摘要：随着社会经济的飞速发展，社会对电力的需求呈现出逐年上升的趋势，电力企业的业务范围逐渐扩展。电费抄核收作为供电企业的一项重要工作内容，对提升供电企业的经营水平及发展效果作用显著。因此，为了确保电力企业的稳定发展，加强电费抄核收管理工作的创新具有必要性，有助于实现电费抄核收管理工作向标准化及规范化方向发展，为电力用户提供更加优质的服务，促进电力企业经济效益的大大提升。本文主要对供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略进行了分析研究。
关键词：供电企业；抄核收；管理方法；创新策略
引言
伴随我国经济的快速发展，电力市场竞争也越来越激烈，供电企业要想在竞争激烈的市场环境中良好发展，做好电力营销工作至关重要。抄核收工作是电力营销业务流程的重要一环，抄核收工作的质量水平是电力企业经济效益的直接体现。
1电力营销抄核收的重要性
当下高速发展的社会经济是一把双刃剑，不仅可以促进供电企业的发展，也可以致使部分企业丧失市场竞争力，如何应对电力需求量不断增加的挑战，确保电力营销抄核收工作的准确性，是企业长期发展的目标。电力营销抄核收工作作为供电流程中的重要环节，企业应该及时针对存在的问题，进行模式改革、创新，正确处理管理模式落后、抄表系统不健全、核收有漏洞等约束企业发展的问题，灵活运用高科技技术和先进设备，提高抄核收系统的自动化和智能化水平，不断健全企业内部的管理体系，提升电力企业的输出质量和运输效率，努力使得供电能力满足逐渐增加的用电需求，完善电力服务工作。
2供电企业电费抄核收工作存在的问题
2.1电费核算准确性不足
国家电网公司自“十二五”规划期间提出构建三集五大体系的发展战略后，各供电企业均积极开展管理体系优化工作，开始实行二级审核模式，主要由供电所完成电费抄表以及复核工作，由各地区供电公司完成审核及发行工作。正是因为实行两级审核模式，用户的电费审核、发行工作均集中由地区核算中心完成，地区核算中心所管辖的区域范围内有几百万甚至更多的用户，导致电费审核发行工作量巨大，而地区核算中心的核算人员数量相对较少，在电费核算过程中，很难发现电费核算中所有错误，使电费核算准确性受到影响。
2.2电费抄核收管理模式问题
目前，用户缴纳电费的方式主要有预付费和后付费两种，用户选择使用后付费的缴费方式，不会对供电企业核算造成较大影响。但是在用户选择与企业签订智能管家后，用户的用电方式变成即购即用，电费缴纳方式为预付费，电费应交数额=本月发行电费金额+系统测算本月1号至当日用电金额。用户采用预付费后，电费测算金额会以预收金额的形式存放在用户电费账户上，虽然不会影响电费核算，但会使电费估算难度相应增加。同时，用户在进行网上缴费时，缴费金额就是实时测算的电费金额，而不是传统意思上的上月应交电费，容易使用户对电费缴纳产生不理解的情况，影响用户满意度。
3供电企业电费抄核收管理创新方法
3.1采用新技术抄表
在现有抄表流程的基础上植入智能化抄表技术，能够大大推动抄表流程的自动化建设，具体包括以下三个方面：一是增加系统智能“强约束”校验，对于新装客户一律纳入自动抄表流程管理，从而达到全流程、全范围的自动抄表闭环管理。二是强制采用“远红外+扫码录入”的智能抄表方式，其一方面可以杜绝不规范抄表行为的发生，减少错抄、估抄等情况，另一方面可以实现对“抄表异常户”的精准定位，从而极大地提高抄表质量。此外，在抄表复核环节，可设置若干强约束校验规则，由系统智能拆分，得出异常工单，然后安排工作人员对抄表器进行现场复核。
3.2利用智能终端进行电费抄核
在移动通讯、红外抄表、GPS定位等先进技术支持下，应用智能终端进行电费抄核成为一种可能。工作人员可利用PDA手持终端远程下载电费补抄及异常数据，同时系统也可以进行远程派单，当现场补抄工作完成后，由智能终端自动上传相关数据，从而达到电费抄核收一体化的作业效果。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆
3.3建立智能抄核校验系统
智能抄核校验系统主要面向电费抄核收的核算审核环节，该系统由三级校验模块组成，包括强约束模块、预警模块、审核结果波动校验模块，具体如下：一是在核算环节植入“强约束”条件，在基本电费、变损、峰谷电价、力调电费等方面设置相应的检索条件，通过系统进行智能研判，发现与规则不相符的就自动拆分回退，待修正并经系统智能校验后再予以发行。二是设置“预警”条件，当发现数据异常的用户之后，系统自动发出预警并出具核实工单，等待工作人员进行进一步核实处理。三是增加“提示”功能，对于发生业务变更的用户，利用彩色背景进行突出显示，使人一目了然，防止核算人员出错。
3.4建立营财一体化平台
从技术层面讲，目前已经可以实现“银电直连”和“营财直连”，能够做到银行数据与收费数据的同步交互，可以此为基础搭建营财一体化平台，进而达到对电费资金到账进行自动核对的效果，其具体作用体现在以下方面：首先，该平台促进了电力公司营销资金、凭证、业务等数据流的实时化和一体化处理；其次，利用该平台可以实现对在途资金的密切跟踪，提高电力公司的风险管控力度；再次，该平台为营改增背景下的增值税发票管理及电费营销提供了一个对接的窗口。
3.5对接电费抄核收子流程
以当前电力公司大力推行的电费精益化管理模式为基础，将自动抄表、智能核算、实时账务等功能进行对接，实现电费抄核收业务流程的一体化再造，最终达到全封闭式自动化处理效果。
3.6建立电费抄核收监控平台
利用大数据分析技术，将过程数据与流程节点一一对应起来，打造电费抄核收一体化运行监控平台，并将监控情况通过平台进行实时展示，有效提高对整个电费抄核收业务流程的监控能力。该监控平台的展示内容基于“总-分”结构设计，利用先进的图形显示技术，从不同视角将电费抄核收一体化流程的各个关键环节直观呈现出来。通过该监控平台，可以及时发现电费抄核收业务流程中异常或不顺畅的地方，便于消除管理盲区，进一步提升电费管理能力，促使电力公司电费抄核收工作更上一个新的台阶。
3.7拓展多元化缴费模式，提高优质服务水平
作为供电公司需要结合自身情况拓展多元化缴费模式，借助社会化资源，来开展代收电费业务。不同地区可以选择不同的缴费方式，如城市地区可以推进客户自助交费、电力自营收费、社会化代收并存等模式；农村地区可以采用电信网点、“村邮站”等缴费模式；积极推广95598互动网站平台，并加强与工商银行、农业银行、建设银行、邮政储蓄银行、农商银行等合作，开展电话缴费、手机缴费、银行代扣电费等，这样不仅可以为广大用户提供快速、便捷的缴费渠道，而且还可以提高优质服务水平。
3.8营销服务
在智能电表与抄核收信息系统一体化应用背景下，用户的电力供应更为稳定，用户的电费缴纳更为便利，电力企业的营销理念越来越深入，涵盖的范围越来越广，能够有效促进电力企业的可持续发展。在此基础上，电力企业的抄核收工作从传统的抄表、核算、收费和催费，转变为将用电用户的需求为基础，以用电用户为本的服务工作。电力企业营销理念的变化，促进了电力企业营销管理的改革与发展，可以为用电用户提供更为优质的电力服务。与此同时，在未来的发展中，电力企业的智能化管理理念将会拓展到用电合同管理、电能质量管理以及窃电管理等多个方面，可以进一步提升电力企业的管理水平与管理质量，充分发挥出智能电表的重要作用，实现电力企业的智能化、现代化发展。
结束语
当前，抄核收是供电企业的重要管理工作之一，执行工作的机构为基层的电力企业。当前我国已经成功进入市场经济时代，人们的生活质量明显提升，对电力企业各项工作均提出了较高的要求。电费管理作为供电企业中的一项重要管理工作，直接关系到供电企业的整体发展。由于供电企业长期使用传统的电费管理方式，给供电企业各项工作的高效实施及开展造成了较大影响。因此，应不断加强供电企业收费管理，以提升供电企业的经济效益。
参考文献：
［1］刘媛．优化电力营销中抄核收工作的措施［J］．低碳世界，2016，（19）：99-100．
［2］黎青．优化电力营销中的抄核收工作措施的探讨［J］．科技创新与应用，2015，（23）：216．
［3］刘佳凤．电力企业抄核收中的常见问题和解决方案［J］．城市建设理论研究（电子版），2017（30）：6．
［4］程韵华．浅析电力企业抄核收中的常见问题与解决措施［J］．山东工业技术，2017（12）：187．
论文作者:马艳婷
论文发表刊物:《电力设备》2019年第5期
论文发表时间:2019/7/8
标签：电费论文; 电力论文; 供电企业论文; 电力企业论文; 抄表论文; 用户论文; 智能论文; 《电力设备》2019年第5期论文;