摘要：城乡经济正在迅速发展中，面对新的形势，城乡居民也增加了供电需要。为了提升综合性的服务水准，作为营销部门有必要密切结合自身的现状，不断探寻更适合自身的营销服务模式。从现状来看，电力营销应当与互联网实现密切结合，致力于满足实时性的供电需求，运用信息化的手段和措施来提升营销服务层次。基于此，本文对移动互联网背景下的电力营销服务创新展开了分析。
关键词：移动互联网；电力系统；电力营销服务；创新
1移动互联网背景下电力营销服务应用优势
（1）提高了现场工作效率。原有的各种营销技术支持系统，都是基于桌面的应用系统，无法及时有效的应用到现场工作中。而随着移动互联网的应用，电力营销服务系统通过先进的网络平台，利用VPN、短信等方式，电脑等设备，以及网上支付系统，为现场工作提供了有效的技术支持手段，提高了工作效率和服务质量。（2）及时报修、抢修电路。电力建设过程中，要确保电路的质量和稳定。如果因为特殊原因的影响，使得电力设备受到损坏，需要进行修理。用户可以及时的联系到业务人员，业务人员也能快速安排勘察人员、抢修人员以及提供所需要的相关资源，并且利用完整的数据库信息制定出科学合理的抢修措施。提高工作效率，确保用电区域的正常运转。（3）保证了电能装置的安全性。利用移动互联网，可以及时的将电能装置信息和状态反馈到系统中，而且对每一个装置都进行了独特的封印，用户无法打开，如果需要了解相关信息，只需要对应的解锁码就行，将安全与网络联系到一起，防止出现借电或擅自篡改的现象。
2移动互联网背景下电力营销服务存在的问题
2.1服务意识淡薄
思想决定意识，并进而影响行动。对互联网背景下的电力企业营销创新中，首要的问题就是要充分认识到电力营销建设的重要性。但是，受到传统思维观念的影响，目前很多电力部门还停留在传统的思维观念中，面对新兴的网络事物，反应还比较冷淡。而从具体运营的角度来看，不注重对客户需求的挖掘，也不加强与客户之间的互动，便无法满足客户的个性化需求，同时在电力营销服务体系方面的建设也显得滞后。
2.2信息化利用水平低
在传统思维观念的影响下，不主动采用新技术，导致在服务中对客户的需求挖掘不够。如传统的电力营销服务平台很大程度只注重产品导向，而不能达到真正以客户需求为导向的层面，因此，结合现代信息技术，满足对不同电力客户的个性营销需求，成为新营销系统发展的主流趋势；又如随着现代信息技术的发展，大数据开始被广泛地利用在各个行业或领域。但是，很多电力企业很少涉及大数据对客户的分析。
2.3时效性不强
毫无疑问，电力企业属于自然垄断类型，这就说明该企业的营销目的与普通企业不同，即电力企业的营销更具有外部性的特征。这种外部性也可以被看作为公益性，从而推动区域社会经济的发展。在传统营销模式下，客户企业与电力企业之间存在着信息交互上的漏损情况，以及受到电力企业自身办事流程的决定，便使得针对客户企业的需求表现出时效性不强的现状。
2.4管理机制不完善，人员素质较低
目前，电力营销管理机制中存在严重的问题，由于其操作复杂、环节较多、时间过长，致使不能对资料进行全面的、系统的管理；电力营销服务过程中要求其服务人员具备良好的业务素质，还要具备全面的综合能力，如计算机操作能力、信息分析能力与数字化处理能力等。但现阶段，电力营销服务人员的知识储备不足，不能适应电力营销服务的信息化需求。
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3移动互联网背景下电力营销服务创新策略
3.1提高服务意识，满足消费者需求
市场是任何企业发展的最终归宿，消费者需求更是企业发展的根本动力。在移动互联网背景下，要想实现电力企业的大发展，必须注重营销服务创新，实现信息化管理，提高企业的服务意识，满足消费者的需求，为消费者提供优质的服务，具体可以采取如下措施：首先是充分利用移动互联网网络，加强与消费者之间的沟通。及时记录消费者的消费信息，并对这些消费信息进行分析对比，并有针对性地向消费者进行产品营销，这种大数据背景下的营销服务才是电力企业发展的关键。其次是建立网上营销服务空间，排除交易时间、交易空间对消费者的影响，满足消费者随时进行交易的需求。
3.2提高营销管理的信息化，研究创新技术
在科技不断发展的前提条件下，提高电力营销过程中电价与电费的信息化，是我国电力事业的主要发展方向，目前电力公司信息化的发展正在逐渐普及，信息化的发展不仅提高了电力公司营销工作的质量，而且有效控制了电费、电价中的风险，采取信息化的营销风险控制策略，一方面可降低人为因素在风险中的影响力度，另一方面为用电客户提供可信服的事实数据，避免用电客户对电力公司的电费统计持怀疑态度；在电力市场的营销策略下，应对计算机的网络管理和控制进行全面实施，以促进营销过程中应用电子技术的发展。在电力企业已有的营销管理信息系统的基础上，对电子化营销进行更深入的业务管理和提高。推进网络电子、银行代扣、社区化服务等付费方式，便于用户的用电和交费。
3.3开展全方位互联网模式营销
全方位的互联网电力营销，主要是借助微信、微博、手机APP等开展，如电力使用的低压客户通过关注电力企业的公众号，安装手机APP登上线渠道申请、查询业务或者预约业务设备安装。通过网络控制工单的模式下调，接受工单的电力营销人员进行设备安装安排和售后服务。工业生产用电大客户可以通过实地现场认证后，以生产用电的实际情况确定用电营销方案，双方确认后签订电子化合同、安装计量装置、通电设备完成用电的查询和缴费。开展电力用户的大数据信息入库和数据库维护，针对不同特征的用户办理开户、催缴电费、咨询用电。构建推广立体化、多层次、多视角的用电套餐，电费信贷垫付、只能家居节能计划和分布式电能接入等。对农村电力客户市场，以口碑宣传，口口营销的方式扎根，提供部分生活用品为赠品，以推广手机APP获得积分的方式逐渐积累农村电力网络用户。
3.4加强信息安全监管
移动互联网对电力企业营销服务具有重要的作用，电力企业掌握的信息更是其进行营销服务创新的基本依据，因此电力企业必须做好信息安全监管工作，为营销服务创新提供保证，为此电力企业可以从以下几个方面努力：首先是完善营销服务体系，工作人员要根据实际的工作需要和消费者群体特点选择特点的营销平台，如移动推送、微博等，能够让消费者在第一时间内获得推送的营销信息，防止因为服务体系混乱造成信息的泄露；其次是建立移动互联网防火墙，保证信息安全，保证信息共享和存储安全，保证电力企业营销服务工作的顺利开展；最后是要对工作人员进行信息安全培训，落实工作人员的责任，从而保证信息安全。
3.5加强对电力营销服务人才的建设
在新形势下，面对不断更新的信息技术，加强对电力营销服务人才的建设是实现营销创新的基础。因此，电力部门首先要加强对电力服务部门人员的培训，以此适应新形势下的各种技术；其次，引入更高层次的计算机处理人才，从而提升电力营销部门的技术实力；最后，提升营销部门的凝聚力，从而鼓励员工不断地学习，保持自己的竞争力。
4结束语
电力营销服务体系在移动互联网的大背景下，得到了很大程度的改善，提高了工作效率和服务水平，能够很好地满足用电客户不断提高的服务要求，成功的将营销观念从“以产品为导向”转变为“以需求为导向”。完善企业的信息化、现代化、合理化建设，提高了营销服务的主动性、时效性，提升了整个电力企业的经济效益，并增强了日益激烈的市场竞争力。
参考文献：
[1]大数据的电力营销管理创新研究[J].丰勇.低碳世界.2017（14）
[2]张冉.基于互联网+的电力服务营销策略研究[J].能源与节能，2016（1）：70-71.
论文作者:于澄澄
论文发表刊物:《电力设备》2017年第30期
论文发表时间:2018/3/9
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