摘要：随着经济和各行各业的快速发展，在现代社会生产生活中，人们对电力的依赖程度越来越深。在市场经济背景一下，不断创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平，对于转变供电所的营销理念、提高其营销水平，更好地满足电力客户的供电需求具有重要的意义。文章针对目前我国供电所营销服务管理中存在的主要问题，提出了创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平的思路构想。
关键词：供电所；营销服务管理；注意事项；改进
引言
近年来，社会经济的发展，给电力企业带来了全新的挑战和机遇。人们对于电力资源的使用频率越来越高。在当前的社会发展中，电力企业之间的竞争力逐渐加强，电力企业想要提高自身竞争力，必须要结合时代的发展需求对供电所的营销服务管理工作进行改进和完善，从而给电力企业自身带来更好的经济效益。电力企业在展开供电营销服务管理工作的过程中，应当加强对各种重要环节的重视力度，使用科学化的管理策略，促进电力营销服务管理工作的有效展开。
1供电所营销服务管理管理中存在的主要问题
1.1自身服务意识较差
电力行业在我国长期处于垄断行业，因此电力行业在整体的营销上面也受到了一定的影响，一部分的电力从业人员认为作为垄断行业的电力根本不需要进行转变，更不用与所谓的市场经济体制进行接轨，电力市场不会受到市场竞争的影响。但是，在市场经济快速推进发展的今天以及新能源的广泛利用，电力也成为一种商品，是商品就离不开营销和推广。就必须要为客户提供高质量的服务，但是目前多数的供电所工作人员本身尚没有形成良好的服务意识，因此势必会导致竞争力不足的问题，最终导致整体的营销服务管理水平低下。
1.2缺乏必要的技术支持
当今时代，随着经济的发展与人们物质生活水平的提高，电力客户的数量正在日益增加，同时我国电网的建设规模也在不断增加。电力是一种特殊的商品，它的营销是通过电网完成电力交换从而获得相应的价值的过程。由于如今电力客户的增多，电力数据和信息的数量也随之在不断增长，在此背景下，如果供电所仍然还在使用传统的人工营销手段是无法有效提高营销服务管理水平的。若想提高营销服务管理水平，就必须要尽快实现电力营销服务管理的信息化建设，从而得到技术上的支持。
1.3供电所营销人员的综合素质有待于进一步的提高
目前，供电所营销人员的综合素质有待于进一步的提高。营销是一门专业性很强的课程，供电所工作人员专业水平较低、缺乏必要的电力营销业务知识，将直接影响供电所营销工作的顺利展开，降低供电所营销服务的水平。另外，由于供电所的工作强度比较大，营销人员的工资水平整体上又比较低，所以营销人员在完成基本工作之后根本无心深入研究和探索新的工作方式和营销理念，营销人员的业务水平始终较低，服务型的营销管理方式自然难以实现。由此可见，促进营销人员素质的提高，建立稳定的营销队伍，对于提高供电所营销服务管理水平具有重要的意义。
2供电所营销服务管理工作效率提升的策略
2.1从根本上加强服务的意识
当前，我国正处于社会主义市场经济快速发展的关键阶段，市场结构形式正处于不断的变化过程当中，这也在很大程度上使得整个电力营销环境产生了改变。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆目前，电力行业已经不能像以往一家独大，必须要与其他的行业一样广泛的参与市场竞争，从而使其能够得到良好的发展，这无疑对于供电企业来说具有较大的挑战，而作为供电所要想能够获得更好的收益，首要的就是要进行企业整体形象的打造，让客户对企业建立信任，进而购买企业的产品以及服务。企业整体的形象树立与企业自身的服务质量之间有着紧密的联系，因此作为供电所来说首要的就是要加强自身的服务质量和意识，始终将客户放在第一位，努力的提升自身服务的意识，并且积极的满足客户自身的需求，努力为客户提供最高质量的服务。
2.2加大技术投入
近年来，随着社会经济的发展，我国的科学技术也得到了很大进步，众多新的技术不断涌现，为电力事业的发展带来了很大的助力。当前，随着电力客户数量的不断增涨及对电力需求的不断增加，供电所需要处理的电力数据和信息越来越多，仅采用人工手段根本无法高效地完成这些工作。在此形势下，供电所若想提高营销服务管理水平，就必须要进一步加大科技投入力度，尽快实现电力营销服务管理的信息化建设，以为电力营销服务打下坚实的技术基础。
2.3提高营销人员综合素质，加强供电所营销队伍建设
供电所的主要工作是用电营销和供电服务，它是电力系统的基层结构，直接关系着供电企业的经济效益和社会信誉。因此，创新服务举措、提高供电所营销服务管理水平，必须注重对于营销人员专业技能和服务质量两方面能力的培养。首先，应该不断提高营销人员的专业技能。电力营销工作专业性很强，具有一定的复杂性，因此加强供电所营销服务管理，针对当前电力营销工作人员综合素质较低的问题，供电所应该加大对于工作人员的培训投入，积极开展各项培训工作，着力提升营销人员的技术素质和业务素质，建立一支业务水平较高的新型营销队伍。其次，应该注重对营销人员服务态度的培养。为了有效地提高营销人员的综合素质，供电所还应该培养营销人员的服务态度，促进供电所服务质量的提高。具体说来，供电所可以适当提升营销人员的工资待遇，或者对营销人员实行绩效考核，通过这样的方式不断提高营销人员工作的积极性和主动性，鼓励营销人员努力提升自身素质，这对于提高供电所营销水平和服务质量同样具有积极的促进作用。
2.4积极推进营销管理策略的转变
科学的决策是推进电力行业营销的必要条件。在此大背景之下，供电所必须要进行自身营销管理理念的转变，坚决的摒弃原本的那些老套而且传统性强的营销管理理念和策略，进而引入更多科学而且多样的营销管理理念和策略。作为供电企业进行电力营销的过程应该立足于整个电力行业未来的长远发展。立足于客户自身的实际需求，秉承自身所存在的相关优势，顺应国际市场观战的潮流，积极进行新的营销市场的发展开拓。
结束语
总而言之，电力资源是人们在日常生活和工作当中不可少的资源。当前，随着社会经济的发展，人们对于电力资源的使用效率越来越高，并对电力营销服务管理提出了更高要求。想要在社会经济市场中更好地发展，供电所必须要正确认识到供电营销服务管理工作的重要性，结合人们的实际需求以及社会发展现状，不断地对供电营销服务管理工作进行优化，提高服务水平，加强对工作人员们的培训和管理，强化对供电营销服务工作的监督和管理方式，促进供电营销服务工作的顺利展开，为电力企业经济效益的发展打好基础。
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论文作者:唐忠
论文发表刊物:《基层建设》2019年第27期
论文发表时间:2020/1/2
标签：供电所论文; 电力论文; 营销人员论文; 服务管理论文; 管理水平论文; 管理工作论文; 工作论文; 《基层建设》2019年第27期论文;