企业人际情报网络构建方法研究，本文主要内容关键词为：人际论文,情报论文,方法论文,企业论文,网络论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
1 引言
人际情报网络(human intelligencE network)是应情报工作的需要而建立的一种人际网络，是人际网络的一种表现形态，而人际网络，实质上就是为达到特定目的，人与人之间进行信息交流和资源利用的关系网，是一个由某些个体或组织间社会关系构成的动态的系统[1～４]。从以上定义不难看出，人际情报网络实质上是情报载体(人)的网络，人与人之间的关系是由情报的内在关系决定的。也即人际情报网络是情报及其内在联系(企业知识本体)的外在表现形式，人际情报网络的科学合理性取决于其对企业知识本体的符合程度。人际情报网络作为企业本体的一种表现形式是动态的，随着情报载体所拥有的情报类型和质量以及情报载体之间的人际关系而动态变化的，这也决定了人际情报网络的构建也是一个动态的过程，需要不断地更新，这就需要我们构建的人际情报网络具有动态更新功能。然而当前的人际情报网络的构建方法仅是对企业已有的人际关系的识别和客观描述，反映的是企业现有人际情报网络的自然状态，构建的往往是一个“静态网络”，由于人际情报网络是动态的，不断变化的，势必会使得这种方法构建的人际情报网络失去科学性；同时当前的人际情报网络的构建方法是建立在需求分析的基础上，而需求分析只指出了企业需要什么样的人际情报网络，对人际情报网络构建的整个过程缺乏全面指导；同时也缺乏对所构建的人际情报网络是否科学性的评价标准。为了使企业人际情报网络更加符合企业的需要，最大限度地促使情报交流、传播和共享，本文提出了一种基于主题图的人际情报网络的构建方法，该方法抓住了人际情报网络的本质，即企业知识本体，充分发挥了主题图的本体描述优势，能有效克服当前人际情报网络构建方法在构建人际情报网络时存在的以上问题。
这是因为：①将企业知识本体网络与人际情报网络分离，虽然人际情报网络是动态变化的，但知识本体网络是相对稳定的，因此，以知识本体网络为指导，构建企业人际情报网络，可以提高人际情报网络的科学性。一方面知识本体网络可以为人际情报网络构建的整个过程提供指导，也可作为评价人际情报网络科学性的标准，通过其可以识别企业中的冗余或多余联合和尚未建立的关键联系等；另一方面当人际情报网络变化时，可以根据知识本体网络及时对其进行动态更新，所以无论人际情报网络怎么动态变化，都可以依据其相对稳定的企业知识本体进行迅速更新，且能保持人际情报网络的科学性。②充分发挥了主题图的本体描述优势(详见：构建人际情报网络的关键技术分析)。
2 构建人际情报网络的关键技术分析
主题图(topic map)是一种用于描述信息资源的知识结构的数据格式，它可以定位某一知识概念所在的资源位置，也可以表示知识概念间的相互联系[5]，可以用于组织大量的信息，表达复杂规则和过程，管理分布知识和信息等。它实际上是在信息资源的上层构建了一个结构化的语义网，独立于具体的技术平台，其目的在于建立一个个性化的知识导航界面[6]。主题图主要有三个元素构成：主题(topic)、出现(occurrence)和关系(association)。此外，它还有专门的主题图描述语言XTM(XML topicmaps)。XTM是TopicMaps.org制定的使用XML语法来描述基于Web的主题地图的抽象模型，由标记和内容组成，它是用来描述知识结构并将其与信息资源联合的国际标准。通过XTM用户能够组织信息资源、建立索引、描述主题间的关系、建立起语义关系网络，从而方便地定位知识点及其相关的信息资源[6～8]。
之所以使用主题图来描述企业领域本体，主要是基于以下几个方面的考虑：
(1)主题图不是信息资源本身，而是包含了关于信息资源的信息，是一种复杂的元数据。它可以在资源以外建立，管理和存储。使用主题图构建人际情报网络，可以使本体网络和人际网络分离，可以有效克服由于人际情报网络的动态变化，造成的构建的人际情报网络失去科学性的问题。
(2)通过主题图，可以进行知识推理，挖掘各主题之间的潜在联系，进而揭示人际情报网络中各情报载体(人)的隐含的联系，为建立人际情报网络提供支持。
(3)XTM可通过＜scope＞，＜association＞，＜member＞，＜player＞，＜type＞等置标可以有效地揭示主题之间的各种关系，关系类型，关系中的角色，角色的扮演者，角色类型，关系在什么情况下有效等信息，从这些元素中可以有效地提取构建人际情报网络所需的要素。
(4)通常的本体描述工具如：RDF和OWL，其在本体描述中存在一定的缺陷。首先，OWL描述得本体粒度过细，而RDF则描述得本体粒度过粗，这都不利于很好地描述企业知识本体；其次，RDF和OWL无法有效描述动态知识和相对知识，这就使得他们不能描述企业中大量存在的动态知识和相对知识，不能全面真实地反应知识本体本身。而与RDF和OWL相比，XTM则能有效解决以上两种本体描述语言中存在的问题。
(5)由于XTM是基于XML标准的，这有利于基于XTM的企业领域本体在分布式环境中的交换和企业领域本体的可视化。
(6)主题图的可合并性使基于主题图的企业本体具有良好的扩展性和重用性。这有利于知识地图的及时更新。
(7)主题图描述的是主题及主题之间的关系，这样就有利于围绕主题来构建企业领域本体，而不仅仅按照分类罗列知识资源的目录，此外，围绕主题还可以确保企业领域本体的表现深度。
3 基于主题图的人际情报网络构建方法
在企业中，人与人之间的关系往往是建立在工作的基础上的，如上下级关系，同事关系等，而工作过程中的情报需求是建立这种人际关系的源动力，这种源动力促使企业成员与上下级或同事建立各种亲疏远近的关系，也就是说情报需求决定了人际情报网络的结构和特点。而人的情报需求又是由情报和情报之间的联系决定的，也即企业人际情报网络最终是由企业知识本体决定的。为此，本文在深入分析与本体和人际情报网络相关的各种技术基础上，提出了一种基于主题图的人际情报网络构建方法(图1)。从图中可以看出，该构建方法主要包括四个功能模块：XTM生成模块、XTM管理模块、人际情报网络构建和人际情报网络可视化。
图1 人际情报网络构建框架
(1)XTM生成模块：该模块的主要功能是实现企业领域本体的创建，并用XTM去描述该本体，最终导出一个XTM文件作为XTM管理模块的输入。
(2)XTM管理模块：该模块的主要功能是实现对主题图的增、删、改、合并等主题图更新操作，并将处理后的由XTM描述的企业领域本体存储在数据库中，以为人际情报网络的构建提供支持。
(3)人际情报网络构建：该模块的主要功能是自动从主题图中抽取人际情报网络的节点和节点间的关系等信息，以构建企业人际情报网络。
(4)人际情报网络可视化：该模块的主要功能是将人际情报网络以可视化的形式反馈给用户，用户可以根据需要，对人际情报网络进行诸如网络点度、程度中心度、网络密度、网络中心度等可视化分析操作，以为企业竞争情报工作提供支持。
4 方法实施
为了对该方法加以验证说明，本文以汽车工业领域一个一般的企业领域本体为依据来构建企业人际情报网络。基于主题图的企业人际情报网络的构建方法主要包括四个功能模块：主题图生成模块、主题图管理模块、人际情报网络构建和人际网络可视化模块，下面将对这四个主要功能模块的实现过程加以论述。
4.1 主题图生成模块
为了降低企业主题图的创建难度，我们将其进行了层级划分(图2)。这样做一方面能够充分发挥主题图的可合并功能；另一方面，可以充分发挥各部门的积极主动性，自己构建自己部门的主题图，由于自身对自己的知识资源最为了解，因此可以提高主题图构建的科学性。
图2 企业主题图层级划分
主题图构建是指选定具体领域，以其资源为对象总结、抽象出领域本体，是一个从资源中提炼知识的过程。在本文中，主题图的构建是基于Protégé+TMTab的，在集成TMTab的Protégé开发环境下，可以创建自己的XTM本体，并可以以XTM的格式导出本体。最终生成的主题图是一个双层结构，它包括本体层(也即主题域)和资源域(也即本体所指示的情报信息的拥有者)。最终导出的XTM本体，我们以生产管理主题图的XTM文本为例加以说明：
上述XTM片段标示了主题图中的各主题，如汽车制造知识，理论知识，技术知识，发动机原理等，同时也描述了各主题之间的关系，如汽车制造知识和理论知识之间的包含关系等。
4.2 主题图管理模块
为了实现对主题图的有效管理，我们集成了TM4J(topic maps for java)这一开源主题图引擎。TM4J是主题图应用开发的核心支持平台，是一个用Java写的当今最领先的主题图引擎，其核心是一组提供主题图解析、管理和存储的Java API。该引擎主要包括以下几个包：orgt.m4j.topicmap，org.tm4j.net，org.tmrj.topicmap.utils，org.tm4j.tmapi和org.tm4j.tolog等。它支持完全的XTM规范，可扩展的命令行形式的主题图统计工具，自动合并两个或者多个主题图的命令行工具；可以导入XTM格式文件，导出XTM格式的交换文件，执行tolog的查询语言；为主题图的处理提供多种不同的存储方式，它支持基于内容、基于关系数据库以及面向对象数据库的存储[9，10]。
通过TM4J这一主题图引擎我们主要实现了以下几个对主题图进行管理的功能：删除、添加和修改主题图节点；序列化XTM文件；遍历主题图，过滤和排序收集的主题对象；合并主题图和查询主题图等功能。具体实现过程，由于篇幅限制，本文就以其中一个重要的功能模块：主题图合并为例加以说明。由于在主题图生成模块中，我们采取的是层级划分，分别由各部门构建自己的主题图的方法，因此，通过其构建的是一个个部门级的子主题图，要想得到企业级的主题图还需要对其进行合并。
4.3 人际情报网络构建
人际情报网络由节点和联系两部分构成，节点也即情报的载体人，联系也即人与人之间的各种基于情报交流而产生的各种关系。因此，人际情报网络的构建过程也即是识别节点和识别节点间关系的过程。本文提出的基于主题图的企业人际情报网络构建方法，可以从主题图中自动提出以主题为基础的各种类型的联系，以及该联系所涉及的成员(情报载体人)及其角色，自动构建一个建立在企业领域本体基础上的客观的人际情报网络。其具体的实现过程如下：
此外，为了进一步提高人际情报网络对自身所包含的节点和联系动态变化的适应能力，使人际情报网络的动态更新能力更强，保证人际情报网络在竞争情报活动中的情报搜集、分析和服务功能的有效发挥，本文根据情报的载体(人)的性质和建立联系的难易程度，将节点进行了划分：普通节点、超级节点和候选超级节点三种类型。普通节点是人际情报网络中最基本的组成者，是主要的情报存储体，他通常是某领域中公认的专家，与其所属的局部人际情报网络中的候选超级节点联系；超级节点充当局部人际情报网络的管理者，并与其他超级节点直接联系，形成一个网络覆盖，这类节点善于交际，具有较强的沟通技巧，可以将不同类型的人组织在一起，可以系统地跟踪和维持联系，定期地传递和搜集一些信息，这些信息包括普通节点的属性信息和其所拥有的与普通节点的联系信息等；候选超级节点是超级节点的候选人，与超级节点保持强联系，具有和超级节点相当的能力，候选超级节点可以有一个或多个，正常情况下，候选超级节点辅助超级节点完成日常工作，以减轻由于超级节点负荷过重带来的压力，当超级节点离开人际情报网络时，可以从候选超级节点中选举一个最优节点充当超级节点，以消除由于超级节点离开人际情报网络带来的不利影响，保证情报的有效传递，这样可以提高人际情报网络的强壮性。
通过以上过程，我们构建的是一个企业级的客观的人际情报网络，是一个基于企业知识本体的科学的人际网络。企业可以以此人际情报网络为依据，去检查自身的已有的人际网络的科学性，检查企业是否拥有某联系，如有，则检查其是什么类型的联系，根据需要加强或减弱该联系，如无，则通过提供各种条件和使用各种手段促使该联系的建立。这样可以做到有的放矢地去建立人际情报网络。我们需要做的就是为建立人际情报网络提供条件和环境，提高员工的情报意识，使企业的每一个员工都成为情报搜集人员，促成有效联系的生成。对于那些没有发生过联系的成员，可以指定具有亲和力和沟通技巧的员工与这些成员建立联系，也可以通过工作咨询关系直接与他们建立联系。在维持联系时，可以采取一对多或包干制两种方式。前者是由情报部的某个员工负责(超级节点)与其他部门的多个经理或专家联系，通过不断交流，与这些关键人物建立强联系。
4.4 人际情报网络可视化
为了便于人们通过人际情报网络及时有效获得情报信息，我们将企业的人际情报网络以可视化的形式显示给用户，这使得人际情报网络更直观形象，可以提高系统的用户友好性。为了实现企业人际情报网络的可视化，我们在系统中集成了NetDraw这一人际网络分析和可视化工具。通过该可视化工具，不仅可以将节点和节点之间的关系展现在人们面前，而且还可以对这些节点在人际情报网络中的地位和作用进行可视化分析，并显示给用户，如计算每个节点在网路中的Closeness(描述特定节点到其他所有节点的平均最短距离值)，Betweenness(描述特定节点在整个网络中的决定性作用大小)和Degree(描述特定节点到其他节点的直接链连数目)等值[11,12]。人际情报网络可视化的结果如图3所示(限于篇幅无法完整展示整个企业的人际情报网络，本文只是截取了一个部分加以展示)：其中颜色为红色的形状最大的节点为权威节点，颜色为蓝色形状较大的为候选权威节点，颜色为黑色形状最小的为普通节点。连线的粗细代表关系强弱。
图3 人际情报网络
5 结束语
企业人际情报网络是帮助企业获取竞争情报优势的重要途径。在竞争日益激烈的市场环境中，人际情报网络对于企业的决策和运作，获取、分析和利用竞争情报，掌握市场脉搏有着非同寻常的意义。本文在深入分析当前人际情报网络构建方法中存在的问题的基础上，提出了一种基于主题图的人际情报网络构建方法，该方法抓住了人际情报网络的本质，即企业知识本体，充分发挥了主题图的本体描述优势。通过该方法构建人际情报网络，能提高人际情报网络构建的科学性，有利于人际情报网络的维护和更新。当然，本文只是在一定程度上验证了该方法的可行性和科学性，今后将在此基础上，在实践中去进一步检验该方法，找出其可能存在的不足，以完善该方法。
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