江西省武宁县人民医院 江西武宁：332300
【摘要】 目的 研究责任制整体护理在优质护理病房中如何实施以及实施的成效。 方法 采用随机的方法选取我院2015年 7 ～12 月非试点病房的患者 130 例，作为本次研究的对照组，再选取试点病房的患者150 例，作为观察组。其中对照组给予的是传统的护理方法，观察组给予的则是责任制整体护理方法。护理一段时间后，记录相关数据，比较两组患者的满意程度调查结果。 结果 观察组患者的满意度普遍要高于对照组，差异具有统计学意义( P ＜0． 05) 。 结论 责任制整体护理在优质护理病房中的效果突出、成效显著，能为患者带来较高的满意程度，值得广泛推广，造福患者。
【关键词】责任制; 整体护理; 优质护理服务
随着现代人来生活规律的改变，整个医疗体系结构也相应的发生了改变。护理的方式也由原本的“疾病”为中心转向了现在的以“患者”为中心，我们倡导的是“以人为本”、“为人民服务”的护理宗旨，一切以患者的切身利益与亲身感受为重，提高最优质化的服务、倡导最文明的文化服务理念［1］。这不仅有利于患者对于自身舒适感的提高，更加有利于人类社会精神文明的构建，为医疗人员提出具体的行为规范以及准则，能让我们的医疗水平在精神以及文明方面达到超越［2］。以下是我们关于此次研究所做的一系列医学进程，现报告如下。
1.资料与方法
采取随机抽取的方法共抽取患者280 例，其中男 163 例，女 117 例。患者年龄在 19 ～ 65 岁之间，平均为45岁。选取试点病房150 例患者作为观察组，非试点病房的130 例患者作为对照组参加试验。两组患者在年龄、性别、家庭遗传病史、关联病史、精神方面等都无明显差异。其中，差异无统计学意义( P ＞0． 05) 。对对照组的患者给予传统的护理治疗，观察组150例患者在此基础上给予责任制整体护理方式进行护理，比较两组患者的临床反应状况，进行相应的记录。
2.结果
一段时间的护理之后，对患者进行满意度调查，回答类别分3 类: A、B、C。即代表满意、比较满意和不满意。两组患者满意情况比较见表 1。
表 1 两组患者满意情况比较( %)
3.讨论
随着社会的不断发展，传统的护理方式依然被淘汰，不能满足患者的需求和日益的变化，新的理论以及要求被不断提出，对医疗人员和医疗服务来说，无疑是一项新的非常重大的挑战。患者的满意度调查重点是为了了解患者对于不同时段、不同方面服务的感觉和感受，以此了解医疗人员是否尽到自身的职责，在和很多的医疗机构和医学组织中已经成为了管理者调查临床工作人员工作和服务水平的一项重要指标。我们以提高满意度水平为最终目标，旨在增加患者的“舒适感”，倡导健康、文明的生活态度和“以人为本”的服务宗旨，通过不断的努力，对患者的方方面面护理完全，期冀能够最大限度的使患者感到舒适、愉悦，以减轻病痛对患者的折磨。在开展优质护理服务以来，我们越来越重视医疗服务人员的仪表、服务态度、业务和沟通水平，倡导文明服务，发挥医疗企业的文化。在实际操作的过程中注意“七声”: 患者刚到之时要有欢迎之声，患者进行治疗的过程中要有呼叫之声，医疗操作出现失误时要有道歉之声，与患者合作之后要有感谢之声，看见患者要常有询问之声，接听患者的电话要有问候之声，患者健康出院要有欢送之声。临床护理人员要坚持贯彻落实这“七声”，这不仅能够加强护理人员与患者之间的沟通，促进沟通良好，同时又能够保证护理工作顺利进行，提升医疗人员的形象同时大大提升医院的风貌，增加患者对于医院的信任程度。平常医疗人员服务态度不佳、服务水平不够、主动性欠缺的主要原因可能在于护理人员护理工作的繁重，各项任务过多导致工作繁忙，工作压力大。此外，医院的患者过多，导致护理人员没办法全部估计，事情太多，难以保证事事处理得当，工作压力太大难以保证时时扬起笑脸。再加上有些护理人员自身专业知识不够扎实，医疗水平不够，导致面临患者的提问时无法正确回答患者导致患者对于疾病方面的知识一知半解，知其然不知其所以然，等等这些方方面面构成了如今有些患者无法主动为患者排忧解难的原因。因此我们需要对医护人员的专业培训，提升他们医疗素质和专业知识的同时让他们更加清楚自己的职责范围和角色定位[3]。
参考文献
[1] 彭刚艺，刘雪琴． 当前护理人力资源管理的突出问题及应对策略［J］． 中国护理管理，2008，8( 9) :11 －14．
[2] 顾则娟，王水，张镇静，等． 舒心病房护理运行模式的建立与应用［J］． 中华护理杂志，2009，44( 10) :930．
[3] 束余声，王艳，王加凤，等． 以“四个模式”的转变全面建设优质护理示范工程［J］． 江苏卫生事业管理，2010，21( 6) :161 －162．
论文作者:张丽霞
论文发表刊物:《医师在线》2016年9月第17期
论文发表时间:2016/11/29
标签：患者论文; 医疗论文; 之声论文; 要有论文; 责任制论文; 病房论文; 两组论文; 《医师在线》2016年9月第17期论文;