摘要：针对“互联网+电力营销”模式的探索与实践进行分析，研究了“互联网+电力营销”模式的现实价值，结合这些内容，探讨了电力体制改革的必然规律和必然结果，最后总结了“互联网+电力营销”模式的探索和实践，内容有：线上全天候受理，线下“一站式”办电，丰富客户画像，实施精准营销，电子服务渠道，业务转型升级。
关键词：“互联网+电力营销”模式；全天候受理；必然趋势
国家电网公司顺应时代潮流，明确创新方向，把创业、创新、创造作为各项工作的出发点，通过“三创”大幅提升创新能力。东阳市供电公司一直致力于创新发展，正迈步走进互联网时代，特别是在电力营销服务领域，转变服务方式、完善服务策略、创新服务手段，已经成为摆在供电企业面前亟待加强的课题，因此，“互联网+电力营销”模式值得我们深入探索和积极实践。
1“互联网+电力营销”模式的现实价值
随着我国互联网技术的不断发展与普及，致使互联网已经成为信息营销的重要媒介。运用互联网进行营销的模式相较于传统的营销模式有诸多的优势，例如信息传播快捷、沟通交流便利、实时性较强与运营成本较低等。此外随着互联网技术的进一步普及，致使“互联网+电力营销”的模式更能突破时间与地域的阻碍，形成一个广大有序的线上营销网络，能够有效提高电力营销的水平。国家电网公司顺应时代潮流，明确创新方向，把创业、创新、创造作为各项工作的出发点，通过“三创”大幅提升创新能力。东阳市供电公司一直致力于创新发展，正迈步走进互联网时代，特别是在电力营销服务领域，转变服务方式、完善服务策略、创新服务手段，已经成为摆在供电企业面前亟待加强的课题，因此，“互联网+电力营销”模式值得我们深入探索和积极实践。
再者，在新时期背景下，国家对于能源的布局也日益发生变化，这将给电力企业带来巨大的发展机遇与挑战，再此基础上，电力企业必须由以往的产品供应型企业转变为新时期的服务供给型企业，进而完善电力企业的服务职能，才能使其更加适应时代与社会的需求，而“互联网+电力营销”这一新模式不仅能够为服务对象提供更加便捷、快速的服务，还能够帮助电力企业进一步发挥其服务职能，迎合时代，获得发展。
2电力体制改革的必然规律和必然结果
移动互联网已成为最重要的营销信息传播媒介之一，互联网营销传播具有检索便捷、互动良好、时效性强、发布简易、运营成本低等优势，打破时间、地域的界限，形成极为广泛的传播面。在营销工作面临转型之际，“互联网+电力营销”势在必行，是对传统客户电力体验方式的历史超越和重要创新。
在国家新的能源布局下，电力企业将面临前所未有的挑战，以“有序向社会资本放开配售电业务”为最大亮点的新一轮电力体制改革已经开始，供电企业从产品供应商到服务提供商的角色转变，电力市场将逐步由传统的“卖方市场”向“买方市场”转变，供电企业应更好地服务各类市场主体和广大客户。
随着经济社会发展，各行业在服务体验方面的创新精彩纷呈，用电群体对电力服务提出了新的要求，推动传统电力营销向“互联网+电力营销”转型。供电企业需要建立面向市场竞争环境，为电力客户提供快捷、流畅、愉悦的服务，以适应移动互联网时代全天候响应服务需求的要求，最大限度满足客户个性化需求，赢得客户信任，实现企业与客户双赢。电力营销作为供电企业实施最为核心的业务，是企业核心市场竞争力的决定性因素，直接影响企业的长远发展。因此，电力企业必须开展服务模式的创新研究，从管理向运营的机制转变，从传统单一服务向互动化、智能化、多元化、个性化服务转变，满足多变的市场需求，实现电网企业从被动粗放向主动创新型营销服务模式的转型，增强消费者对企业品牌与电力服务的信心，从而抓住市场机遇，占领日趋激烈的能源市场[1]。
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3“互联网+电力营销”模式的探索和实践
3.1线上全天候受理，线下“一站式”办电
供电营业厅从以前办理业务、营业收费到目前的供电服务业务上网，实现“互联网+全天候智能营业厅”、“互联网+新型电力服务平台”，在避免客户来回往返营业厅的同时，供电企业规避了耗费时间长，消耗空间资源、服务风险点多、成本高、效率较低等弊端，向电力客户实施24 h全天候服务，使电力客户足不出户就能得到良好的服务，同时达到企业追求电力营销效率最大化的目的[2]。
3.2丰富客户画像，实施精准营销
供电公司以大数据、云计算、物联网等互联网技术以及电力营销业务应用系统、PMS 2.0系统等为支撑，积极开展“大数据”分析挖掘，以“标签库”的形式，根据不同客户的用电信息，构建包括客户社会特征、行为偏好等在内的立体化、多层次、多视角的客户全景画像，实现对电力客户特征的精细刻画。针对不同特征的客户，提供差异化的办电、电费催缴、咨询等业务，主动精准地推荐用电套餐、智能家居节能计划、分布式电能接入等用电产品及个性化服务。
3.3电子服务渠道，业务转型升级
东阳公司始终坚持以客户需求为导向，全面实施“互联网+电力营销”模式，大力推广电力微信、掌上电力APP、95598网站、支付宝、电e宝等网上办电、缴费渠道，发挥微信平台集群效应，打造社会化互动传播矩阵，实现业扩报装、故障报修、电费缴纳等业务全天候移动互联网线上服务，让客户足不出户就能享受到优质快捷、高效的供电服务和智慧生活。电子服务渠道的推广应用不仅为客户提供电费账单信息、日电量分析数据、停电信息、营业网点信息、安全用电常识、电子账单“云投递”、移动缴费等基础服务，还能运用大数据提供节能诊断、电能质量监测、智能设备控制、用电需求响应、分析客户用电规律、故障报修等增值服务，同时多维度拓展在线服务项目和运营效率，能效管理、品牌传播等延伸服务。基于对用户身份以及地理位置的识别，还可实现精准的信息点对点推送，使得信息发布、营销推广更具有针对性和个性化，客户与供电企业双向同步互动，更好地满足用电客户流畅愉悦的深度诉求[3]。
3.4掌上电力APP
开启“实战”模式，从实体营业厅到网上营业厅、掌上营业厅，入口实现多元化与便捷化。目前，高压新装和城区范围内的低压居民、非居民新装已采用“掌上电力”APP线上受理，集预约派单、跟踪督办、智能互动为一体的快速响应和服务质量管控，实现业务进程信息全程公开透明，提供“一站式”办电服务，实现在线交费、移动报修以及95598业务等“互联网+”营销服务功能。2016年7月，“电e宝”正式上线，此项目为国家电网电子商务公司开发上线的一款集支付结算、金融服务、线上线下服务于一体的第三方支付平台，具有“互联网+”交费、生活服务等功能，这是公司面向广大客户提供信息化、智能化用电服务的又一项重要举措，在“互联网+电力营销”建设上迈出了实质性的步伐。
4 结束语
随着我国经济结构转变的速率增加，致使能源企业迎来了格局变革期"尤其是在互联网时代背景下，更需要电力企业不断提高电力供应的质量与效率，并为广大用电户提供更加优质的服务，进而保障电力企业相关工作开展的有序性与高效性。除此之外，电力企业更应当抓住互联网时代的发展新机遇，开拓运用“互联网+电力营销”的新模式"推进电力企业服务的优质化#智能化与便捷化"进而满足社会与广大用户对于优质服务的需求"为电力企业的发展提供助力。
参考文献：
[1]姜彬.“互联网+电力营销”发展模式研究[J].农业科技与装备，2017（04）：83-84.
[2].国网北京电力正式推出“互联网+电力营销服务”智能平台[J].农电管理，2017（01）：5.
[3]张志勇.浅谈“互联网+”在电力营销工作中的应用[J].中国市场，2016（31）：35-36.
论文作者:白丽娟
论文发表刊物:《电力设备》2018年第19期
论文发表时间:2018/10/17
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