摘要：旅游公共服务是当前我国进行旅游转型升级的重要内容。就目前来说，我国旅游公共服务存在着许多不足且无法满足游客越来越趋于多样化的旅游需求，最终使我国旅游事业迈入发展的瓶颈期。那么，该如何建立高效的旅游公共服务体系是目前所要研究的重要问题。智慧旅游是建立于现代信息技术和电子科技基础之上的全新的旅游产业运营和管理体系，在游客、企业、合作者和该行业的管理者之间构造了类似于网状的资源共享和价值共创平台，这是对原有旅游公共服务的巨大创新。智慧旅游的出现使得旅游公共服务水平得到极大的提升，最终促进了我国旅游产业的转型升级。
关键词：旅游公共服务；智慧旅游；创新
引言:随着我国信息技术和网络技术的快速发展，旅游产业与网络科技的结合越来越紧密，智慧旅游的出现为旅游公共服务提供了有效的载体和平台。以互联网科技为基础的智慧旅游服务平台逐渐成为提升我国旅游公共服务能力的重要工具。
一、智慧旅游的概念
智慧旅游是指充分的利用互联网技术实现资源的共享和利用，并提供一系列的个性化服务。智慧旅游来自智慧地球和智慧城市，智慧旅游是由智慧城市发展而来的，是智慧城市在旅游城市和城市旅游两大领域的推广性的应用，同时也是数字旅游发展的高级阶段。智慧旅游依赖信息技术为游客提供更为便捷、高效的公共服务平台。智慧旅游系统包括了旅游信息服务、行程服务和商业服务等多个方面的子项目和系统，它所提供的公共服务覆盖范围比传统方式下的服务范围得更为广阔，除了传统旅游服务的环节之外，还包括了交通、医疗、安全等多种服务保障体系。智慧旅游的建设目标主要有三个方面：（1）为游客提供个性化的定制服务。（2）在旅游云计算变革的基础下为中小型旅游企业提供各方面的服务。（3）实现公共服务与公共管理的更好结合。通过以上描述，旅游公共服务是以管理部门为主体的相关公共部门为满足游客的公共需求而向国内外大范围游客提供的带有基础性、公益性的公共产品和服务。智慧旅游通过先进的科技信息技术能够对游客的活动信息以及企业的经营状况有很好的把握，从而为游客、企业和管理部门提供互动的平台，最终实现旅游行业管理从原来的被动及事后管理向过程和实施管理进行转变，进而使旅游公共服务的质量和效率得到有效的提高。
二、基于智慧旅游的旅游公共服务机制创新
2.1利用大数据观念对传统运行的思维方式进行改变
通过利用大数据从游客的海量信息中进行个性化需求的提取并进行准确的把握，这种方式能够快速的发现需求，并可以充分的实现对于旅游需求的有效管理。智慧旅游系统可以利用通过多方搭建的这一共享平台进行信息的共享、消费预定以及后期的综合评价等，从中所产生的大量数据便可以作为寻找游客个性化需求的数据来源，通过对这些数据进行自己的分析，可以有效地对游客的个性化需求进行大致预测，从而更有针对性的为旅游者提供个性化的服务。
2.2通过资源共享和价值共创增加公共服务的深度和广度
智慧旅游不仅仅为旅客提供服务，还可以实现资源的共享和价值的共创。通过所搭建平台的不同主体之间的密切联系形成以客户为中心的旅游产业价值网。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆价值网理论建立于价值链理论之上，同时也是对价值链理论的进一步拔高，二者的不同在于：（1）价值链所重视的是供应与生产的各个环节，其目的在于降低成本、提高效率，而价值网着眼于为顾客带来更大的价值，并期待与供应商保持良好的合作关系。（2）顾客在价值链中充当的角色是营销对象，而在价值网中，顾客是企业生产和经营中的重点参与对象，追求与消费者的有效沟通，从而与顾客共同创造更大的价值等。传统的旅游产业在信息技术落后的条件下采用的是价值链模式，价值链模式下的各个员工不能灵活地进行相互联系，实行的是一对一的模式。而在智慧旅游的背景下采用的是价值网模式，该模式以游客为中心，在旅游资源可以得到满足的情况下追求价值的增值。同时，游客也可以将自己投身于旅游的生产过程中，通过向企业分享自己的个性化需求，来使企业能够为自己做出更好的个性化定制，在大大提升自身的满意度的同时，旅游企业也可以从中获益。
2.3进一步促进旅游业与其他产业的产业关联和融合
新技术革命的出现以及各个国家对于行业管制政策的放松都极大的推动了经济全球化浪潮的到来，产业环境也随之发生了巨大的改变，企业之间也逐渐展开了在大范围上的、多个行业内的合并与合作，产业融合在这一背景下也得到了快速的发展。旅游业逐渐与多个产业相结合，并逐渐产生了多样化的旅游新业态。比如，旅游业与第一二产业结合发展工业旅游与农业旅游等，与第三产业结合发展为会展旅游、体育旅游等，与现代科技信息结合发展为数字虚拟旅游等。随着旅游产业的外延范围越来越广阔，其产业的边界也变得模糊不清。产业的融合主要是由于价值转移而发生的。在经济全球化的背景下，市场的竞争越来越激烈，市场价值的流向主要是由顾客的爱好所决定的，顾客多样化的需求造成价值转移。某些具有高价值的公司根据市场中顾客多样化的需求来采取具体的经营策略，从而获得价值增长的机会。同样，旅游也在这一经济背景下也开始凸显出新的发展特征，旅游需求也越来越多样化、个性化，随着信息技术的发展，游客逐渐广泛的使用在线预订和网上支付等手段来进行旅游活动，网上的各种共享平台也成为对游客进行营销的重要渠道。智慧旅游所提供的智能平台将不同产业进行结合，通过价值共创、共享的方法使旅游产业的边界得到更大程度的扩充，从而推动了旅游产业的转型升级。
结束语:智慧旅游的全面发展是传统旅游业的运行管理模式和盈利模式都发生了极大的转变，促进了旅游企业进行流程再造和价值重组。同时，在这一背景下也催生了新型的旅游业态，例如针对游客所创造的消费指南、各类文化创意产品等。游客可以借助智慧旅游为自己谋求更多样化的定制服务；企业利用智慧旅游更好地实现了资源的共享以及资源的系统化管理，使得旅游行业的形态与经济格局得到根本性的转变。综上所述，智慧旅游引起的机制创新使旅游业的运营格局得到彻底的变革。
参考文献：
[1]方羽公.智慧旅游公共服务体系建设问题研究[D].南昌大学，2017.
[2]李萌.基于智慧旅游的旅游公共服务机制创新[J].中国行政管理，2014（06）：64-68.
[3]王德红.智慧城市框架下智慧旅游的运营研究[D].中国海洋大学，2014.
[4]管倩.智慧旅游提升旅游体验途径研究[D].北京林业大学，2013.
[5]黄超.面向智慧城市的公共旅游信息服务体系构建研究[D].首都经济贸易大学，2013.
论文作者:王林燕
论文发表刊物:《基层建设》2019年第5期
论文发表时间:2019/4/30
标签：旅游论文; 智慧论文; 价值论文; 公共服务论文; 游客论文; 需求论文; 产业论文; 《基层建设》2019年第5期论文;