（国网武冈市供电公司 湖南武冈 422400）
摘要：随着社会经济的不断发展，以及科学技术的不断进步，人们的日常生活水平得到了很大的提升，而其中电力企业对于提高人们的生活水平有着重要的意义。为了保证电力企业的稳定发展，必须要不断提高电力企业的营销服务质量，从而更好的为电力企业的发展提供帮助。而如何创新电力营销服务理念，是一个非常重要的问题，通过对目前电力营销服务进行分析，发现加强对现代科学技术的应用是一个非常有效的办法。因此，本文针对移动互联网环境下提高电力营销服务创新方法进行研究分析，希望能够为电力企业的发展提供帮助。
关键词：电力营销；创新服务；问题探析
1浅析我国电力营销服务发展现状
随着社会制度的不断完善，电力企业在营销过程中也在不断的改变，但是因为受到自身服务理念的影响，经常会出现服务质量低下，营销质量不高的问题。因此，目前我国在电力营销方面的发展现状还是不太乐观，给电力企业的发展产生一定的阻碍。所以，必须要不断改变营销服务的理念，将传统的铁饭碗的姿态降低，真正的根据社会实际需求进行不断的改变，从而使电力企业在激烈的社会竞争中不断的提高竞争力。此外，对于目前电力企业营销服务过程中存在的一些问题，电力行业也要提高对问题的重视性，要不断的进行改善，从而对问题进行解决，提高电力企业的发展效率。
2移动互联网背景下电力营销模式存在的问题
2.1营销人员工作素养不足
作为一个企业发展的根本，企业员工自身素质的高低，将会直接影响企业在社会中的发展。而对于电力企业来说，进行电力营销服务过程中，营销人员与消费者在进行沟通交流过程中，自身的服务意识与专业性是影响消费者进行消费的重要因素。因此，只有不断提升营销人员的服务理念，加强对服务意识的实施，这样才能够满足电力企业的发展需求。但是，目前我国电力企业的营销服务人员自身专业技能掌握不足，对现代化的营销服务理念不了解，从而使其在日常的营销过程中，不能够提高营销服务的效率，导致消费者在遇到各种问题时得不到很好的解决，最终失去了对电力企业的使用信心。此外，因为我国传统的电力企业的垄断式营销理念根深蒂固，而随着移动互联网技术的不断发展，这种传统的服务营销理念已经不适应快速发展的社会需求，需要对其进行改变，但是很多的电力企业仍然没有意识到社会发展所给其带来的挑战，导致一些电力企业的营销份额不断降低，最终使其慢慢的失去竞争能力。
2.2缺乏电力营销服务创新意识
随着现阶段社会制度的不断完善，使得电力企业的发展也受到一定的影响，其中传统的电力营销服务方法已经不能够适应社会发展需要。如果电力企业还不能够及时的对其营销服务进行创新，那么将会被社会发展所淘汰。而目前很多的电力企业在服务意识创新上的认识还很欠缺，日常工作过程中还在使用传统的营销服务方法，这样不仅使营销质量下降，还很对整个电力企业的发展产生严重的影响。
2.3相应企业管理机制缺乏
电力企业在运行过程中，一个完善的管理制度对企业的发展有着非常重要的意义。但是，通过对目前我国大部分的电力企业进行调查发现，很多的企业内部没有制定一个完善的管理机制，并且在日常的管理过程中其管理混乱，管理效率十分低下。而因为没有相应的管理条件的制约，在日常电力营销服务上，相关人员也缺乏责任心，从而使电力企业的营销服务手段严重影响。此外，营销人员在工作中态度生硬，不能够对消费者的问题进行有效解决，给消费者带来一定的反感，最终使电力企业的营销服务受到严重的阻碍，不利于电力企业在社会中稳定发展。
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2.4信息安全监管力度不达标
电力企业的运行过程中，必须要保证其电力安全，而很多的电力企业的安全监管力度不足，经常会发生电力安全事故。随着移动互联网技术的不断应用，虽然给电力企业的信息安全带来帮助，但是也同样给其带来了一定的影响。随着社会经济的不断发展，社会信息体系也在不断完善，信息的处理对电力企业的发展有着重要影响，只有加强对企业内部各项信息的安全管理工作，才能够保证电力企业的稳定发展，从而促进电力营销服务的提升。但是，目前电力企业还是没有一个完善的信息安全监督管理体系，从而使企业的信息经常出现漏洞。
3移动互联网背景下的电力营销服务创新
移动互联网是现代科技的一个重要创新，通过将移动通信与互联网有机结合，从而帮助电力企业在营销服务过程中，对消费者的真实所想进行了解，从而达到服务至上的最终服务理念。并且，随着科学技术的不断发展，移动互联网技术已经成为目前发展最快、市场潜力最大的一项现代业务，因此电力企业在营销服务过程中，能够有效的应用移动互联网技术，将会有效的提升电力企业的服务质量，从而帮助企业提高品牌效应，真正的提升电力企业的竞争力。
3.1培养营销人员工作素养
首先，在移动互联网背景下进行电力营销服务创新，必须要提高电力营销人员的工作素质，这样才能够让消费者感受到电力企业的服务决心，真正的解决消费者的实际需求，从而保证电力企业在市场竞争中的竞争力。所以，针对电力企业营销服务工作来说，提高营销人员的服务意识，增加营销人员的自身素养，这样不仅能够提高电力企业营销服务至上的理念，还能够提高营销服务的水平。所以，在进行营销人员的培养过程中，必须要加大培训资金的投入，通过向社会上招收一些高素质、经验丰富的营销人员，并对现有营销人员进行相应的组织培训，从而提高现有营销人员的服务意识。这样将先进的服务理念带入带电力企业内，能够提高营销服务的水平。此外，在进行营销服务过程中，还需要更好的利用移动互联网技术，加强与消费者的沟通，从而更加清楚的了解到实际的需求，方便进行对其的满足。
3.2提高电力企业服务创新意识
为了能够有效的提升电力企业的营销服务水平，必须要不断的提高电力企业的服务创新意识，从而能够在日常的营销工作中，不断创新营销工作的模式，保证营销服务工作的整体工作效率得到提升，最终使电力企业的综合竞争力得到保障。因此，加强对电力企业服务创新意识的发展非常重要，政府部门要不断加强对电力企业营销服务的重视力度，鼓励企业能够进行电力营销服务意识的创新，真正的带动我国电力企业的快速发展。
3.3完善电力企业管理机制
电力企业在移动互联网环境下进行营销服务创新，首先，必须要建立一个完善的营销管理制度，不断的规范营销员工的日常工作行为，从而有效的避免营销人员在工作中存在不良营销行为等，从而提高电力企业的运转效率。其次，在电力企业营销服务制度上，必须要明确工作的责任，并建立一个完善的赏罚制度，充分的调动营销员工的工作积极性，保证在营销过程中能够与消费者进行有效的互动沟通，从而实现电力企业的营销服务体系科学、合理发展。
3.4加大信息安全监管力度
在移动互联网环境下，电力企业必须要加强对信息安全监管力度，保证电力营销服务的信息安全。所以在实际的营销操作时，要以电力企业的营销情况为准，不断的建立一个完善信息服务体系。必要时，还可以在电力企业的移动互联网系统中设置相应的防火墙，从而进一步的提高用户信息的安全性。
结论
综上所述，随着信息时代的不断发展，电力企业为了能够提高营销服务的质量，必须要紧随互联网技术的发展，不断的对营销服务方法进行创新。这样才能够使电力营销服务中存在的一些问题得到有效的解决，真正的为电力企业提供市场竞争力，从而使其能够稳定的发展，最终服务社会经济与人们的日常生活。
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[4]叶长健.移动互联网环境下的电力营销服务创新分析[J].企业改革与管理，2015（22）：35.
论文作者:蔡跃刚
论文发表刊物:《河南电力》2018年15期
论文发表时间:2019/1/22
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