天津市北辰医院 天津 300400
摘要：目的：评价优质护理服务在耳鼻喉科护理中的临床效果。方法：将2017年1月-2019年1月在我院门诊耳鼻喉科进行患者作为本次研究对象，共计96例，依据计算机表法将所有患者分为两组，即实施常规护理服务的参照组（n=48），以及实施优质护理服务的研究组（n=48），比较两组护理质量评分以及护理满意度。结果：两组结果进行对比后，研究组呈现结果更优，且最终检验结局P＜0.05，具有探讨分析价值。结论：在耳鼻喉科实施优质护理服务，可有效提升患者的护理质量以及护理满意度，具有一定的应用价值。
关键词：优质护理服务；耳鼻喉科；临床效果
作为医院中的重要组成部门，耳鼻喉科主要用于诊断患者耳、鼻、喉、咽以及相关头颈区域的外科诊断及治疗，由于患者数量较多，且病症具有多样性，容易出现突发事件[1]。本文选择我院进行治疗的96例患者展开研究，分为两组后采取不同的护理方式，得出数据并分析优质护理服务在耳鼻喉科护理中的临床效果，现将最终结局整理为以下报告。
1.资料与方法
1.1基线资料
将2017年1月-2019年1月在我院门诊耳鼻喉科进行患者作为本次研究对象，共计96例，依据计算机表法将所有患者分为两组，即参照组（n=48）以及研究组（n=48）。参照组：男26例，女22例，最大年龄79岁，最小年龄22岁，平均年龄（56.41±2.38）岁。研究组：男27例，女21例，最大年龄80岁，最小年龄21岁，平均年龄（57.04±2.14）岁。两组资料对比后，呈现检验结局为P＞0.05，不具有分析价值，可进行讨论对比。
1.2方法
给予参照组患者常规护理服务，对研究组患者实施优质护理服务，以下是对优质护理服务的详细论述。
（1）就诊护理。为了防止患者在就诊时因为人员较多而出现用拥堵的形象，可以提供导医服务，指导患者缴费、就诊等[2]。
（2）健康宣教。由护理人员向患者及其家属讲解相关病症的致病因素，提高患者的认知程度，嘱咐患者尽量避免上呼吸道感染、在没有康复之前不要乘坐飞机、游泳等，使其能够在日常生活中尽量规避风险因素，避免病症加重，促进患者康复[3]。
（3）心理护理。大多数耳鼻喉病症在患病初期时不会有非常明显的症状，患者往往不会太在意，一般在就诊时，病症已经发展到影响患者的正常生活，且有显著的临床症状，比如：失聪、疼痛等，患者会因此产生不同程度的负性情绪，护理人员需要开展心理护理，为患者讲解治疗成功的病例、医生经验等，缓解其负性情绪，树立对抗疾病的信心。
（4）人性护理。针对于咽喉疼痛患者，应当减少语言交流；针对头晕、头痛患者，允许家属在诊疗过程中全程陪同；对于听力较低患者，可根据情况使用文字交流等[4]。
1.3观察指标
对两组患者的护理质量评分以及护理满意度进行观察。护理质量：护士态度、病区环境、工作制度、护理操作。护理满意度：高度满意、中度满意、不满意。满意度=（高度满意+中度满意）/总例数×100%。
1.4 统计学方法
将此次录入96例患者的临床数据输入统计学软件SPSS19.0完成数据分析，选择t检验组间护理质量评分，结局以（x±s）形式体现；选择χ2检验组间护理满意度，结局以百分比形式体现，最终检验结局呈现P＜0.05，数据具有探讨分析价值。
2.结果
2.1两组患者的护理质量评分
研究组护士态度、病区环境、工作制度、护理操作评分均较参照组更优，且P＜0.05，具有探析价值，见表1。
表1 两组患者的护理质量评分比较[（x±s），分]
2.2两组患者的护理满意度
研究组患者的护理满意度为97.92%，相比较参照组的81.25%，明显更优，且P＜0.05，具有探析价值，见表2。
表2两组患者的护理满意度比较[n（%）]
3.讨论
随着人们生活水平的提升，对于护理工作的要求越来越高，而常规护理服务仅是配合医生完成工作，已经无法适应现代人们的需求。优质护理服务作为一种新型的护理服务模式，在开展护理工作的过程中充分以患者为核心，在真正了解患者的内心需求后，进行针对性的服务，可有效提升患者的护理效果。通过提供就诊护理，患者在就诊过程中不再盲目寻找目的地，更有利于维护医院秩序；实施健康宣教后，患者对病症的认知程度有所提升；心理护理的开展可有效降低患者的负性情绪，树立治疗疾病的信心；人性护理让患者的内心舒适度有所提升等等，一系列护理措施的开展，让患者能够有更好的就诊体验。
本研究中，对研究组患者实施优质护理服务，结果显示，研究组患者的护理质量以及护理满意度均优于参照组，由此可见，优质护理服务可提升耳鼻喉科开展护理工作，此结论与乔筱娟[5]等人研究结论相符。
综上所述，应用优质护理服务对耳鼻喉科患者开展护理工作，可以让患者有更好的就诊体验，对护理工作的满意程度更高，值得推广。
参考文献：
[1]李瑞珍.耳鼻喉科护理中实施优质护理服务的临床效果[J].世界最新医学信息文摘，2015（96）：158-159.
[2]梁少颖.耳鼻喉科优质护理服务的开展方法和应用效果探讨[J].当代医学，2015（6）：121-122.
[3]李莉，于文永，燕媛媛.优质护理服务模式下人性化护理在耳鼻喉门诊的应用[J].全科护理，2017，15（17）：2154-2155.
[4]黄文霞.优质护理服务在耳鼻喉科护理中临床效果[J].中外女性健康研究，2017（21）：57-57.
[5]乔筱娟.优质护理在438例耳鼻喉科患者护理中的应用效果观察[J].基层医学论坛，2016，20（12）：1701-1702.
论文作者:王芳
论文发表刊物:《中国误诊学杂志》2018年第29期
论文发表时间:2018/11/28
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