关键词：电力营销中；业扩工作；创新管理的探讨
引言
在电力行业稳步发展中，要想从基础上展现电力营销业扩流程精细化管理优势，必须整合实践工作经验，持续优化电网建设水平。同时，根据现有技术理念，构建完善的信息管理系统和风险控制体系，这样有助于引导电力行业向着可持续发展的目标稳步前进。另外，在推广精细化管理理念时，电力企业还要加快电力营销管理结构的革新速度，注重引导其向着系统化革新，以此提高企业管理水平。
1电力企业业扩报装工作的要点
在电力企业的正常运行过程中，用电客户在办理用电手续时，往往会产生大量的信息，而业扩报装工作就是对这些信息进行查询、修改和加工，能够在第一时间对于工作中存在的问题进行处理，不仅能够提升电力企业各项工作的效率，而且还有利于提升企业良好的形象。此外，电力企业业扩报装工作还有助于电力企业各种资源的合理配置和共享，能够及时解决工作信息泄露的问题。新时期电力企业应对传统业扩报装工作模式进行改进和优化，通过构建业扩报装工作管理系统，对各种电力信息进行有效监管。由此可见，通过提升电力企业业扩报装业务，可以促进企业的健康、稳定发展。
2电力营销中业扩工作创新管理的重要性
业扩工作创新管理有助于强化电力企业电力营销能力以及管理水平，整个创新管理过程中，可以结合电力企业特点更加合理的配置人力资源以及业扩流程机构等，实现业务范围以及工作岗位的融合，为提升电力企业综合竞争力奠定基础。电力营销中业扩工作创新管理的重要性集中表现在以下几方面:第一，有助于提升电力企业综合竞争力。将创新管理方法应用于电力营销业扩工作中，电力企业可以结合自身特点更加科学的分配人力资源，确保电力企业相关工作人员在日常工作过程中能够树立良好的管理意识以及安全意识，更重要的是，能够积极主动的规范自身工作行为，始终保持严谨、积极的态度，最终为促进电力企业运行效率以及综合竞争力的提升提供保障。第二，有助于促进企业市场竞争力的提升。近年来，我国在积极加强现代化经济建设的过程中，电力市场发展速度加快，为了提升电能的稳定性，还积极展开了电力体制改革。在这一背景下，电力企业运行过程中，只有不断将创新管理应用于电力营销业扩工作当中，才能够实现合理控制相关生产要素的目标，为电力企业运行中降低成本、提升生产效率以及整个企业的市场竞争力提供保障。第三，有助于提升企业执行力。将创新管理应用于电力营销业扩工作中，有助于企业管理者构建高效性和明确的管理目标，对于企业更加快速实现发展目标具有重要意义。
3电力营销管理
企业应当构建营销数据并充分发掘与利用此类资源，从而使得行业的发展态势得到了解，同时也可以提升自身业务的运作水平，这样在作出营销决策之时，则能够更加的精准到位。在每一项营销决策实施之前都需要进行大量的调研，而在此过程之中，则需要对大量的数据具进行统计分析与处理，而通过利用营销数据库，则能够对客户关系、市场管理以及需求侧管理等多方面的数据进行分析以及处理，这样便能够缩短营销方案的制定时间，从而在市场开拓的过程之中取得时间优势。其次，电力企业还需要构建相应的营销管理决策系统；通过构建营销管理决策系统，可以实现对客户层、营销业务层等方面的控制，这样也会使得营销工作的质量得到提升；与此同时，利用该系统还可以实现对客户服务监控指标考核，并且也能够使得业务处理过程之中的问题得到及时纠正，这样便减少了企业与客户之间的矛盾，从而让电力企业拥有更加多的长期客户。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆当电力企业拥有了营销管理决策系统之后，则能够为市场开发、效益评估、市场运行、企业形象设计、信息分析以及营销策略制定等提供更大的帮助，这样也可以提升企业营销策略的效果，同时实现对电市场需求的预测，从而为未来的营销方案提供一定的数据参考。
4电力营销中业扩工作创新管理的措施
4.1提高业扩报装的数据质量
如今，大部分电力企业的业扩流程信息支撑系统都分为四个，也就是PMS系统、ERP系统、营销业务应用系统。所以要加强业务系统信息管理，提升基础档案的管理工作，完善业扩报装项目工单字段信息，促使这几个系统之间形成协同闭环，信息完全一致，更好的掌管相关业务。不仅如此，因为营销管理系统内的数据产生了质量问题，所以要加强营销管理系统内供电方案设计、方案控制变更等方面的监督，促使业扩报装项目得到一定的管控。企业内不同的业扩报装项目部门要构建数据整改联动制度，一起推进数据质量整改工作。在开展这些工作时，如果遇到了负面影响非常大的问题，还要随时报告给上级领导，并且及时解决这些问题。
4.2改善电力营销业扩流程
解以往电力营销业扩流程可知，不管是用户申请还是业务处理等都要消耗大量时间，此时用户在填好并上交有关申请表后，要交给客服人员办理各项业务，并在部门检查结束后与企业签订合同，最终企业会安排专业人员进行线路和设备的安装与检查。在这一过程中，企业不仅会消耗大量资源，而且难以达到用户预期用电要求。因此，在新时代背景下，电力企业需要改善具体业扩流程，并对电力营销相关内容实施整合，只有这样才能有效控制时间和资源的消耗。同时，在简化工作流程后，实践工作效率也会得到提升，相关问题的处理速度也会得到优化，这样不仅能减少电力企业运行面临的难题，而且可以尽可能满足客户提出的要求。
4.3建立业扩报装项目的考核指标
在业扩报装项目运行的过程中，为了促使工作更好的开展下去，也要建立考核的指标。从质量、效果、规模、效益等不同的维度出发，总共建立20个指标，从而进行一定的考核。其中规模方面包含了申请容量、结存容量、申请户数、完成总量、结存户数等指标。质量方面则包括了端到端超长工单、端到端超短工单、服务承诺超限工单、客户满意度等指标。效率方面梳理了总时长、服务时限、外部沟通时长、内部沟通时长、企业主导时长等不同的指标。而在经济收益方面，则建立了企业容量下每日平均用电量指标。通过建立这一系列的考核指标，不但能了解电力业扩报装工作的整体效率，同时也能从这些指标和数据中了解工作中存在的不足，从而进行一定的改进，为下一次的业扩报装工作提供更多的经验和依据。
结束语
业扩报装业务是连接电力企业与客户之间的重要桥梁，在用电客户数量持续上涨的背景下，对于电力企业服务质量也提出了更高的要求，因此应该重视对业扩报装服务质量的提升，以客户满意为宗旨，使电力企业的形象得到进一步的提升，从而为电力企业赢得更高的经济效益。
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论文作者:杜建玲
论文发表刊物:《当代电力文化》2019年13期
论文发表时间:2019/11/8
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