摘要：为适应深化“三集五大”体系建设和省公司市县一体化管理需要，从根本上解决县公司信息通信专业长期存在的资源配置匮乏、运维能力较低、管理体制薄弱等方面问题，黄山公司以提升市县公司信息通信专业管理能力及运维水平为目标，开展信息通信市县一体化管理创新活动，通过延伸管理优势和技术优势，加强对县公司信息通信专业垂直管理，实现市县信息通信运维管理全面接轨，实现信息通信核心资源的优化配置与核心业务的集约管控，实现市县信息通信运维管理的标准统一、流程科学、界面清晰、管控有力，推动市县信息通信整体运维效率和服务质量的全面提升。
关键词：管理体系、建设与实践
一、引言
目前黄山供电公司信通公司负责市公司信息、通信运行、检修、维护等方面工作，而所属5家县公司信息通信业务上虽然接受市信通公司指导，但机构设置和管理归属划分不一，歙县、休宁县、祁门县三公司信通职能归属安全运检部管理，黟县、黄山区两公司信通管理职能归属电力调控中心，信息通信专责均为兼职。歙县、休宁县公司设置了信通班组；祁门县、黟县、黄山区公司没有设置信通班组，信息通信运维工作由兼职人员完成。
为适应深化“三集五大”体系建设和省公司市县一体化管理需要，从根本上解决县公司信息通信专业长期存在的资源配置匮乏、运维能力较低、管理体制薄弱等方面问题，黄山公司以提升市县公司信息通信专业管理能力及运维水平为目标，开展信息通信市县一体化管理创新活动，通过延伸管理优势和技术优势，加强对县公司信息通信专业垂直管理，实现市县信息通信运维管理全面接轨，实现信息通信核心资源的优化配置与核心业务的集约管控，实现市县信息通信运维管理的标准统一、流程科学、界面清晰、管控有力，推动市县信息通信整体运维效率和服务质量的全面提升。
二、主要内容与做法
（一）主要内容
按照“三集五大”体系建设总体部署，黄山公司深入开展市县信息通信一体化管理系研究，在理顺管理流程，制定工作标准，完善规章制度基础上，建成信息通信监控、运行、检修、客服市县一体化运行模式。建成两项配套保障措施，即制度体系保障和技术支撑保障；建立信息通信市县一体化运行监控中心，选配监控人员，负责市公司及5家县公司信息通信监控业务；建立“7186”信息通信统一运维客户服务平台，落实轮岗值班制度，实现信息通信监控、运行、检修、客服一体化运行。
图1.信息通信市县一体化管理体系建设框图
市县一体化管理体系建设总体目标为：“统一客服，集中监控，两层检修，一体化运行”，其中“统一客服”是指将市县公司信息通信客服业务统一至市公司“7186”客户服务平台；“集中监控”是将市县公司信息通信网络设备的监控业务集中至市公司运行监控中心；“两层检修”是指市县公司的信息通信检修工作由市公司统一管理，县公司仅负责属地化运维检修工作；“一体化运行”是指市县公司信息通信专业的监控、运行、检修和客户服务业务统一纳入市公司管理，实现高度集中的市县一体化运行模式。
（二）具体做法
1、建设市县一体化管理机制
黄山公司信息通信运行一体化管理体系在业务职责划分以及岗位配备方面遵循以下原则：按照业务职责分类设置相应的岗位；关键岗位必须专人专岗，并设置备岗人员，可考虑以兼职方式担任；监控值班和运行值班实行联合值班制度或由监控值班岗位同时承担运行值班岗位职责；原则上不允许跨监控、运行、检修和客服专业兼职；通过岗位技能培训、职位轮换等形式逐步培养员工一岗多能的能力。
（1）市公司职责：
市公司应明确信通管理职能部门，负责本单位信息通信运行管理工作。市公司信息通信运维机构具体承担本单位信息通信运行、信息通信检修和客户服务等工作。市公司信通运维机构应按照信通运行监控、信通检修和客户服务等业务划分组织信息通信运行工作。
（2）市公司信通运行监控
信息通信运行监测、巡视巡检等日常运行维护工作；执行监控指令，完成运行操作；检修工作许可、环境准备、现场监护及检修完成后的验收工作；信息通信的运行方式、两票管理、接入管理、权限管理、设备管理、缺陷管理、事件处理、安全保障等工作；信息通信运行情况的总结与分析、运行报表的编制与上报工作。
（3）市公司信通检修
信息通信检修计划的编制；信息通信检修工作的执行、自验收、总结及分析工作；信息通信软、硬件健康状况的检查、测试与评估；信息通信应急预案的制定和演练。
（4）市公司信通客户服务
负责统一受理本单位服务范围内用户的服务请求，并与省级信息客户服务联系，解决用户在使用时的各类问题；负责信息通信前台应用支持工作；负责本单位运维支持人员调配、服务工单跟踪、服务质量监督、客户投诉管理、客户满意度调查和信息发布等工作。
（5）县公司职责：
县公司信通运维机构具体承担本单位信通检修和运行维护等工作。
（6）县公司信通检修
信息通信检修计划的编制；信息通信检修工作的执行、自验收、总结及分析工作；信息通信软、硬件健康状况的检查、测试与评估；信息通信应急预案的制定和演练；负责本单位信息通信设备的运行维护工作。
2、优化完善运维业务流程
根据信息通信监控、运行、检修和客户服务业务之间的相互关系，设计以监控为核心，运行和检修为支撑，面向客户服务的运维流程。依据各业务部门之间的工作职责和工作关系，信息通信运行监控体系流程划分为信息通信监控、运行、检修和客户服务4大类流程，所涵盖的子流程包括检修计划管理、运行方式管理、告警管理、缺陷管理、两票管理、检修操作、权限管理、紧急抢修和客户服务管理。
三、总结
通过在市、县公司全面推进信息通信市县一体化管理体系建设创新活动实践以来，取得了良好的实践效果，主要表现为：落实了“三集五大”管理体制，实现了市县公司信通专业管理纵向到底，横向到边。提升了信息通信专业运行监控效率，解决了县公司人力资源矛盾。规范了县公司信通专业管理，提高了县公司信通专业管理水平。推进了信通专业横向融合，加速了工作方式转变进程。强化了市县公司信通专业垂直化管理，推动了信通市县一体化再上新台阶。
参考文献：
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作者简介：
1.唐波（1987-），男，汉族，安徽颍上，硕士，工程师，研究方向：信息通信技术、信息通信安全管理等.
2.王阳（1964-），男，汉族，安徽肥东，本科，高级工程师，研究方向：信息通信管理.
3.朱兵（1981-），男，汉族，安徽庐江，硕士，高级工程师，研究方向：信息通信管理.
4.韩辉（1972-），男，汉族，安徽屯溪，本科，工程师，研究方向：通信运维.
5.朱笔挥（1987-），男，汉族，安徽屯溪人，硕士，工程师，研究方向：通信运维.
论文作者:唐波,王阳,朱兵,韩辉,朱笔挥
论文发表刊物:《电力设备》2018年第17期
论文发表时间:2018/10/18
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