（重庆市九龙坡区第一人民医院 400050）
【摘要】 目的：探讨人性化护理在急诊预检分诊中的实施效果。方法：将我院急诊科收治的126例患者按照来院就诊的先后顺序分为观察组与对照组，每组各62例，对照组患者给予传统急诊护理，观察组患者则给予人性化护理，采用调查问卷的形式对两组患者的满意度进行评价。结果：观察组患者护理满意度为98.4%，明显高于对照组患者的85.5%，组间差异有统计学意义（P<0.05）。结论：人性化护理在急诊预检分诊中具有较好的应用效果，可提高患者满意度。
【关键词】急诊；预检分诊；人性化护理；满意度
【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】2095-1752（2015）13-0205-02
急诊预检分诊是根据疾病的严重程度及治疗的优先顺序原则，在合理利用急诊资源的基础上对急诊患者进行快速的分类，以确定治疗的优先次序的过程[1]。急诊预检水平的高低是衡量急诊科管理水平和工作质量的重要指标，为提高我院急诊预检分诊水平，提高患者满意度，我院近年来将人性化护理应用于急诊预检分诊中取得了较好的效果，现报道如下：
1.资料与方法
1.1 一般资料
选择我院急诊科2013年9月至2015年2月间收治的126例患者，按照来院就诊的先后顺序将患者分为观察组与对照组，每组各62例，观察组男性34例，女性28例，年龄13～77岁，平均年龄（43.5±2.7）岁。对照组男性32例，女性30例，年龄16～75岁，平均年龄（42.7±2.3）岁。两组患者在性别、年龄、所患疾病、就诊时间等方面的差异未见统计学意义（P＞0.05），组间具有可比性。
1.2 护理方法
对照组患者给予常规的急诊护理，即病情观察、合理用药、对症护理、健康宣教等。观察组患者给予人性化护理干预，具体做法如下：
1.2.1营造良好的就医环境 在急诊大厅的显眼位置张贴温馨的提示标语，及常见急症的急救、预防常识。大厅设立预检分诊台，使患者入院即可以了解到自己所患疾病应挂什么科室或哪位专家号，墙上挂着医护人员微笑的照片，详细说明工作人员的姓名、专业、职称等信息，以增强患者及其家属对急诊工作人员的了解。此外，在大厅、留观室及治疗室内摆放绿色的植物及花卉，给患者一种温馨舒适的感觉，缓解患者及家属紧张的心情。保持急诊大厅、候诊室、输液室、留观室及治疗室的干净整洁，使患者保持良好的心情。
1.2.2构建和谐的护患关系 在预检分诊阶段护理人员应对就诊的患者及其家属进行耐心的询问，通过有效的交流沟通了解患者病情的基本情况，加强护患之间的信息沟通[2]。此外，在与患者沟通过程中应注意沟通技巧，首先应注重仪表﹑面带微笑，热情接诊﹑护送残急症患者。注意言语应亲切、温和，主动耐心倾听患者的诉说，以便收集患者的信息，了解他的爱好、情趣，让患者乐意交谈，舒展患者的心情，调节患者的情绪，树立对疾病治疗的自信心，积极配合医护人员的治疗。
1.2.3提高预检分诊质量 为进一步提高急诊预检分诊质量，我院对急诊科护理人员进行了全面的培训，邀请有经验的护理人员向护理人员讲授科学的预检分诊方法、流程、注意事项等以及急症分诊的重要性。
期刊文章分类查询,尽在期刊图书馆要求每位护理人员重视分诊质量,避免随意性和经验性分诊，要针对不同的患者、不同的病种给予不同的处理。采用五级分诊方法对患者病情进行分类，严格按照病情的严重程度划分就诊顺序，分诊应迅速、准确，确保在0.5～3min内分诊完毕[3]。同时优化和规范就诊流程，导医应热情接待每位患者，使患者可以最快、最合理的选择就诊医生。理顺急诊患者的就医程序，缩短急诊就医的时间，提供快捷方便的交费方式[4]，以减少医患纠纷，提高患者满意度。
1.2.4更加注重人性化 首先护理人员应对每一位就诊的患者保持一颗同情心，态度和蔼、诚恳地告知家属病情严重程度，打消患者及其家属的顾虑和担忧，增加安全感。在称呼上应保证亲切礼貌，说话轻柔和蔼，体现出对患者的尊重和关心，恰当地使用肢体语言，通过细微的动作使患者感到温暖。此外，应保证患者的个人隐私，确实做到一诊一患，不做道德评判。在进行检查和治疗时使用移动屏风遮挡，操作动作应轻柔、体贴，尽量减轻患者痛苦，满足患者的心理需求[5]。
1.3 满意度调查
采用自制的护理满意度调查问卷对两组患者的护理满意度进行调查，包括分诊是否及时、分诊是否正确、服务态度、操作水平等，分为非常满意、基本满意及不满意。
1.4 统计学处理
采用SPSS16.0软件对数据进行统计分析，计数资料用率（%）表示，采用χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2.结果
如表所示，观察组患者护理满意度为98.4%，明显高于对照组患者的85.5%，组间差异有统计学意义（P<0.05）。
两组患者护理满意度比较[n(%)]
组 别 非常满意 基本满意 不满意 满意度（%）
观察组（62例） 58（93.5） 3（4.8） 1（ 1.6） 98.4﹡
对照组（62例） 47（75.8） 6（9.7） 9（14.5） 85.5
注：﹡组间比较差异有统计学意义，P＜0.05
3.讨论
人性化护理是一种新型的护理模式，其目的是使患者在生理、心理以及社会精神上处于满足而舒适的状态，以减少或降低不适的程度[6]。本研究将人性化护理应用于急诊预检分诊中取得了较好的效果，患者的护理满意度显著提高。人性化护理使急诊患者能够在心理上保持良好状态，拉近护患之间的距离，增强患者对医护人员的信任感和信心，同时对于疾病的治疗也有积极的效果。此外人性化护理进一步优化了急诊患者的就诊流程，提高了急诊护理质量，确保了患者得到及时有效的救治，从而能够进一步降低医疗纠纷的发生率。
【参考文献】
[1] 顾巧云，李晓燕，范晓嬿等.优化急诊就诊流程与分诊标准的研究[J].护理研究，2010，24（12）：3163-3165.
[2] 施艳芹.预检分诊中护患沟通障碍及对策[J].医学信息，2011，（2）：735-736.
[3] 黄英.在急诊预检分诊工作中实施人性化护理的效果观察[J].当代医药论丛，2014，12（8）：105-106.
[4] 陈霞，陈英.人文关怀在急诊预检分诊工作中的应用[J].福建医药杂志，2009，31（4）：157-158.
[5] 倪俊霞，汪学芹.人性化护理在急诊分诊中的应用[J].中国医药导报，2009，6（2）：94-95.
[6] 韩继荣.人性化护理在自然分娩中体现[J].实用护理杂志，2003，19（9）:30.
论文作者:樊丰
论文发表刊物:《医药前沿》2015年第13期供稿
论文发表时间:2015/7/28
标签：患者论文; 急诊论文; 满意度论文; 统计学论文; 对照组论文; 效果论文; 我院论文; 《医药前沿》2015年第13期供稿论文;