摘要：电力营销对供电企业有着非常重要的影响。电力营销不仅决定着企业未来的发展，而且对社会民生问题也有一定的影响。但从目前来看，企业电力营销仍有很大的改进空间。落后落后的营销模式导致消费者需求与消费者需求之间存在一定的差异。为此，探索大数据供电企业电力营销服务体系建设具有重要的经济效益。
关键词：智能电网；电力营销；服务优质化；策略
导言
电力营销工作对于供电企业而言有着非常重要的影响力，电力营销不仅决定着企业的未来发展，同时还会对社会民生问题形成一定影响。但是，从当前而言，企业的电力营销问题仍然有许多的改进空间，营销模式落后、陈旧，导致与消费者的消费需求之间呈现出一定的差异。对此，探讨面向大数据的供电企业电力营销服务体系构建具备显著经济效益。
1 大数据对电力营销服务的价值与影响
大数据的应用主要是指借助海量的数据以深度分析、精确推送，为用户提供有价值、有针对性的信息，并为用户提供最终的决策帮助，提供行为决策的数据。大数据的价值主要是体现在海量数据层面上，可以以更高的效率进行使用与转化，通过相关的数据分析提高自身的决策力。数据流的高效率使用可以促使营销的目标更加明确，实现以可优化、可衡量以及可最终的方式，促使以数据为核心的营销闭环构建，从而实现精确化营销，降低营销成本提高营销效益。在大数据环境下，电力营销服务必然会呈现出三个层面的影响：（1）服务模式。随着互联网技术的不断发展，电力营销方式逐渐呈现出多渠道、多层次、互动的形式。通过网页和移动互联网技术的应用，可以实现高度便捷的通信。大数据的应用也可以促进供电企业的服务更加主动、准确、有针对性，用户可以获得更多的信息，从而构建全面的新型电力营销体系；（2）人才。随着大数据在电力信息化中的应用，专业信息队伍的建设必将成为电力企业的重点工作项目。今后电力营销管理部门必须做好电力人才特别是IT技术人才的引进和持续培养工作，确保大数据环境下的高效营销；（3）服务流程。在大数据环境下，用户接受电力营销服务的过程会发生一定的变化。相应的服务效率和流程将更加简化和透明，监督管理机制将更加深入。例如，用户的电网平台提供用电申请后，客服会主动进行拟合审批，并将流程单直接传递给纪检部门，现场勘察后设计图纸和方案，准备和下料，用户可以在结算付款后开始施工，完工后生成用户号，并在市场验证部门存档后完成整个过程，过程清晰直观，效率更高，能够更好地满足用户的需求。
2精细化电力营销服务管理措施
在供电企业全面快速发展的过程中，积极构建精细化服务管理体系不是口号，而是要真正落到实处，真正体现在工作中，只有这样才能从整体上提高精细化服务管理水平，真正优化供电企业市场竞争力，全面促进供电企业健康可持续发展。基于此，供电企业应采取以下服务管理措施。
2.1 构建生产环节的质量精细化体系
在供电企业快速发展的今天，保证其生产质量，保持其稳定的电力输出是提高供电企业整体服务能力的基础。供电企业要以精细化营销服务管理理念为指导，注重生产环节的精细化，积极构建质量精细化体系。一方面，供电企业在生产过程中，要用严格的标准体系规范生产，确保电力运输的高效稳定。同时，落实绩效考核制度，全面提高供电企业人员的质量意识，引导他们认真履行岗位职责，保质保量完成生产任务。另一方面，在供电企业的生产环节，也要执行精细化的操作规范。生产车间张贴标准化、标准化作业流程，对生产人员进行逐项标准化。此外，供电企业还应建立精细化的营销服务管理体系。在供电企业健康快速发展的实践中，用户是供电企业发展的基础。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆要从整体上提高供电企业的服务水平，要积极落实精细化管理理念，构建精细化营销服务管理体系，按照用户用电需求分类，为用户提供精细化服务。
2.2 做好基础建设
为了更好地利用大数据功能，必须做好系统和平台的建设。在系统方面，要实现预付费抄表管理系统等现有系统的集成改进，充分利用日常价格运行中的相关数据，生成更多的指标数据和报表数据，为用户的运行数据提供支持。继续推进远程采集监控系统和独立充电终端建设，做好综合平台建设、升级和推对接工作，有效缓解数据共享和流通问题。平台建设方面，要大力推进大数据下新业务平台建设，包括应用平台、信息推送平台、监测预测平台、电子支付结算平台、用户管理平台等，加强信息发布，数据查询和网络支付，拓展电力营销服务渠道，随着电力体制改革的不断深入，渠道范围不断扩大。建立大数据营销的消费者互动系统及相关信息推送系统，推送营销核心数据，确保营销的准确性。实施实时数据采集、监控和预警，通过升级设备终端模块逐步强化监控功能，在设备出现异常时及时提供预警指令，提高监控水平，为用户提供更多提示。
2.3 构建完善系统的精细化管理制度
在供电企业精细化营销服务管理的实践中，没有制度不完善，没有制度难以形成长效。基于此，供电企业应结合电力市场发展现状，结合自身特点，积极构建完善的综合管理体系，以指导供电企业的工作。一方面，供电企业要建立科学的定价查询机制，确保定价的合理性和规范性。在快速发展的过程中，供电企业面临着激烈的市场竞争和挑战。保证合理的电价是维护和扩大用户群的关键。因此，供电企业应进行精细化的定价管理，以提高企业整体的市场竞争力。另一方面，供电企业要全面创新电费征收方式，依靠信息技术，从整体上优化电费征收水平。基于信息技术，供电企业可以建立独立的支付机制，引导用户根据需要进行独立支付。同时，为避免恶意拖欠电费的问题，供电企业可以试点推广使用预付费电费方式。此外，在供电企业精细化服务管理过程中，要改革电能表抄表制度，切实提高电力企业整体运行效率。
2.4加强电力营销队伍的建设
吸引更多的高级人才为企业服务。企业在招聘人才时，应优先考虑具有博士、硕士学位的专业人才。其次，要培养善于经营管理的人才，尽可能提高员工的工作水平。当然，除了相关管理人员的技能培训外，还需要培养企业的金融、工商、法律等方面的人才。通过这些措施，可以进一步提高职工的专业素质，增强职工对企业的责任感和归属感。
建立奖惩制度。这一措施可以进一步提高员工的积极性，同时也可以抑制企业中的不良现象。不仅如此，根据企业员工的实际情况，我们还可以开展一些相应的竞赛活动，有利于激发员工的积极性。这样，既能约束员工的工作行为，又能为企业注入活力，达到一举两得的效果。
结束语
根据上文的叙述可以得知，如果能够实现对优质服务营销管理的深入研究，就有利于在后期实践的过程中发挥出更好的效果。所以说，一定要提高对优质服务营销管理的重视，毕竟电力营销工作的相关质量问题直接与整个企业的生命力紧密结合。总而言之，要实现以客户需求为企业根本出发点，积极引导更多客户进行电力消费，实现以服务带动消费的效果，最终为社会的发展创造更多价值。
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论文作者:陈丽
论文发表刊物:《电力设备》2019年第20期
论文发表时间:2020/3/3
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