教育信息化中高校图书馆知识服务社会化路径探究，本文主要内容关键词为：路径论文,教育信息化论文,图书馆论文,高校论文,知识论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
我国于2001年发布了《教育信息化“十五”发展纲要》，经过十年的发展，中国教育信息化已形成高校“数字校园”、中小学“校校通”工程和现代远程教育三大主体。除了中小学“校校通”外，另外两大主体的建设与发展直接影响到高校教育发展的走向。在大教育环境和信息社会发展的共同需求下，高校信息化教育的对象从校内师生外延到校外有教育需求的所有社会成员，教育信息用户也从校内用户拓展到社会用户。高校图书馆作为高校教育信息的储存地，掌握了先进的知识服务的技术和技能，具备知识服务的能力。如何面向社会用户开展知识服务，使教育资源得到更充分的利用，是高校图书馆在教育信息化环境中要解决的重要问题。
1 教育信息化与高校图书馆
1.1 教育信息化与高校图书馆协同发展的实践
高校图书馆自身特点和工作性质决定了它与教育信息化有着密切的联系。教育信息化的核心是信息技术，而信息技术在图书馆得到了充分的利用，并使高校图书馆在工作程序、工作对象、社会职能等许多方面发生了革命性的变化。通信和网络技术、高密度存储技术、虚拟技术、多媒体技术等新信息技术的不断产生使图书馆沿着自动化、电子化、数字化、网络化和虚拟化的道路不断变革。电子图书馆、数字图书馆、虚拟图书馆、多媒体图书馆、全球图书馆等应时而生[1]，促进了图书馆信息服务社会化的进程。可以说，信息技术的出现及应用将高校图书馆与教育信息化有机联系起来，使二者协同发展，并取得卓著成效。
在欧盟，教育质量指标涉及教育体系的4个方面16项指标，其中，信息和传播技术作为教育成就的指标，使用每台电脑的学生数是资源与结构的指标[2]。《美国教育统计摘要2002》中将图书馆、计算机和技术作为学习资源和教育技术所对应的指标[3]。我国也将教育信息化水平作为反映教育系统对信息化社会的适应情况以及信息技术和网络资源在教育中应用情况的指标[4]。我国高校图书馆以信息技术为桥梁和教育信息化紧密结合，使教学资源配置更加优化，更凸显教学特色。同时高校图书馆以专业特色鲜明的数字化学科信息资源库群为支撑，实现了图书馆资源建设、服务创新与高等教育信息化发展的有效连接[5]。但由于图书馆知识服务面临网络化挑战和知识联盟化挑战，寻找以用户需求为导向、以解决问题为目标的知识服务社会化路径十分必要[6]。
1.2 教育信息化中知识服务社会化的意义
教育信息化面向社会提供知识服务，突破了空间和时间的限制，更合理地分配教育资源，使教育资源得到更充的利用。教育信息化使社会成员接受知识服务的途径进一步拓宽，成为社会成员实现自我教育的重要方式。专业化、个性化的知识信息服务能为更广泛的科研机构和科研人员提供针对性的知识服务，为更广泛深入的教研活动提供信息支持。知识的创新、传播、交流和应用成为知识经济社会发展的源动力，知识的创造和知识应用的效率成为衡量一个国家创新能力的重要指标，面向社会开展知识服务能加快知识的再生产，培养社会成员知识创新的能力。
1.3 教育信息化的六要素是高校图书馆实现知识服务的基础与保障
信息网络、信息资源、信息资源的利用与信息技术的应用、信息化人才、信息技术产业、信息化政策及法规和标准是教育信息化的六要素[7]，更是高校图书馆实现知识服务社会化的基础与保障，如图1所示。高校图书馆利用信息技术对教育资源进行数字化建设，与信息技术的推广与应用相适应，一批专门的信息化人才得到培养，为知识服务配备了人力资源。信息化政策、法规和标准则是高校图书馆知识服务过程中必须遵循的法律准则。
2 教育信息化中高校图书馆知识服务社会化的路径
教育信息化中高校图书馆知识服务社会化的路径可以概括为：图书馆工作人员对社会用户进行分析，在了解用户对教育信息的需求特征的基础上对相关教育信息资源进行采集和整合，然后利用有效的信息技术和信息手段进行知识组织，以合适的知识服务方式向社会用户提供知识服务，如图2所示。
2.1 分析用户，建立用户信息库
知识服务以用户为导向就是要将用户看作知识服务创新的合作者和创新伙伴，鼓励用户积极参与到知识服务创新过程中[8]，所以首先需要对用户进行初步分析，方法如下：（1）用户资料分析法。用户资料即指与用户有关的各种资料，反映用户的学历、职业、工作性质、业务水平、研究方向等。通过分析这类资料，可以掌握用户的基本构成，掌握用户近期和未来的信息需求，及时做好教育信息准备和知识服务准备。（2）业务资料分析法。主要是对图书馆在开展知识服务的过程中用户对教育信息的利用情况进行统计分析，包括用户访问图书馆网站或相关教育网站的时间、次数、时长、频率等，以及图书馆以定题服务、个性化服务等方式向用户提供教育信息的原始统计。
在对用户进行初步分析的基础上，还要进一步分析用户的信息行为。根据社会用户对教育信息利用的不同目的，将社会用户分成学习型用户、应用型用户和研究型用户。学习型用户主要是为了个人继续教育的需要，与校内用户相比，他们对教育信息的需求呈现出阶段性和时效性。应用型用户为了提高业务素质或解决面临的具体任务而需要利用某一方面的教育信息，他们对基础理论知识的需求较弱，更注重能解决实际问题的方案。研究型用户为了开拓更新的知识领域，并在所属学科或技术的前沿进行创造性的探索和研究而寻求更深、更新的教育信息，他们对教育信息的专业化和深度有更高的要求。根据社会用户利用教育信息资源的时长，分为永久性用户和阶段性用户。永久性用户是指已养成终生学习的习惯，一直（或打算一直）利用教育信息的用户。阶段性用户是指根据工作或学习的需要，阶段性地使用教育信息。根据社会用户利用教育资源的隐显性，分为显性用户和隐性用户。显性用户是指已掌握一定的信息技术和信息资源检索方法，并已获取教育信息的用户。隐性用户就是指待开发的教育信息用户，如何将阶段性用户转变成永久性用户、将隐性用户转变成显性用户，是图书馆创新信息服务的重要课题。
通过上述用户分析，图书馆可以建立用户资料库，针对具体问题和个性化环境与用户保持紧密联系，建立用户服务责任制，为用户提供专业化、个性化、多样化、集成化等多种知识服务形式。
2.2 知识整合
知识整合是一个动态的过程，它需要图书馆不停地对各种教育信息进行重新整理，摒弃无用的或过时的知识，融入更新的知识，使整个知识系统更条理明晰、新颖完备，必要时需要对原有的知识体系进行重构，以形成新的核心知识体系，如图3所示。
图书馆对教育信息的知识整合参照图3的模式进行。旧知识系统、社会用户的显性知识、本校的新教育信息资源以及其他知识来源，经过工作人员利用信息技术进行知识重组，共同组成新的知识系统。在这个动态的过程中，旧知识系统是一个不断更新的概念，社会用户的显性知识来自社会用户在利用图书馆教育信息的过程中被固化的知识，本校的教育资源随着教学活动的持续开展而不断创新，其他知识来源指的是各教育网站上不断更新的教育资源。
2.3 知识组织
2.3.1 创建知识地图
知识地图是一种知识导航系统，既包括显性的、可编码的知识，也包括隐性知识，并显示不同的知识存储之间重要的动态联系。高校图书馆创建知识地图，除了应提供教育信息的来源、整合后的教育信息的内容外，还应包括各种教育信息流及其汇聚。它的作用是协助高校图书馆和教育部门发掘教育信息的价值、所有权、位置和使用方法，将教育专家、教师和社会用户的隐性知识转化为显性知识，并进而将其内化为新知识系统的知识来源。
2.3.2 图书馆网站教育资源建设
教育部高等教育司组织近百所普通高校参加的课题“计算机辅助教学软件研制开发与应用”已开发了近百种多媒体教学软件，各级各类教育机构也十分重视教学资源建设，开发了一大批用于网络的教学资源库和素材库[9]。同时，网络图书馆已建成多个共享数据库，如生命科学文摘数据库、Springer Link期刊全文数据库、中国期刊全文数据库（CNKI）、万方数据库、维普中文科技期刊全文数据库、超星数字图书馆等。此外，各高校也有本校的精品课程及系统化的教学和科研资源。高校图书馆网站对上述各种教育资源进行有效地组织、导航，使用户能够简便、快捷地通过网站了解各种教育信息的分布及查找途径。
2.3.3 建设本校的教学资源库
本校的教学资源库包括各种电子教材、教学课件、教学测评库、教学策略库等。图书馆根据本校的专业设置、教学重点、教学难点研制“智能搜索引擎”、“智能信息捕捉”、“重点学科超级链接导引”等文献组织系统，强化教育信息检索的导航功能，帮助远程社会用户检索教育信息。
2.3.4 建设本校的科研成果库
本校的科研成果库收录本校师生的科研成果，如教师撰写的科研论文、各级各类科研立项材料、历届学生的毕业论文等。在知识产权范围内以免费或者收费的形式，通过知识服务提供给社会用户。本校的科研成果库是教师与校外用户科研交流与合作的平台，能加强学校与校外企事业单位的科研联系，既能保障校内科研成果顺利地转化成实际生产力，又能加强学校与市场的相互了解，使校内科研更具生命力。
2.4 知识服务
知识服务主要通过建立知识共享平台、虚拟参考咨询平台、个性化知识服务平台来实现。知识共享平台集知识加载、审核、发布、查阅、检索、系统管理、即时通信等功能于一体，将内、外部信息知识抓取、整理，储存在服务器中，供图书馆的社会用户共享使用，是用户储存知识、查阅知识、共享知识的重要工具。虚拟参考咨询平台是将图书馆的信息咨询服务活动集成到一个信息管理平台之上，并以统一交互的界面提供给咨询馆员和用户，使图书馆可以快速地建立参考馆员与用户的信息服务接口，建立咨询馆员、用户和信息资源的链接，实现信息咨询服务网上管理。个性化知识服务平台是指在数字信息环境中，高校图书馆主要利用网络和信息技术，获取并分析用户的信息使用习惯、偏好、背景和要求，从而为用户提供充分满足个体信息需求的一种集成性信息服务，主要有个性化定制、特色增殖、个性化推荐三种形式。个性化定制指用户可以按照自己的目的和需求，在某一特定的系统功能和服务形式中自己设定信息的类型、表现形式、系统服务功能等，即建立个人书架。特色增殖是通过提供个性化、专门化、创造性的咨询服务，使新形势下用户的信息需求得到极大的满足。个性化推荐是个性化服务中的重要形式，它可自动搜集用户感兴趣的信息，并将其推入用户计算机系统，以帮助用户高效率地发掘有价值的信息。目前可把信息推送分为两类：一类是借助电子信箱，并依赖于人工参与的信息推送服务；另一类是由智能软件完成的全自动化的信息推送服务。
2.5 信息反馈
完成了用户分析、知识整合、知识组织和知识服务四个环节后，一个周期的知识服务结束。接下来，高校图书馆应当及时分析用户教育信息获取和利用情况、用户对知识服务的评价，整理用户在接受知识服务过程中外化的显性知识等。将用户的资料分析及对知识服务的评价等反馈给工作人员，进行新一轮的用户分析，将用户的显性知识反馈给从事知识整合的工作人员，以充实教育资源库。这样，再进行下一个周期的知识服务。如此循环往复，不断地进行教育资源库内容的更新，不断地为社会用户提供优质的知识服务，不断地完善图书馆知识服务的体系，提高服务质量。
3 结语
教育信息化不只是教育行业的问题，它是全民共享的惠民措施，对国家教育事业的发展和国民素质的提高具有深远影响。高校图书馆参与其中，为社会用户提供方便、快捷、全面的信息检索和知识服务，一方面进一步深化了图书馆的服务职能和教育职能，另一方面也使教育资源得到更合理的分配与更充分的利用，既推动了图书馆的信息服务水平，也有益于推动教育事业的发展。