摘要：近年来，随着电力全面深化改革的不断推进，电力企业面临的外部环境发生了深刻变化。面对新形势新任务新要求，电力企业要根据自身的发展情况及长期发展目标，提高优质服务管理水平，以提高电力企业的综合竞争力。将党建工作和优质服务工作进行有机融合，既可以保证电力企业始终在党的正确领导下，又能够有效助力电力企业任务完成经营任务，为推动社会经济发展贡献力量。
关键字：电力企业；党建；优质服务
电力企业作为国家的能源企业，在国民经济中具有重要的地位和作用。由于行业的特性，决定了优质服务工作是电力企业的“天字号”工程，也是电力企业各级党组织工作的重中之重。电力企业党组织开展创先争优活动，就必须把着力点放在优质服务工作之中，确保电力企业优质服务发展。
一、党组织在充分发挥思想保证优势中创先争优，努力转化为抓优质服务工作的保障力和意志力。
深入细致的宣传思想工作是我们党的特有优势，电力企业党组织在优质服务工作中创先争优，就是要通过不断地宣传教育，逐步提高全员优质服务意识，用强烈的优质服务思想支配优质服务行为，有效规范优质服务操作。一是深入开展优质服务宣传教育。充分利用党员干部、职工学习等平台，全面灌输优质服务的方针政策、工作部署和理念要求。特别是要对企业优质服务工作进行分析研究，把握优质服务规律，不断地把优质服务宣传教育由理论延伸到实践、由表象延伸到内心、由井下延伸到各生产单位，引导各级党组织、广大职工把思想认识和具体行动统一到优质服务上。二是积极营造优质服务浓厚氛围。充分利用内部电视新闻、报刊、简报、局域网、宣传栏、文化长廊、牌板等载体，开辟优质服务专版和优质服务论坛，及时宣传优质服务方针政策、法律法规，选树优质服务先进典型，通报党员干部履行优质服务责任制情况，分析优质服务检查发现的问题和隐患，交流优质服务经验，营造人人讲优质服务、人人抓优质服务、人人保优质服务的良好氛围。三是扎实开展思想政治工作。及时针对优质服务发展面临的形势任务，组织召开优质服务专题会议，研讨如何发挥党组织在优质服务中的作用，引导职工正确认识优质服务形势，克服不优质服务的心理和行为，剖析事故发生根源，调查研究优质服务现状，为优质服务解疑释惑、鼓劲加油。同时，通过对“三违”人员及时进行谈心，摸清思想脉搏，分析“三违”原因，疏导“三违”心理，实施从内心深处的帮教转化。
二、党组织在充分发挥组织发动优势中创先争优，努力转化为抓优质服务工作的领导力和协同力。
注重加强党的组织建设，善于发挥党的组织优势，是我们党领导革命、建设、改革事业不断取得胜利的一条重要经验，也是党组织创先争优、推动企业实现优质服务发展的有力保障。一是充分发挥各级干部的表率带头作用。坚持大力开展“四好”班子建设，明确党委书记和矿长是优质服务第一责任人。坚持专业化、年轻化、知识化、合理化配备班子，通过各种途径加大干部队伍的教育、考核、交流、调整、激励和管理力度，增强各级干部抓优质服务工作的责任心和能力素质，激发各级干部在优质服务工作中发挥表率带头作用。二是充分发挥党组织的战斗堡垒作用。坚持党组织与行政组织同步设置，使企业党委、支部形成纵向到底、横向到边、全面覆盖的组织体系。加大岗位技术能手培养成党员和党员培养成技术能手的力度，保证每个班组都有党员，班组长绝大多数由党员担任。围绕优质服务任务，把优质服务的重担落实到了每个党员身上。三是充分发挥技术人才的示范带动作用。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆坚持党管人才原则，认真贯彻落实国家人才发展规划，不断创新人才引进、培养、选任机制，加强优质服务专业技术人才队伍建设，在待遇等各个方面给予倾斜，充分调动和激发各类人才思优质服务、保优质服务、抓优质服务的积极性和创造性，不断推动优质服务技术创新、工艺创新、管理创新，实现人才强安、科技保安。
三、党组织在充分发挥纪律作风优势中创先争优，努力转化为抓优质服务工作的执行力和感召力。
电力企业具有其他企业所不能比拟的党的纪律作风优势，体现在优质服务工作中，就是发挥党组织、党员严明的组织纪律性，在继承优良传统和作风中创先争优，不断增强对优质服务责任的落实、优质服务规程和优质服务技措的执行。一是以严厉的问责推动执行。落实优质服务责任是确保优质服务的根本，为了保证责任落实到位，就要不断探索建立权责利统一的奖惩和问责制度，实行重奖重罚，严格问责，保证优质服务的责任追溯到根源，问题查找到根本，隐患整改到彻底，有力地推动优质服务责任的落实。二是以严格的考核推动执行。对优质服务责任要采取签定责任书等办法，把优质服务指标完成情况纳入党组织每年签定的工作责任书之中，实行定期与不定期检查考核，年度兑现。对优质服务指标实行一票否决，体现和落实在评优选先、优质服务奖惩、干部调整使用等各项工作中，确立“优质服务第一”的正确导向。三是以良好的作风推动执行。不断建立完善领导干部现场跟班带班制度，大力发扬“一线工作法”，坚持现场带班，与职工同上同下，在一线发现问题、解决问题。特别是在法定节假日期间，要安排企业各部门、各单位专人24小时值班，保证优质服务工作正常进行，优质服务信息渠道畅通。
四、党组织在充分发挥文化统领优势中创先争优，努力转化为抓优质服务工作的发展力和影响力。
各级党组织始终是先进文化的引领者、建设者、推进者。企业优质服务文化作为先进文化的一项子文化，必须依托党组织来推动构建、宣贯践行和落地生根，才能从根本上保证企业优质服务发展。一是分析优质服务现状促企业优质服务文化建设。企业党组织要在不断理顺优质服务统一管理体制的基础上，调研分析企业优质服务现状，积极借鉴国内外电力企业先进管理理念，从贯彻落实科学发展观、坚持以人为本的高度，提出适合企业自身特点的一系列优质服务理念，积极探索建立具有企业特色的优质服务文化体系。二是开展优质服务文化活动促职工行为习惯养成。各级党组织要在全面组织职工学习优质服务文化理念的基础上，积极开展优质服务送温暖、座谈会、文化周、宣传日、签名、帮教、知识竞赛、演讲比赛等主题活动，在寓教于乐中潜移默化，把“要我优质服务”转化为“我要优质服务、我能优质服务”，提高职工对优质服务文化理念的不断认知和认同，增强优质服务防范意识和自主保安能力。三是强化优质服务理念宣贯促优质服务水平提升。要以提高全员优质服务意识为目标，以推行“手指口述”和“岗位描述”等为手段，探索实行班前优质服务宣誓、“手指口述”操作法、纪律规范、文明举止等优质服务教育活动，开展全天候、不间断、全覆盖的优质服务理念宣传，不断规范统一优质服务工作程序，形成理念引领、行为养成、制度规范、亲情关爱的优质服务氛围，有力地促进优质服务。
五、结束语
在习近平总书记系列重要讲话精神的指引下，电力企业将充分发挥党员干部战斗堡垒和先锋模范作用，将党建工作与优质服务工作深度融合。既然电力企业定位为服务型企业，就必须以为地方经济社会发展服务为宗旨，为广大用电客户提供优质高效服务为己任，充分认识到加强优质服务工作的重要性和紧迫性，狠抓售电侧改革，努力践行“你用电、我用心”的服务理念，为广大用电客户提供最优质的服务。
论文作者:陈涛
论文发表刊物:《中国电业》2019年第12期
论文发表时间:2019/10/16
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