“朴实”：企业信息化“黑洞”解决之道，本文主要内容关键词为：黑洞论文,朴实论文,企业信息化论文,解决之道论文，此文献不代表本站观点，内容供学术参考，文章仅供参考阅读下载。
近几年来，尤其是我国加入ＷＴＯ后，企业信息化浪潮一浪高过一浪，企业信息化也成为企业应对加入ＷＴＯ挑战的一个有力工具。然而，对于许多企业来说，我国企业信息化的现状如何，在实施企业信息化的过程中要注意哪些问题，却知之甚少。早就听说中关村数据科技有限公司ＣＥＯ周宝光有著名的“黑洞”理论，记者日前采访了他。
“无止境的投入，无期的收获，这就是信息化黑洞。”一见面，周宝光就直奔主题。
他说，虽然目前我国传统企业信息化的发展势头很好，但在实施过程中仍然存在着“七大黑洞”：
黑洞一：企业需求不明确、缺乏系统思想，选择的信息化解决方案与需求不匹配。企业对自身的需求不是十分了解，在没有进行充分需求分析的情况下，受到厂商的鼓动，盲目购买高于或者低于企业本身需求的解决方案，方案不完全适应企业具体情况，造成企业自身需求与方案应用的不匹配，在选择方案的初期，便掉进了黑洞。
黑洞二：企业选择的方案供应商缺乏具有成功实施方案经验的专业咨询顾问服务能力。方案中的信息化工具不是一个简单的软件应用问题，而是代表着先进的业务流程和管理思想其实施是一个复杂的工程，是ＩＴ技术创新和管理创新的有机融合。这需要方案供应商和企业共同努力，甚至需要第三方专业咨询服务商的参与才能够真正完全实现方案应用，达到预期目标。
黑洞三：企业高层缺乏相应的管理观念。企业领导者对方案中所体现的先进管理思想的理解和接受程度以及对方案实施所需要的人财物等各方面资源支持的决心，是决定系统能否实施成功的关键。如果企业上层管理者没有改变管理理念，没有对方案中所体现的先进管理思想进行深入理解和接受，往往会把方案这一知识经济时代的管理软件系统简单地理解为软件的应用，这将直接导致方案系统的导入走向失败。
黑洞四：没有将企业业务和方案管理思想、理念相融合。据ＧａｒｔｎｅｒＧｒｏｕｐ统计，ＩＴ技术已经不再是集中在后台处理，而是逐渐和业务紧密结合起来，方案、数据库等与业务关系密切的ＩＴ技术在今后几年会有很大的增长。ＩＴ和业务的融合成为趋势使得企业对ＩＴ技术更加依赖，ＩＴ系统能否安全、高效地运转，将直接关系到业务能否顺利进行，这种形势逼迫企业必须完成企业管理模式、业务流程与方案先进流程的对接。
黑洞五：缺乏方案实施力量或者力度不够。选择了合适的方案，但是没有合适的人去实施，方案与实施就成为了两条平行线，永远无法交叉。如果业务部门负责人没有从开始介入负责决策和监督推进方案的具体导入，会造成业务流程的优化、梳理到系统的具体操作的工作无法落实到位。
黑洞六：企业整体缺乏对方案实施的培训。如果没有对企业员工进行相应的培训，也将形成方案投资黑洞。在项目选型阶段，如果不对领导层和项目组进行培训，他们无法了解和掌握方案系统的功能、结构以及对管理上的要求；如果不对技术人员、操作人员和一线人员进行全方位培训，实施过程的问题，企业将无法解决。
黑洞七：有实力也有能力的系统和单位，不断加大信息化建设的投入，也能在每个系统搞计算机中心、信息中心和数据库，而且相对成功。但是，由于每个系统或者部门都固守一隅，纵的形成条条，横的形成块块，构成局部信息化分裂全局信息化的“信息化孤岛”，而没达到信息、知识共享的投入最大化目标。
周宝光说：“企业信息化不是一蹴而就的事情，它需要一种完善的解决方案以及先进技术与资源的有机结合，这不但需要企业自身的努力，更需要外界技术力量的有力支持。”
柳传志说的“不上ＥＲＰ是等死，而上了可能是找死”和郭为说的“我们在实施ＥＲＰ的过程中付出惨重的代价”的话，充分反映出了ＥＲＰ等信息化工具在实施过程中的艰难性。
“朴实是企业实施信息化的最佳原则”，周宝光解释，“由于中国企业独有的文化和管理现状，企业信息化必须采取务实的态度和朴实的方法来实现。中关村数据公司在数据综合业务平台上，建立了朴实的信息化方法论：朴实的方法、朴实的方案和朴实的应用。”
企业信息化的本质主要分为３个层次：第一个层次是数据的电子化，即把进销存等企业运营的所有数据都以一定的数据库格式录入到计算机里，以数字的形式保存起来，可以随时查询。因此，它也可被称作为“数字化”的过程；第二个层次是流程的电子化，把企业已经规范的一些流程以软件程序的方式固化下来，使得流程所涉及岗位员工的工作更加规范高效，减少人为控制和“拍脑袋”的管理行为，同时也能提升客户满意度；第三个层次是决策信息化，通过对那些电子化的原始数据进行科学的加工处理，运用一定的计算模型，从而起到对管理和决策的支持作用。
从信息化的本质可以看出，企业信息化是一项系统工程，不仅仅是技术问题，而且是涉及到企业的管理模式、经营理念和业务流程等诸多因素的复杂的系统工程。
周宝光认为朴实方法的核心思想是个性化、分层实施：个性化是指针对不同类型的企业，采用不同的信息化解决方案；分层实施指在企业不同的发展阶段内，依据信息化的不同层次，务实地分步实施信息化解决方案。
“做人和做事情，存在从低到高的４种境界：不知道自己不知道问题的真相，这种叫做‘盲目乐观’；知道自己不知道问题的真相，这种叫做‘自知之明’；不知道自己知道问题的真相，但做事情的时候得心应手，这种叫做‘随心所欲’；知道自己知道问题的真相，这种是最高境界，是‘胸有成竹’。”周宝光认为，实施信息化的企业也分为这４种类型。
信息化３个层次的实现其实是业务（管理）变革和ＩＴ（工具）融合对接的渐进过程。周宝光认为，并不是所有的传统企业都像联想、海尔那样熟悉ＩＴ，有的企业甚至只知道要信息化，但对信息化的具体需求都不清楚，而有些企业清楚需求，但是不能避免信息化实施的“黑洞”问题，如何针对这些不同的企业，设计个性化的解决方案是企业信息化成功的前提；而且，由于企业所处的位置不同，对信息化３个层次实现的步骤也不一样，如何逐步地帮助这些企业从不同的起点开始实施信息化，从“盲目乐观”走到“胸有成竹”，需要务实地分层次实施，才能真正的将这些企业的业务和ＩＴ手段无缝对接。
每个企业都有不同的特点，所以信息化建设一定要结合企业的实际，比如说有条件的大企业在网络技术不断成熟、发展的今天，企业的信息化建设不应再走从单项应用逐步到网络集成的老路，特别是大企业，应当是基于网络环境的信息化；而信息化建设基础比较薄弱的中、小企业亦不能贪大求全，盲目追求一步到位，因为那样会使信息化建设项目变成“鸡肋”。
周宝光指出，国外的企业信息化产品都融合了国际上先进的管理思想，很值得借鉴，但是在进入中国市场时，如何依据中国企业管理水平高低不一的现状进行汉化、改造，如何尽可能地根据中国特色来进行调整，以适合中国企业的特点，成为他们最大的挑战。不熟悉中国文化，这也是我国ＥＲＰ市场这么多年都不能火爆起来的主要原因。针对这种状况，中关村数据科技公司研究出适合跨地区经营的大中企业现状和特色的完全个性化产品ＥＯＳＳ系统（企业运营支撑系统）。该软件融合了ＣＲＭ和ＥＲＰ的很多功能，不但包括客户和企业的内部资源，同时也提供一些决策支持的解决方案，但不是像国外那样完全智能的，而是半手动化的解决方案，能把企业内部和外部进行无缝地连接。这些让国外厂商看不上眼的朴实系统融合了国外一些软件系统的优点，看起来比国外的产品要低一个层次，但是更适用、更能解决问题。
周宝光举了个简单的例子，一些传统大型国有企业，管理比较老化，如果在它的业务模式还没有规范以前就要它上ＥＲＰ，可以想象得出现有管理模式与软件系统中先进管理思想的差距，实施的结果自然是失败。但如果一开始依据它的本身状况，给它量身定做一个简单但实用的管理信息系统，让其逐步适应计算机系统带来的规范管理思想后，再逐步升级，成功率自然要高得多。而且，由于是国内开发的管理软件，成本要低得多。中关村数据科技公司朴实应用的核心思想是先“救火”，解决问题，然后再考虑整体应用。周宝光介绍，一些传统企业特别是西部传统企业，对信息化知之甚少，想做信息化的主要原因是有些业务急需用信息技术的手段来解决，比如内部的人事管理、财务管理等。如果一开始就给客户介绍一整套信息化解决方案，肯定让客户感到太复杂，而且整体的费用也很高，足以吓退这些传统企业。而中关村数据科技公司采用朴实的“救火”方法，接触的时候不考虑上什么整体方案，而是依据发展的原则，先解决问题，在问题解决、取得一定成效后，企业的领导从成效自然会考虑到更广泛的应用，这时候再切入整体方案，双方合作的成功率要大得多。
“实际上，中关村数据科技公司朴实的信息化解决方案的核心理念就是从局部入手，在点上各个击破，最后形成整体效果。”周宝光总结，“不过，这需要对企业信息化的整体应用和发展有长远的把握。”