王琴（泰州市中西医结合医院，江苏225300）
【摘要】目的：探讨门诊输液室护理中采用人性化护理干预中的临床效果。方法：将我院门诊输液室收治的输液患者300 例随机分为两组：对照组和观察组各150 例，分别采用常规护理和人性化护理干预。对两组患者的护理质量及满意度进行观察对比。结果：观察组患者的护理质量与对照组比较更佳，差异具有统计学意义(P<0.05)。观察组满意度均显著高于对照组，差异具有统计学意义(P<0.05)。结论：人性化护理应用于门诊输液室工作中，可提升护理质量，提高患者对护理的满意度，具有重要推广意义。
【关键词】门诊输液室；人性化护理；护理质量；满意度【中图分类号】 R573 【文献标号】 A 【文章编号】 2096-0867（2015）02-0176-02
门诊护理人员的日常工作不仅需要满足临床诊疗需求，而且需要综合考虑患者要求，在细致工作避免发生医疗事故的同时，加强护患沟通才能降低医疗纠纷发生率[1]。笔者以我院门诊输液室收治的150 例患者为研究对象，对其采取具有针对性、安全性、系统性的人性化护理干预措施，不仅提高了门诊输液室护理人员的工作效率和质量，而且取得了较好的临床护理效果。现报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料选取2012 年1 月～ 2015 年1 月我院门诊输液室收治的输液患者300 例，随机分为对照组和观察组患者各150 例。对照组中男68例，女82 例，年龄20 ～ 73 岁，平均年龄(39.8±3.2) 岁；观察组中男74 例，女76 例，年龄23 ～ 74 岁，平均年龄(41.3±4.1) 岁。
比较两组患者年龄、性别、病情等一般资料情况均无显著差异，无统计学意义(P>0.05)。
1.2 方法对照组患者给予门诊输液室常规护理干预措施，而观察组则对其患者采取人性化护理干预措施。具体方法如下。
1.2.1 环境设置①为确保护理工作安全有序进行，应首先对输液室进行分区，并为每区域分配相关责任护士，每区域置备该种疾病常用治疗药物。
尤其需要设置独立急诊室及相关急救设备和药物。如此不仅可稳定开展护理工作的秩序，同时能够合理分配医疗设施资源及医护人员，确保临床用药的安全性和合理性，避免医疗事故发生[2]。②门诊输液室患者往往停留时间较长，为满足其基本生活需求，护理人员可在输液室内摆放电视机、饮水机、书报、就医流程图、健康宣传栏等公共设施，在缓解患者焦虑、无聊、紧张的情绪并营造舒适环境氛围的同时，起到健康教育的科普作用。③为输液区安排专门的巡视护士，注意输液时间及药物情况，并耐心解答患者疑问，提高其用药依从性，同时叮嘱患者保持输液室安静的休息环境。
1.2.2 护理措施①提高护理人员责任意识，尤其是巡视护士，需密切监测输液患者用药及体征变化，从容稳重的配合医生处理紧急事件。②输液前核对患者个人信息，并评估患者身体素质情况，针对相关情况调整用药剂量及流速等内容，以此确保用药的准确性、安全性和科学性。③输液时，选好穿刺部位争取准确进针，以此降低反复穿刺给患者带来的身体痛苦。针对害怕打针患者，应给予口头鼓励或采用轻松的交谈方式转移患者注意力，提高穿刺成功率。输液过程中，加强巡视，便于及时发现漏针、渗液现象；同时保持端庄、热情的态度与患者沟通，及时了解患者心理感受及用药感受，便于调整输液方案和采取相应措施缓解患者不良情绪。输液后指导患者采取正确的按压方式，告知相关注意事项。④始终保持体贴、热情、微笑的护理服务态度，耐心指导患者相关注意事项，注重护患沟通并帮助患者建立积极乐观的治疗信心。遇到情绪激动患者或护患矛盾的突发情况，应保持冷静的态度向患者及家属耐心解释，沟通无果后向上级部门汇报具体情况，由院方协调处理[3]。
1.3 观察指标记录两组患者入院期间所发生的差错、意外及投诉事件，并于出院前进行护理满意度调查，依次在操作水平、舒适程度、服务态度与环境设置等方面进行评估，各项目评值均为0 ～ 10 分，分数越高体现满意程度越高。
1.4 统计学方法采用SPSS17.0 统计数据软件分析处理数据，用均数± 标准差（±s）表示结果，计量资料比较采用t 检验，计数资料采用X2 检验，P<0.05 为差异有统计学意义。
2 结果2.1 两组间护理质量比较观察组不良事件总发生率为2.00%，显著低于对照组，表明其护理质量与对照组比较更佳，组间比较差异显著，具有统计学意义(P<0.05)。见表1。
表1 两组间护理质量比较[n(%)]
3 结论门诊输液室是开展医院护理工作的基础环节和关键平台，是评估医院医护质量和整体医疗水平的重要项目和具体体现[4]。综合考虑到门诊输液护理工作需要同时满足医疗需求和患者需求两方面内容，才能有效降低医疗事故和医疗纠纷发生率，提高护理质量和满意度。因此，人性化护理干预工作的开展也是围绕既满足医疗工作实施的安全性、便捷性、高效性，又满足患者身心需求两方面进行具体实施。
门诊输液室从输液患者、输液药物种类、疾病种类、医疗设施等多方面均是体现出复杂性[5]。院方应首先设置相对完善、舒适的输液室环境，才能为后续护理工作的高效开展奠定坚实的基础，同时积极组织门诊输液室护理人员进行相关培训。旨在提高输液室护理人员服务态度、疾病相关知识掌握度、并发症处理、急诊处理、沟通能力及技能操作熟练度，从而增强护理服务意识和护理水平[6]。
人性化护理措施的进行，正是从环境的“物”到护理工作实施的“人”，两方面内容均以服务于人的人性化观点为出发点，确保临床护理的科学性、安全性和人文关怀，从而进一步提高护理质量并降低不良事件的发生率，最终满足和谐医患关系和护患关系的社会需求。通过本文研究发现，采取人性化护理干预措施的观察组，其临床护理质量和满意度均显著优于对照组，组间比较差异显著，具有统计学意义(P<0.05)。这进一步提示了人性化护理干预措施在门诊输液室护理工作中的重要作用。
综上所述，在门诊输液室护理工作中开展人性化护理干预措施，可有效降低不良事件发生率和避免医疗纠纷，起到提高护理质量和患者满意度、和谐护患关系的积极作用，值得临床推广应用。
参考文献：[1] 孙海芳, 俞晓红. 人性化护理在门诊输液室护理中应用的效果评价[J]. 中国实用护理杂志,2012,28(27):17-18.[2] 陈丹萍. 人性化护理在门诊输液室中的应用探讨[J]. 黑龙江医药,2014,27(5):1267-1268.[3] 莫佩妙. 门诊输液室护士程序化、规范化培训的探索[J]. 中国实用护理杂志,2012,28(12):82-83.[4] 马雅娟. 强化健康宣教在门诊输液患者中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012,28(15):87-88.[5] 周敏. 门诊输液患者药物不良反应的原因分析及其护理干预[J]. 现代预防医学,2012,39(20):5311-5312.[6] 周剑霞. 人性化护理模式在门诊输液护理中的应用[J]. 内蒙古中医药,2014,33(31):89-90.
论文作者:王琴
论文发表刊物:《中西医结合护理》2015年8月第2期供稿
论文发表时间:2015/11/25
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