张、恐惧的表现应给予相应的帮助与心理疏导，使其放松，发现有疑虑的给予说明、解释，使其心情愉快，放心体检。
（4）沟通
不仅限于语言还包括肢体语言。信息交流是双方的，当我们在对体检者进行沟通交流时，对方也在观察我们的每一个细小的行为。我们的表情是否真诚、眼神是否关注、语气是否平和、动作是否专业等等，我们给对方传递的每一个信息是否能让对方满意、接受是沟通成功与否的重要因素。因此，正确解答体检者的疑问，以熟练规范的动作进行操作，给体检者一个良好的第一印象及安全感和被尊重感，使体检者很快放松心情，愉快接受并配合检查。
四、操作技能
一个具备熟练操作技能的工作人员才能给体检者绝对安全感、信任感，对待有紧张、恐惧的体检者除了语言沟通外，还可恰到好处地给予一些心理暗示，分散其注意力，用职业的关注与安慰并且以轻柔、熟练、正确的操作传递给体检者尊重、关怀、安全的信息，有效解除紧张、疑虑的心理，使其轻松、顺利、愉快地完成检查。
五、讨论
体检中心的工作繁重、节奏紧张、劳动强度高、心理压力大，工作人员要注意自我心理调节，接受工作的现实，不要把情绪带到工作中，培养对工作的兴趣，加强职业素养，做好各种应急的心理准备，科学安排利用空余时间，养成适应体检工作的生活规律，加强自我保健和身体锻炼，从而以积极、乐观、健康的心态全身心的投入到体检工作中去。通过我们的服务，让体检者了解体检知识、提高自我保健意识是我们每个体检工作者的终极目标。
参考文献：
[1]朱昌明主编，医学心理学[M]，四川科学技术出版社，1994，11（1）；173，256
[2]叶奕乾、祝蓓里主编，心理学[M]，上海；华东师范大学出版社，1998，6（1）；204
[3]陈淑坚，主编，心理学与护理[M]，卫生部护理中心组编，2008，6
论文作者:董红英
论文发表刊物:《中国医学人文》(学术版)2019年第12期
论文发表时间:2020/1/3
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