专栏28 真正的营销在售后，本文主要内容关键词为：售后论文,专栏论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
据市场调研机构近日的调研数据显示，尽管2007年我国网络购物市场销售额突破了500亿元，但尝试过网购的消费者还不足三成。制约网购快速发展的原因除了人们的消费观念外，还有网络诚信、售后服务等多重瓶颈的影响。
随着市场的日新月异与竞争的加剧，以及营销通路的转型与创新，现行的营销模式越来越受到挑战。在这种形势下，如何更好地进行营销，成了营销界的待解问题。“全面撒网”以及“广种薄收”的战略战术在市场上越来越行不通了。其高昂的营销成本、多面树敌的尴尬处境，让很多企业从此走上了不归路。
满意的顾客，常常会向他人推荐其心仪的产品。调查表明，1个满意的客户会引出8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交，这就是顾客的“终身价值”。顾客忠诚度是企业真正的利润所系。你不能只靠那些绚烂夺目的销售手法，或是昂贵的广告宣传把顾客吸引来。终端营销未来更大的发展空间，在于顾客购买了你的产品之后，也就是售后。
营销要从关注产品销售的圈子里跳出来，转向关注客户的系统解决方案。营销的目的只有一个，那就是要吸引消费者的眼球，并获得消费者的认可。产品卖给顾客，只是万里长征走完的第一步。
沃尔玛公司创办人认为就是那些获得满足、忠诚的客户，造就了沃尔玛骄人的经济效益。营销专家发现，在很多行业，顾客忠诚度是一个比市场份额更重要的利润决定因素，按照顾客忠诚度衡量的市场份额质量，与市场份额的数量同样值得重视。
海尔为何能够成为我国家电业的领头羊，从而跻身于世界家电业十强呢？原因是海尔在不断强化产品质量的同时，不断推出新的营销内容，把营销提到了企业营销战略的高度上来。通过“三位一体”，海尔获得了区位优势与成本优势，而通过OEC、SST等管理模式及深度营销，实现了营销与管理的全程控制以及用户与厂家面对面的互动沟通，提高了二次购买频率，并通过口碑相传的传播效果，树立了良好的美誉度、信誉度，并以此作为参与竞争的“有利武器”，避开了价格战的误区，从而实现了企业与品牌的同步升级和良性发展，这就是海尔走得更快、更远的根本原因。
理想的营销是要能深入到客户心里，并通过厂商联盟，合理分配各环节利益，从而实现互利多赢的战略局面。真正的营销不仅要让产品实现从“商品”到“货币”的这惊险一跳，更要通过合理的组合策略，打造客户的品牌忠诚度，保持市场持续、良性的快速发展，以实现市场控制力、竞争力的最大化。