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摘要：随着我国社会经济的不断发展，我国地铁项目也逐渐扩大。站务基层管理是地铁运营过程中的重要环节，由于地铁车站之间扁平化的发展，导致基层管理跨度较大，各个中心站都有几个自然站，为站务基层管理加大了难度。本文对地铁运营站务基层管理进行深入的研究，旨在加强地铁管理，保障地铁安全运行。
关键词：地铁；运营；站务；基层管理
前言：由于地铁站务基层管理的跨度较大，基层管理者会遇到各种各样的苦难，在车站每个层级管理力度和执行力度都不同，每日交给各站的工作也无法保障准确完成，在下达指令后，很难保障各站能够严格执行，对于琐碎的事物如何处理等，这些问题都是站务基层管理中遇到的问题，因此，必须采取措施加强管理。
一、站务基层管理出现问题的原因
在地铁每个车站都有员工几十名，在这些员工中能力也有所差别，每个员工的性格特点和专业度不同，对指令的理解能力和执行能力也有所不同，笔者认为基层管理出现各种各样问题的主要原因是缺少标准化的处理程序，每件事情都需要一项一项解决，导致基层管理出现手忙脚乱的问题。
二、地铁站务基层管理措施分析
（一）建立完善指令系统
想要做好地铁站务基层管理工作，就需要建立一个能力强、素质高的管理队伍，构建站长管人，按流程办事的管理模式。如果管理中不分开人和事，那么很可能出现管人与管事混乱，陷入两难的境地，有时候管理好了人，但是没有精力管好事，有时候处理好事，但是没有管理好人，耽误了事。因此，想要达到目的，就需要建立完善的地铁基层指令系统。地铁指令管理系统最开始是从计算机理论中延伸出来的概念，其是表征计算机性能的系统，功能和格式会直接影响硬件结构，还会对系统软件适用范围产生影响。一样的指令就像是团队中的神经系统，能够发挥指令系统的作用直接关系着地铁站务基层各项工作的开展。如果指令系统完善，那么车站工作绩效会大大提升，基层管理工作也会轻松很多。地铁站务基层管理人员安排示意如下图所示（人物姓名虚拟）：
图1.地铁站务基层管理人员安排
（二）建立标准化管理程序
对于地铁运行中心来讲，标准化管理程序十分重要。一些管理者会感觉到，站务事物太多，很多事情都需要亲力亲为，很操心的解决，有时候还吃力不讨好，导致心理压力很大，工作很累，但是事情并没有处理的很好。这些问题都是因为缺少完善的管理制度和标准化管理模式导致的。对于地铁站务基层管理来讲，只有建立完善的标准程序，才可以更好的应对每日繁杂的信息处理及事物处理，可以从两个方面着手：
首先，管理者需要明确职责，做好该做的事情。每个管理者需要形成自我管理风格，通过各类事件积累经验。管理者想要完美处理一个事情，就需要充分的研究和调查事物，按照处理标准，进行全面的分析，之后向各级管理者下发指令。在指令执行一阶段之后，需要对指令执行情况进行反馈，结合反馈情况做好标准调整，之后向各级基层站务下发标准，形成常态化执行标准。如果以后遇到类似问题，可以按照标准程序执行，不需要管理人员万事都亲力亲为，但是需要加强管理，保障管理公平性，提升事件处理效率。
其次，管理者应管控好站务现场，如遇到员工违反操作标准，需要及时予以制止，并纠正不正确行为，对于表现好的员工不吝啬表扬，通过绩效方式规范员工，提升员工工作积极性[1]。
（三）建立优秀的站务团队
俗话说：众人拾柴火焰高，对于地铁站务团队来讲，团结是十分重要的。地铁系统是一个很大的网，仅凭借个人力量很显然微不足道，任何事物需要团队共同努力。在地铁站务基层管理中，完善团队建设十分重要。如果缺少团队凝聚力，那么团队就像是散沙，很难做成大事。在团队建设中，可以从以下几点出发：
首先，提升员工归属感，让员工有一个情感依托。地铁站务基层员工每日会遇见各种各样的问题，压力很大，因此，需要为员工提供表现和释放的机会。如：小王喜欢踢足球，那么在团队建设时给予他机会展示自己；小李喜欢表演，可以在团队活动时给予他上台的机会，结合员工不同特点进行针对性管理，使员工能够和团队每个成员产生感情，愿意奉献自己的力量。其次，构建感情载体。组织各种各样活动及员工旅游等，增强成员之间情感；再次，关注员工职业发展需求，在团结合作的同时，也应考虑自身职业发展规划。地铁站务基层管理者需要对员工发展负责，为员工提供良好的学习环境，并定期培训和辅导，对表现好的员工提供职位晋升考试的机会，使员工能够抱有感恩之心，愿意深入到团队中，发挥正面作用。
（四）建立完善的标准化作业模块
首先，坚持以人为本的原则，建立完善的安全管理体系。在地铁运行过程中，人是最活跃的元素，是实现安全运行实践者，做好站务基层管理的核心就是管理人的安全。因此，需坚持以人为本思想，建立长效的安全管理机制，为完善标准化作业打好基础。建立安全管理责任制体系，对每个员工的工作职责进行明确，安排具体的任务和权利，一岗一责，明确管理，在安全管理中做到事事都有人管理，每个人都明确职责，每件事都有执行标准，每项工作都能够标准化完成。此种明确职责、分明功过的方式，能够有效将人员和地铁安全运行联系起来，建立高效完善的管理责任体系，每个岗位都能够发挥其价值。
其次，一个都不能少，建立层次化培训系统。近年来，地铁运营发展迅速，在未来，我们所面临的挑战会越来越多，因此，需要全面跟上培训工作。建立一个都不能少管理体系，完善培训项目，每个员工都需要参加培训活动，进行系统化的综合培训，建立文化系统，将培训成为日常工作的一部分。加强员工作业专业性，使员工能够全面发展，提升业务水平和管理水平，在面对棘手问题时，能够临危不惧及时解决问题，打造团队能力强、综合素养高的基层队伍，储备优秀人才，为新线的开通储备人才。以培训的方式提升站务基层员工的整体素养，不放弃任何一个员工，注重整体性。
结语：综上所述，随着我国地铁项目的不断发展，对地铁运行管理的要求也越来越高。站务基层管理是地铁系统中的重要组成部分，其工作比较繁杂，十分具有挑战性，其含括了各个方面的人和事，每日面临着不同的挑战。因此，必须加强站务基层管理水平，在面对实际情况时能够及时处理解决。管理者需提升自身管理水平和综合素养，为地铁的安全运行提供保障。
参考文献：
[1]陈春华.浅谈地铁运营的站务基层管理[J].中华建设，2011.
论文作者:邢丹媛
论文发表刊物:《建筑细部》2018年2月中
论文发表时间:2018/9/14
标签：基层论文; 地铁论文; 站务论文; 员工论文; 指令论文; 管理者论文; 团队论文; 《建筑细部》2018年2月中论文;